好口才是领导者的财富
古今中外许多著名的演讲口才方面的事例告诉我们：好口才是领导者取之不尽、用之不竭的财富。
一天，林肯低着头在擦着自己的鞋子，有位外国的外交官看见了，便不怀好意地说：“喂，总统先生，你经常擦自己的鞋子吗？”
“是啊，”林肯回答道，“你经常擦谁的鞋子呢？”
林肯只用一句话就使自己摆脱了被嘲讽的境地，还陷对方于尴尬之中，可谓精妙绝伦。
历来的领导者，对语言的功用都十分重视。“一言可以兴邦，一言可以丧邦”、“一言之辩，重于九鼎之宝”、“三寸之舌，强于百万之师”等古语，把国之兴亡与口才的力量紧密联系起来，借“九鼎之宝”、“百万之师”比喻说话的力量，充分揭示了语言巨大的社会作用。
苏联诗人马雅可夫斯基说：“语言是人的力量的统帅。”在当今这样的信息时代、文明社会，领导者无论是开会讲话、上传下达，还是交际应酬、传递情感，都需要用语言交流。衡量一个领导者是否有能力，这种能力能否表现出来，在很大程度上要看他的说话能力。领导者精湛的口语表达能力，在实际工作中具有不可估量的魅力和伟力。
第二次世界大战时期，美国人把“舌头”、原子弹和金钱称为获胜的三大战略武器；进入21世纪，又把“舌头”、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器。这个比喻虽有牵强之嫌，但也不无道理，起码代表了两个时代的主要特点。而在这两个比喻中，“舌头”（语言）能独冠于三大战略武器之首，可见其价值非同小可。因此，我们每一个领导者都应清醒地认识到语言表达能力的重要性，进而更好地掌握并运用好这个随身携带、行之有效、战无不胜、攻无不克的神奇武器。
能言善语，是一个人素养、能力和智慧的全面而综合的反映。《论语·里仁》中讲：君子“讷于言而敏于行”。到了今天，这种旧的道德规范就不能不受到质疑和重新审视。领导者“敏于行”当然无可厚非，只要这种“行”有利于国家和大众，有利于别人和自身的进步；可是，领导者“讷于言”，却与现代社会领导发挥职能的需要明显地不相适应。
良好的口才，不仅是宣传鼓动的需要，还是传授知识、增进人际关系的需要。能言善语，充分表达自己的意愿、准确传递指挥信息，显然更有利于领导工作的开展。曾参加中央电视台《实话实说》节目创建的著名社会学家郑也夫谈到，《实话实说》要找到合适的“侃爷”真的不容易。多数人讲话刻板、干巴、模式化、冗长、没有风趣，甚至在学历高的人群中这种现象更突出。“我几乎可以断定，口语表达能力不足是个普遍性的社会问题。”事实的确如此，这个问题在领导群体中也不同程度地存在。
美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性，他说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。”“有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话艺术。”
好口才的领导，还会有幽默感。它可以调节公司的气氛，可以让员工在工作压力下保持情绪的舒缓轻松。
一个年轻人就任一家公司董事长，有许多人心里并不服气。上任第一天，他召集公司职员开会，在自我介绍的时候，他说：“你们不要以为我年轻，没有当领导的经验。实际上，在30年前，我母亲还是这家公司董事长的时候，我就在她的肚子里协助她给你们开会了。”参加会议的人马上都笑了。
这个幽默调节了会议气氛，还不动声色地说出了一句潜台词：我虽然是前董事长的儿子，但是我坐到这个位置上并不是依靠我的母亲，而是我自己的努力。这样的领导下属会不喜欢吗？
有许多著名的政治家，都是天才的演说家，他们利用语言这把利器，圆满地完成了各项政治使命。周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治生涯中善于辞令，机智、雄辩，大大提高了新中国的国际地位和声望。二战时期，丘吉尔、戴高乐每一次铿锵有力的演说，都成为射向德国法西斯的利箭，极大地鼓舞了人们战胜法西斯的斗志。所有这些，都说明领导者具有口语表达艺术，能够创造巨大的精神财富和物质财富。
所以，想做个优秀的领导者不能仅仅满足于一般的语言沟通，而要善于说话，真正能言善语，这是领导者不可或缺的领导才能。
如何交流才最有效
语言交流能帮助企业领导处理人际关系，完成工作任务，达成既定目标。假如交流不好，就会使管理混乱、效率低下。员工得不到有效的交流，就不能得到完全的展示，就会丧失工作的积极性。如何交流才最有效呢？
