她交给了我一张申请书，大概内容是：“我是一个对自己要求比较严格的人，做一件事就要尽力把它做好，但是我很清楚，对于一个像我这样在化学上欠下太多‘债’的人来说，学好是一个极大的挑战。大一上学期，为了学好基础化学，压力之大，只有我自己清楚，我总是对自己说坚持、坚持、坚持到底，终于熬到第一学期末，化学成绩很好，我释然了，但是接下来的有机化学、生物化学，带给我的只有恐惧，我该怎么办呢？第二学期，我开始了有机化学的痛苦学习，我没有退路，课上我强迫自己听讲，课下我逼着自己理解那些根本理解不了的东西，在别人眼里，我早已经是个只知道死读书的呆子。想到考试我压力好大，我怕自己会交白卷，我越想越害怕，越想越痛苦。我讨厌化学，但我更讨厌自己、更恨自己。这些天来我一直在悔恨与自责中煎熬，我很清楚我对化学是极度排斥了，甚至对高数、物理也无心学下去，我现在萎靡不振，浑浑噩噩，根本对不起父母和关心我的人。我必须寻找出路，经过再三思索，唯一可能的就是转专业，因此我恳请您帮帮我。”
回忆
小叶一直是我比较关注的学生，她学习成绩非常好，她的理想是做一名商务代表。但是，因为她所在的江苏省高中学习时将化学和生物作为可选而非必选科目，所以她高中没有学过化学。大学的第一学期，她为了学好基础化学经常很晚睡觉。由于学习的压力，寝室长的工作她基本没有做，各种学习活动也很少参加，她最好的朋友是其他班的，基本不和宿舍同学一起行动。
这次，在办公室里我和小叶谈了一上午，开始时她情绪很激动，说着说着就哭起来了，她将高中时没选择化学和高考时报考制药工程都归结为自己的错。她说最近因为对化学的排斥无法安心学习，害怕学习会一落千丈，这样会对不起家人。我尽量去平息她的情绪，告诉她之前的两次选择并没有错，高中没有学过化学现在学起来困难也是可以理解的，她目前的成绩很好，即使因为这些困难导致成绩下滑，仍然是很优秀的，教师和家人都能理解她。
我注意到她的衣服好像好久没换洗了，哭完的她眼睛是眯着的，嘴唇在说话时也张开得很小，说话有气无力，后来了解到这是她最近失眠和吃不下饭的结果。
等她平静下来之后，我们开始谈转专业的问题。我告诉她按照程序，只有等到下学期才能申请转专业。她表示不能等了，她身体最近特别虚弱，自习的时候有胸闷窒息的感觉，她感觉自己快承受不了了。为了减少她的抵触情绪，我决定先退一步，建议她去试试。如果经管学院同意，我帮她来办理转专业手续；如果对方不同意，至少可以给经管学院的辅导员留下一个好印象。听到我的建议后，她振作了不少。我建议她要好好吃顿饭、好好睡个觉，再换一身漂亮的衣服，以积极的精神状态去找经管学院的辅导员。
临近中午，我又给她讲了些我的经历，暗示她要多经历些磨难才能成长，并把她送到了食堂。
求助
下午，我先和心理咨询中心的教师取得了联系，简单介绍了小叶的情况，心理教师建议我带小叶到心理咨询中心。
4点多，小叶在好朋友小娟的陪伴下来了，她很失望地说：肯定没戏了。接着眼泪就止不住地流下来。原来，在经管学院，辅导员没有明确表态，而是让她去联系教务老师，她当场就忍不住哭了。
我安慰她说不一定就没有希望，还可以再试试，同时和她商量：现在心情很不好，我们有个教师是学习心理的，要不要一起聊聊？她不肯。好朋友小娟说小叶最怕她的事情被别人知道了，即使是一个寝室的同学，她也不会轻易说出自己的心事。
在我们的劝说下，小叶和我们一起到了心理咨询中心，小娟陪着她进行了第一次咨询。咨询后，心理教师认定小叶正处于高度焦虑状态，看问题的时候有偏执倾向，提醒要提防她发生突然晕倒的情况，而且解决问题可能不能单靠和小叶的单独交流，因为她的焦虑很可能与家庭有关。但是小叶和家长的关系如何？该不该和家长联系呢？我十分犹豫。
突破口
忙碌的工作中，我通过小娟一直关注着小叶。小叶的手机经常关机，周末，我终于打通了小叶的电话，约她过来聊聊。
小叶来到办公室，还是那身衣服，还是忧郁的神情，她告诉我她想好了，要么转专业，要么退学，而且托我告诉心理教师，她不想再去心理咨询中心了。
我心里一惊，问她：你的想法父母知道吗？他们同意吗？小叶说不知道，我的事情没和他们说过。我接着问她：打算退学后怎么办？重新高考吗？小叶说不考了，退学后就不上学了。可以看出来她对退学之后的打算并不清楚，只是一时冲动做出的选择罢了。
