书城社会科学礼貌待人(男孩女孩青春期教育系列)
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第14章 礼貌待众人——搞好公共关系,维护良好的社交形象(3)

与同学、朋友或者老师约会,一定要取得对方同意,选择对方认为恰当的时间和地点去赴约。没有特殊情况就要按时去赴约,绝不要失约。所谓特殊情况,不包括经过努力可以克服的一般性困难,例如轻微的疾病、小雨天气,等等。如确因特殊情况去晚了,见面后一定要首先道歉,主动地向对方说明原因。为了不至于失约,商量约会的时间时,被约一方应尽量向约者说清楚自己可能遇到的困难情况,在时间安排上留有回旋的余地,不可将时间定得太死。而在赴约中,则应竭尽所能,克服困难,力求提前或按时到达约会地点。约人的一方,也应宽容大度,充分谅解被约一方可能遇到的实际困难,很熟的朋友、同学相约,也应如此。

至于初次相约者,则双方必须更加注意互相尊重、遵守诺言。

(二)访友

访问同学、朋友首先应当选择一个他们方便的时间,尽量避免在他们吃饭或者休息时去访问。最好事先和同学、朋友约定访问的时间。访问要准时,既不能迟到让对方久等,也不要去得太早让朋友措手不及。万一有事耽搁或失约,应及时通知对方,并且向朋友表示歉意。

访友时要注意衣着整洁,以表示对朋友、特别是朋友家庭长辈的尊重。如果朋友家中有小弟弟或小妹妹,也可带点糖果之类相送。

到朋友家要先敲门。如果朋友家门户大开,也应在门口招呼,不要贸然闯入。进屋后对于朋友的长辈亲属不管熟悉与否,均应视其年龄称“爷爷”、“奶奶”、“伯伯”、“阿姨”等,做到礼貌周全。因为你和你的朋友在家庭中都是“小字辈”,所以访友时对朋友家长辈的尊重是最为重要的一点。这一点做得好,朋友的长辈就会称赞你“懂礼貌”、“有教养”,愿意他们的子女与你交朋友,欢迎你再到他们家去;反之,则可能把你视为“不受欢迎的人”。

在朋友家里做客要注意自己的举止言行,做到稳重、彬彬有礼。即便是十分熟悉的朋友、同学,也不要高声喧哗、打闹。

和朋友交谈时,不要一个人高谈阔论冷落了朋友,朋友的家人是很注意你的言谈的,所以说话内容要健康,语言要文明。要谈一些朋友及其家属感兴趣的事情,以免冷落其亲属。如果在访友时,朋友家里还有其他友人在座,应一起交谈,互相介绍,把朋友拉到一边单独交谈是不礼貌的。如果在交谈时,朋友有事必须去办,应及时告辞。除非朋友及其长辈盛情挽留,否则不要轻易在朋友家吃饭。要掌握好访友的时间长短,一般应在饭前一小时告辞为好。

在访友过程中,如遇朋友或其家庭有困难,甚至发生不幸,应尽自己的能力给以帮助,至少是给予精神上的安慰、鼓励,不能一走了之。

访友时,要尊重对方正当的兴趣、爱好和生活习惯,不要指手划脚、评头品足,使对方不高兴。

晚间访友不要太迟,以免影响朋友及其家人的休息。告别时,应向朋友的长辈道别,感谢他们的招待,切不可扬长而去,不辞而别。

此外,如果访友时恰逢朋友外出,应向其家人或邻居留下姓名,以免朋友回来不知谁来过,造成悬想和不安。

(三)做客

无论是随父母到亲戚家做客,还是到自己的朋友、同学、老师家做客,要注意这样一些礼貌要求:应约做客,要按时到达主人家;遇到特殊情况不能如约前往,事后应及时向主人说明情况;如逢年、节,自己单独到亲友家做客,可以和父母协商,适当带些礼品,礼品应考虑主人家的爱好和需求;见面时,对主人家的成员,应按“长幼有序”的原则,亲切称呼问好,然后再同主人叙谈;攀谈应注意礼貌,姿势要端正自然,语气要温和可亲,且注意倾听主人的谈论,认真回答主人的问题,特别是随父母做客时,不要忘记自己是“小字辈”,在长者面前言谈一定要谦恭有礼,不可夸夸其谈,恣意说笑,给长者一种“轻浮子弟”的印象;在主人家不要乱翻乱看,不乱扔果皮纸屑;未经主人同意不拿走主人的任何东西;赴宴或做客吃便饭时,应待主人邀请,并且等主人首先入座进餐后自己再吃,并切忌挑挑拣拣、狼吞虎咽、乱洒汤饭等不雅行为。我们还常常碰到这样的情况:主人是长辈,出于爱心,喜欢挟菜给小辈客人吃,碰到这种情况,我们可以说“我自己来”、“我不客气”,但不能把挟到碗上的菜又夹回菜盘里去,否则长辈会觉得你不尊重他。饭后,应向主人恰当地表示谢意,称赞菜肴的美味,不可批评这菜咸、那菜淡,弄得主人“出力不讨好”。无特殊原因,做客时间不宜太长,尤其不要影响主人的学习、工作和休息。告别时,注意向主人及其家庭主要成员表示感谢,道“再见”,并诚意邀请他们到自己家做客。主人热情送客,应及时请主人留步。

