书城管理把品牌做大:20家著名企业的品牌成长谋略
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第59章 惠普PK IBM——虚拟的形象与切实的巨人

惠普公司和IBM公司作为全球领先的两大高科技制造公司,都非常注重自己的品牌建设和品牌宣传,但是他们走的品牌之路却不尽相同。

IBM作为计算机领域无可争议的领袖企业,由于其著名标志采用蓝色,加上在30年间非凡的成功,常常被人称为“蓝色巨人”。它是目前世界上最大的电子计算机生产企业,曾经在很长的一段时间里,它垄断了美国乃至全世界的电子计算机市场,占有世界计算机市场近70%的份额,面对这样的竞争对手,惠普用它自己的品牌路线走出了不寻常的路。

惠普,以策略更新品牌形象

惠普公司是中东,欧洲和非洲最大的IT供应商,它PC服务器出货量超过其余十大厂商的总和,但是惠普的技术不仅仅在打印机和PC机上大展拳脚,还包括金融、娱乐、体育环保等各个领域都在潜移默化的影响着人们的生活,因此,惠普开始打造一个全心的形象出现在公众面前。惠普品牌形象的更新,主要采取了以下策略:

一、产品更新

惠普通过不断增强的产品线来更新自己的品牌形象,有数据显示,惠普在PC机服务器市场上,在欧洲每个国家的排名都是第一名,与康柏的合并是惠普在服务器市场也凸显优势,惠普的科技已经广泛的应用到了许多的领域,现在,在全球已经有10亿人口每天都使用惠普的科技,惠普科技已经与这些人的生活密不可分,这也是惠普在进行品牌更新时不断传递给人们的信息。

二、广告更新

“惠普科技,成就梦想”这是我们所熟悉的惠普广告的主题词,在国内数十家媒体上都做了这样大篇幅的广告,惠普有史以来规模最大的广告攻势,选择了中国内地作为在亚太地区的首要的“登陆点”,随后,惠普展开了全球的广告攻势,其总预算达到了创历史记录的4亿美元,此次惠普采用了统一的主题词,以及一个表达式“(客户)+惠普=惠普科技,成就梦想”以此来强调惠普和客户的紧密合作关系。

惠普在广告设计上也费了很多的心思,在一系列的广告创意中,人们并不会看到惠普的具体产品,取而代之的是一系列的十分有趣的故事,惠普科技如何帮助梦工厂缔造了新一代的动化,如何帮助联邦速递将货物第二天准确的送达……惠普力图用更亲和力的形象,传达出一个全新的惠普形象。

三、符号更新

新惠普的标志加了个“invent”,是专注有意义的创新的注解,也是惠普的管理阶层系列“创新之旅”的标注,如果说惠普的创新广告是来自于AE战略的指导的话,也更是迫于全球的IT竞争生态的压力。

与此同时,IBM公司也不甘示弱,采取品牌延伸策略为自己扩大声势。

一、广告策略

IBM公司,其分公司遍布全球132个国家,拥有近39万名员工,供应1万多种电脑及相关的产品,享受其全球售后服务的客户已经超过500万,IBM非常注重自己的品牌延伸和品牌全球化战略。但是与全球IT泡沫缩水的大环境相同,IBM从1993年开始也遭遇到了前所未有的危机,全球销售业绩的下滑和严重的亏损使这个老牌IT老大面临一个重要抉择:是分拆公司还是进行战略整合?在经过周密的市场调研后,IBM发现,业绩不好的一个重要原因就是IBM离客户太远了,而拆分公司绝不能解决问题。

在国内,人们看到的IBM“四海一家解决之道”的系列广告便是在此时应运而生的。其中两个围着天山转来转去的新疆大叔给人留下了颇深的印象。这也是该公司进入中国的前期品牌形象广告。这个广告确实起到了应有的效果,它使得全球的IBM公司统一了品牌形象。

从这些新型的广告中,人们更加切实地感觉到IBM的功用所在,而不再是仅仅停留在脑海中抽象的概念。无论是对于电视广告还是平面广告,IBM从来都是采取大篇幅、长时间的投放策略,这样一来,使得产品形象突出,受众的到达率很高。虽然,电视广告、平面广告在主题创意和表现手法上不尽相同,但最终它们会在网上有一个很好的整合。

二、金牌服务策略

商业竞争发展到今天,电子产品的技术和质量等硬性条件已经不相上下,现代企业如果想在竞争中获胜,就要从服务上下功夫。服务质量的好坏已成为消费决策的重要一环,成为企业营销最重要的手段。IBM深切地认识到这一点,尽其所能的把服务做到了全面化、精细化,从而在激烈的市场竞争中领先一步,而这样优质的服务也给IBM带来良好的赞誉。

提供最佳服务是IBM公司三大基本信念之一。这一理念贯穿于一切工作规范和经营活动之中。它长期在世界计算机市场上占有优势地位,是因为它始终把服务看成是营销计划的重要组成部分。IBM公司认为,不能在产品销售出去后才考虑到服务,必须从产品开发开始就认真考虑服务问题。如果在事前没有仔细筹划服务和进行服务试点,就不应该推出新产品。因此,在产品的最初规划阶段,就要把设计、制造、销售和服务四个环节联接起来,形成反应链。

IBM的服务策略还表现在和对手竞争时,自己不断推出产品,在IBM各路精英们的不懈努力下,IBM公司大规模地发展壮大。到20世纪60年代,就跃入美国十大公司行列。到80年代它跻身于世界十大电器工业公司之首,资产和销售额都高达400亿美元。在计算机市场上,IBM是一支实力雄厚强大的计算机集团,面对后起对手的挑战和竞争,它依然坚定的走着自己的路线,在注重品牌影响力的同时,不断的提高自己的技术水平,完善服务体系,以不变应万变。

产品生产出来以后,IBM的推销方法也是与众不同的。IBM认为,推销人员是公司的“脸面”和“王牌”,身为公司的推销人员,必须机智、自觉、有奉献精神和富于竞争性。IBM要求推销人员在推销活动中严格遵守以下规定:I在任何情况下都不能批评竞争对手的产品,如果竞争对手已获得客户的订单,不要去攻击对手从而让客户转变主意。推销人员绝对不可以为了获得订单而提供贿赂。IBM让每位员工务必做到“诚实”,目前公司拥有一支堪称是计算机工业领域里最优秀的销售队伍,对于这支队伍的能力和奉献精神,从未有人提出过异议。