谈话中，她接到了一个电话，她用家乡话简短地结束了电话。我询问得知是她伯母打来的，这个电话给了我提示。
我和小娟、小叶同寝室学生交谈后发现，小叶和她伯母的关系最好，伯母是她最喜欢、最信任的人，伯母的工作以及在高考后带她在企业实习的经历是小叶想做商务代表的根本原因。
这样，事情开始有转机。我通过小叶的父亲联系上了她的伯母。她的伯母在企业工作，相比在农村的父母更加开明，对小叶的影响很大。小叶从小一直学习很好，也就承担了父母过多的期望。
电话里，我和小叶伯母商量了基本的解决办法：先安慰小叶父母，让他们不要急于联系小叶，然后小叶伯母来北京与小叶深入交流，争取让小叶先放下负担，缓解焦虑情绪，争取下学期再转专业。小叶伯母在来学校的前两天，终于拨通了小叶的电话，1个小时的通话后，小叶伯母告诉我基本没问题了，而且她建议小叶多和老师聊聊。
4月第二周的周一下午，我给心理咨询中心打电话，小叶按约定时间去了心理咨询中心，沟通顺畅。
重回平静
小叶的焦虑症状开始减轻了，小娟给我发短信说：导员，你可以放心了！今天我看到小叶，已经改变很多了，她现在特别开朗，脸色也不错，她说自己已经想通了，一切顺其自然。我发短信告诉她寝室的同学：不用再每天晚上看着小叶了，她已经没问题了。
我心里的一块石头终于落地。看到小叶从焦虑的情绪中走出来，我真心为她高兴，虽然接下来她还需要一个中长期的心理辅导，下学期转专业时还可能出现情绪波动，但是她已经获得了足够的支持，来面对这次挫折。
思考
处理危机事件要注意保护学生的隐私。在整个事件的处理中，我注意到小叶特别在意别人的看法，不愿意让其他人包括父母知道自己的问题，所以我尽可能地保护她的隐私，只安排了一个宿舍成员每天晚上发短信告诉我小叶的情绪，并安排小娟定期到宿舍看望她，和家长联系时也注意及时安抚家长，让家长通过电话聊天化解她的心结，而且在学生面前不透露辅导员和家长的联系过程，这些做法都避免了小叶产生强烈的自我防御心理，确保了她思维的顺利转变，也保证了她在以后的日子里没有负担地去学习生活。
（作者单位：北京化工大学）
深度辅导用心谈心
周学智
2009年刚走上辅导员工作岗位的我有些紧张，也有些焦虑，因为我深知自己所要承担的责任。这一年，恰逢北京市委教育工委在北京高校中大力推进辅导员深度辅导工作。在深度辅导的具体实践中，我渐渐学会了如何与学生们谈心，如何让我走进他们的心，让他们贴近我的心。
大一新生，对教师总是有些畏惧的，因为高中时代教师权威的影子依在；入校时我们的千叮万嘱和各种禁令、军训时紧张的训练等都让学生与我们之间存在着些许距离。消除这种距离既不能与学生太过亲密，也不能太过疏远。太过亲密，则学生毫无畏惧之心，使将来的各种政策和规定难以实施；太过疏远，则不能走进学生的心灵，不能把握学生们的真实想法。深度辅导所倡导的与学生一对一谈话，是实现教书育人目标的重要手段之一。对大一新生所进行的第一次深度辅导，能缩短与学生的距离感，能够在最短时间内把握学生的基本情况和基本想法，使辅导员以朋友的角色关心学生的学习与生活，为引导他们走在正确的道路上提供必要条件。班会、集会等工作场合时的师生关系与生活、休闲时的朋友关系，构筑了亦师亦友的情感，这是我们开展工作的必要前提。
人与人之间总有一定距离，既有身体的，也有心灵的。身体的距离是可以用物理衡量的，心灵的距离却无法衡量。在与学生交流的过程中，虽然我们清楚知道与其交谈的原因，知道其存在什么问题，但我们的辅导却应从闲谈开始，从天气、新闻、体育等无关紧要的话题开始，慢慢转向生活、学习及有关自身发展的问题。当我们都能畅所欲言，学生能说出心里话的时候，再有的放矢地聊需要解决的问题。从闲谈到有的放矢，这是谈话的一种策略。因为有些问题是学生不愿提及的，甚至可能是他们心底的伤疤，我们不能在谈话一开始就直奔困惑和问题。从闲谈到有的放矢，这也是对学生的一种尊重。因为我们谈话一开始就直奔困惑和问题，会引起学生反感，认为我们是处处在监督他们，在质疑他们。尊重是我们工作的基本要求，也是深度辅导应遵循的基本原则。只有尊重了学生，才能使我们的“矢”射中我们的“的”，使我们的学生直面这些问题，从这些问题中走出来。