曾经有一个时期，麦当劳的员工中滋生出很多不满情绪，严重影响到工作。麦当劳请了专家来解决这一问题。他们制定了“临时座谈会”制度，会议不拘形式，以自由讨论为主要形式，鼓励员工大胆讨论有关业务项目的一切内容，畅所欲言，倾吐心中不快，甚至可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。所有服务员都抱着很高的积极性参加座谈会。
有了这些上情下达、下情上达的交流对话系统，麦当劳的管理者及时了解了员工的心理状况，采纳了他们的合理意见和建议，员工们的情绪很快恢复了稳定，业绩蒸蒸日上。
国内外知名公司的领导都采取各种办法鼓励员工主动交流。在通用公司，最高首脑欢迎职工随时进入他的办公室反映情况，并对职工的来信来访进行妥善处理。
在美国100家最受欢迎的公司中，有一家英格拉姆计算机批发公司，其董事长有一个专用的24小时畅通的800免费电话，欢迎员工随时与他交流。
某单位新来一名大学生，总是独来独往，终日不见一丝笑容，不主动跟人说话，显得架子挺大。同事们都有意疏远他。而那位大学生却依然如故，我行我素。这一切都被科长看在眼里。作为一名富有经验的管理者，这位科长凭直觉认为这位新同事心里肯定有难言之隐。基于此种判断，科长便处处留意观察，并利用一切机会接近他。每天上班时，科长总是热情招呼他，每次下班，科长也不忘问他一句：“怎么样，晚上有什么活动？”
日子一天天过去，这位科长锲而不舍的行动终于融化了那位新同事，他向科长吐露了自己的苦衷：他刚失恋，痛苦得不能自拔。听完他的倾诉，老科长语重心长地开导他说：“生活并没有对你不公，关键是你没有战胜自己的不良心态，失恋对你来说固然是个打击，但一切都可以从头开始呀。难道一辈子躺在这个阴影下面不出来吗？你可以不善待你自己，但你应该善待别人，尤其是你的同事，为什么要把你的不快带给别人呢？”经过科长一番耐心而热情开导，那位大学生终于茅塞顿开，从此解开了缠绕在心头的疙瘩，以崭新的精神面貌投入到工作中，和同事友好相处。
人心都是肉长的。管理者以自己的真诚和细致关心、爱护下属，这样就没有解不开的心结。在这样具有人情味的管理者手下工作，人人都会心情舒畅，工作效率必然会提高。
在抗日战争最艰苦的时候，毛泽东听说中央机关有一个理发员想上前线打仗，不愿意在后方做服务工作。有一天，毛泽东去理发，边理边和那位战士闲谈起来。毛泽东说：“你的理发技术真不错，把我变得年轻多了。没有你这样的理发员，我们的头发长了，还有战士们从前线下来，头发长了都找不到人理发。看来，你的工作和我的工作还有前线的战士的工作一样，都很重要，都少不了。”那位理发员听了，觉得主席把自己的工作和前线战士的任务联系起来，很是感动，当即向主席表示，要安心在后方为大家服务。
毛泽东没有说不让他上前线，而是充分肯定了他的理发工作，强调了这项工作的重要性，理发员心甘情愿就坚守岗位了，达到了交流的效果。
领导者想要管理下属，就要认真倾听下属的建议，甚至连下属的牢骚也要微笑着倾听；听完之后要发表一两句看法，表明对下属的理解和关心。如果建议可取，要予以奖励；如果建议不能被采用，绝不能用简单的“不”字加以否定，而是要尽量慎重、尽量客观。这样，下属会因为自己得到了管理者的尊重而更加服从指挥，更加拥护管理者的决策，也会继续努力思考，主动为企业献计献策。
领导者可能会遇到一些突如其来的要求，合情合理，无法拒绝，却形势所迫无法批准。这个时候，就要学会把话说得迂回委婉。
比如，公司在某个下午极度繁忙，而一个女职员突然要求请假，因为家具店将送一批家具到家里，她必须回家开门接收。面对这种情况，领导者断然拒绝会伤害到下属的感情，勉强同意又会影响公司的工作。这时，领导就要拿出交流的本事，把不良后果降到最小。不妨这样说：“我知道，贵重的物品运到家却进不了门，放在外面令人担心。所以，只要有可能，我一定让你回家。可现在的问题是，公司明天早上之前必须交货，否则就会失去一位大主顾。你是我的得力助手，你应该明白我的苦衷啊。这样吧，我给你个建议，你给家具店打个电话，请他们明天下午再送。那时候我们已经交了货，我肯定会给你足够的时间回家处理私事。”
这样说有三个好处：第一，下属知道上司确实认真考虑自己的要求了，也明白自己的苦衷；第二，下属清楚了不批假的原因；第三，下属得知自己是上司的得力助手，即便不能回家办事情，士气上也受到了鼓舞。即使这个答复下属不能百分之百满意，也不会在心里结下疙瘩。
和下属的交流，关键是用心，只要你真正地站在员工的位置上，设身处地地为员工着想，你们的交流就是最有效的交流。