从请进来到走进来，这不是一个简单的词语变化。在日常工作中，辅导员应努力营造平等、亲切、和谐的氛围，塑造“对话者”、“引导者”和“生活导师”的形象，允许学生发表自己的观点和看法，在尊重和理解的前提下因势利导，使学生由衷地接受正确而先进的思想观点。然而，请进来，其实质还是没有走进学生的心灵，谈话还是以双方地位不平等、学生被动接受开始的，这会影响谈话的效果，注定不能深入到学生内心深处，甚至可能变成学生盲目应付和附和。走进来则完全是另外一种境界与状态，这标志师生关系的和谐及融洽，这是深度辅导的阶段性成果。它表明了学生变被动为主动，已经将辅导员当成了自己的良师益友，愿意用心谈心，说出自己面对的困惑与难题，并渴望从辅导员这里获得帮助与启发。
谈心是一门艺术，要有“听”的艺术，聆听是对学生的基本尊重。认真耐心地听学生讲话，就等于拉近了双方的情感距离，往往能使学生说出自己的真实感受。谈心是一门艺术，要有“说”的艺术，要把握谈话的节奏，实现由浅入深、循序渐进，要运用恰当的语气，让学生感受到关怀和理解，要注意合适的措辞，要能引起学生的思考和共鸣。谈心是一门艺术，要有“看”的艺术，要善于观察学生的反应，揣测其内心感受，及时调整谈话的方法和进度。深度辅导是展现这门艺术的舞台，要想在这个舞台上自由舒展，使编排的节目引人入胜，需要我们用心交流，做到润物细无声。
（作者单位：中国石油大学北京）
知心方能更贴心
兰旻
与很多“大牛”不同的是，我一直不是个足够聪慧和足够自信的人，但或许正是这种不自信、不完美，让我能够深入更多学生的内心世界。
平等、真诚、真性情，不管分工如何，辅导员的工作最终是做“人”的工作的。因此，不管是负责团委的工作，还是整个学生组的工作，面对面的深入交流始终是我最重视的方式，也是我走近学生最好、最有效的方法。
从担任辅导员开始，我就获得了“知心大姐”的称号。当时，正值2008年北京奥运会、残奥会前夕，我走遍了全系所有的城市志愿者站点，并与每一位志愿者单独交流工作，向每一位志愿者了解情况。我想，也许正是这种细致入微的关心，大家才送我了“兰大姐”的称号，而且让我没想到的是，这个称号一叫就是3年。为了更多地了解学生、走进学生的内心世界，掌握学生更多的日常情况，以便及早发现问题，及早解决学生中存在的问题，我每周都要与学生进行三四次单独谈话。
最初，我把谈话地点选在了清青面吧，这主要是因为它相对安静，是一个适合谈话的地方，而饭时谈话又最大限度地减少了对自己科研工作的影响。不知不觉间，吃面谈天，简称“面谈”，竟然成为了一个不大不小的招牌。在“面谈”中，我与学生的心不知不觉间贴近了许多、亲近了许多，而正是这种心与心的贴近，对我的辅导工作起到了出乎意料的、极大的促进作用。因为与学生建立了这种平等和亲切的关系，让学生们更能欣然采纳我的建议，积极配合我的工作，我也在不觉间化解了学生们不少的心结。
作为一名合格的辅导员，在辅导中要用心呵护每一位学生，更要关心、关注问题学生。因为我是女生，心思要更细密一些，对问题学生的关心也更有着自己的优势和更可行的方式。女生小M是一位有文艺特长和兴趣，而且一直积极参加文艺活动的学生，却因为沉溺于网游和小说，挂科现象严重，又因为自尊心太强，成为回避与辅导员深入交流、不愿意接受同学的帮助的学生。听了他们班的辅导员向我汇报了这位学生的情况后，我利用我们相似的兴趣，邀请她和我一起试着玩新买的数字油画。两人一边动笔一边聊天，渐渐地，她开始主动倾诉自己的压力、困难和对未来的茫然。这时，我结合自己的经历引导她走出困境。最终，她克服了困难，顺利毕业，并找到了一份满意的工作。
因为过度劳累，在担任辅导员期间，我出现了两次眼底轻微出血的症状，因而连续一个多月不能看计算机。但是为了不影响工作，我让同事轮流值班，帮我查收每一封邮件，并且一一读给我听。我知道，我们作为辅导员，对于工作需全心身投入，对于学生需全心全意付出，就算生病，也不能离岗一时一刻。
辅导员是一项事业，我们在其中虽然忙碌，却真心快乐着。
3年来，我和我的同事们、学生们相伴成长，使我终身受益，有着终身难忘的记忆。虽然现在我已经不在辅导员的岗位上，但因心之所系，却从未真正离开。
通过几年的辅导员工作经历，我深深地体会到：很多时候，在幕后比在台前更可贵；让孩子们超过自己比仰慕自己更幸福；与他们共同成长比伪装完美更难得。
（作者单位：清华大学）