语言幽默易沟通
幽默是一门社会交往的艺术，是人与人相处的润滑剂。幽默的管理者不但受下属爱戴，组织的气氛也会为之开朗，从而提高下属的工作意念。
具有幽默感，善于调节与员工、客户之间沟通的气氛，可以让大家在工作的压力下同时感受到轻松。做到这一点很不容易，但是，要想做一位受员工欢迎的管理者，绝对有必要了解如何运用智慧的幽默。真正会开玩笑的人从不轻易伤害别人，只会使别人和自己的生活时时刻刻充满风趣和快乐。这样的管理者是一位令人快乐的成功的交际家，也将是一位备受员工喜爱的人。有经验的管理者都知道，要使身边的人能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。
据说，有一次拿破仑在歌剧院里看歌剧，发现另一个包厢里坐着著名的作曲家——有着音乐皇帝之称的罗西尼。于是，拿破仑就让侍从去请罗西尼。
当时罗西尼穿着很随便，但又不能拒绝皇帝的盛情，罗西尼赶紧来到拿破仑的包厢，跪下请罪道：“皇帝陛下，我没有穿晚礼服来见您，请恕我的大不敬。”
而拿破仑微微一笑，说道：“我的朋友，你认为在皇帝与皇帝之间存在这样的礼仪吗？”一句话，消除了罗西尼的所有顾虑，于是，俩人兴致勃勃地看起了歌剧。
幽默，可以使与你沟通的人会意地发笑，使他们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。
管理者在与下属的交往过程中难免会遇到尴尬或者冷场的局面，这种情况下，幽默能够救场。
某公司开电梯的小姐换了新人，年轻、很腼腆。一位经理进了电梯，她脸红到了脖子根。经理礼貌地说：“请尽快把我送到第19楼。”“对不起，经理，可是这座大楼只有18层啊？”小姐为难地说。
“没关系，小姐！你尽力而为就是了。”经理微笑着说。
小姐先是一呆，然后笑了起来。经理的一个小幽默缓解了狭小电梯空间里的尴尬气氛，又让新来的小姐以更轻松的心态尽快适应了这个新的工作环境。谁会不喜欢这样的上司呢？
幽默不仅能使人际关系融洽，有些时候它还可以帮你摆脱尴尬，营造一个愉快的工作氛围。
美国历史上的许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等都有幽默的好习惯。有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到要退开。这时一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬气氛。
幽默，是最智慧的艺术之一。千百年来，幽默艺术一直颇受人们的青睐。因为人们喜爱笑，而笑意味着快乐和高兴。具有幽默感的管理者更具亲和力，更易让人接近。
有时，当下属偶尔犯了一个小小的错误时，你大可不必小题大做，杀鸡儆猴。开个小小的玩笑对他提出友好的警告，他必然虚心接受，比起严厉的训斥来，这更称得上明智之举。
当然，幽默不是天生的，也不是一蹴而就的事情，要想做一个幽默的管理者，坚持以下几点就可以见效。
（1）博览群书，拓宽自己的知识面
知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹，从容不迫，挥洒自如。
（2）培养高雅情趣和乐观信念
一个心胸狭隘、思想消极的人是不会有幽默感的，对生活充满热忱、心宽气朗的人才会把诸多所谓问题付诸一笑。
（3）提高自己的观察力和想象力
有意识地训练自己对事物的反应和应变能力，善于运用联想和比喻，不断提高你的幽默表达能力和水平。
（4）多参加社会交往
多接触形形色色的人，增强社会交往能力，也能够提升自己的幽默感。
幽默可以使管理者显得“人性化”，更容易跟员工打成一片，但是管理者更要记住“过犹不及”的信条，在幽默的时候也要掌握尺度。
（1）幽默要分场合
幽默不是随时随地都可以运用的，该严肃的时候就要保持严肃。比如，在一个正式会议上，某位下属正在发言时，你突然冒出一两句让人发笑的话，也许大家被你的笑话逗笑了，但是发言的人会以为你对他的发言不感兴趣，或者不尊重他。如果有人在会议上打瞌睡，领导倒是可以适时运用幽默，调动一下气氛。
（2）幽默要高雅
可以自嘲，可以恶搞典故故事，可以移花接木，运用字词谐音产生玩笑的效果，但是绝对不能拿下属的缺陷作为笑料。
用机智化解尴尬
领导生涯中，难免会遇到尴尬，如何应对也是对一个领导能力的考验。在出现尴尬的社交场面时，要善于利用社交的策略和技巧，把不利的形势化解于无形之中，始终掌握主动权。
（1）及时化解误会