四、待客与送客

(一)待客

热情待客是我们中华民族的传统美德,当亲友同学来访时,我们应当热情诚恳予以接待。

会见客人时,要仪容整洁,蓬头垢面或穿着睡衣短裤等会客是不礼貌的。特别是长辈客人进门首先应主动喊“伯伯好”、“阿姨好”,然后应备茶让坐,说些问候的话。代父母为客人送茶最好双手捧上,同时说:“伯伯(或阿姨)请用茶。”如果事先得知客人要来,可些备些糖果点心等候客人,并对住所稍作整理,如果客人不约而到,也应当将紊乱的物品赶紧收拾一下,并向客人表示歉意。夏天客人来临,应为客人打开电扇,没有电扇则不要忘记递上扇子以消暑气,最好能递上一杯冷饮。

家里来了年老的亲友更应彬彬有礼,招待周到。因为老年人平时活动范围比较小,难得外出做客,他们对晚辈如何招待往往比较看重和敏感。如果我们对他们体贴周到,他们就会感到欣慰,对老年客人,不能因为年龄差别大、兴趣不相同而勉强应酬,这容易伤老人的心。老年客人喜欢说些家常话,即使我们对此不感兴趣,为了表示尊重,也应尽量与他们和谐交谈。

有些少年朋友对于前来看望自己的客人挺热情,可是对前来拜访家里其他成员的客人,却漠不关心,认为与自己不搭界,于是态度冷漠,这也是不礼貌的。

如果自己的客人是初次登门,应让家中成员与他(她)见见面,并作一些简单介绍,表示欢迎。如果已有客在座,又来了别的客人,我们要主动介绍,使双方互相认识,一同接待。若有事需和其中一方交谈时,对另一方要讲明情况,切不可冷漠置之,使客人感到受冷遇,引起误会、伤害感情。

如果来的客人是兄弟、姐妹、父母的朋友、同事、同学,我们也应当主动招呼,帮助接待,这样既是向客人表示全家都欢迎他来,也显示了你的家庭很和睦。如果客人来访时,你的亲人恰好不在,应当向客人说明情况并表示歉意,并热情地询问有什么事需要转告。

如果客人来访时,恰好你有急事要办,则不妨向客人说明情况。如花的时间不长,可以让客人稍等片刻,切不可撇开客人只顾干自己的事。如果要办的事情需时间较长,可以坦率地向客人说明情况,另约时间再见。这样,客人一般是不会见怪的。

如果客人不请自来,给你的学习、生活或者娱乐带来不便,你不可因此而拒客,或者面露勉强之色,使客人难堪。而应了解客人不请自来是否有什么急事找你商量或请你帮助。不能因为客人“来得不是时候”而随意拒绝客人的要求,损伤友情。

有客人在座的时候,不要与家庭其他成员发生口角,有矛盾待客人走后再解决。当着客人的面与家庭成员争吵,等于下“逐客令”,是很不礼貌的行为。即使客人来时恰巧你正与家人争执,也应立即“化干戈为玉帛”,热情迎客。并且不要向客人诉苦,更不能硬要客人当“裁判”,辨明家庭是非,置客人于难堪的境地。

另外,假如客人无意中把你家里的东西搞坏,或者把环境弄脏了,千万不要露出讨厌的神情,客人弄坏或弄脏了东西,心情很内疚,我们应加以安慰:“不要紧”、“没关系的”。

与客人交谈时,不要老看钟表,客人会以为你在催他快走。

青少年朋友们在家庭中是子女的身分,过多地会客人,或与来客长时间交谈容易影响家庭中其他成员的生活、学习。特别是在一些不喜交际的家庭中,子女的客人过多过杂,父母必然会感到不安或不便。少年朋友们在约客人来家时,应该考虑到这一点。

(二)送客

我们虽然是家庭中的“小字辈”,但在客人面前我们也是主人。不能除了自己的客人以外,对家中的其他客人采取“事不关己、高高挂起”的态度。家中有客来访要以礼相待,客人告辞,应以礼相送。送客时除了说些道别的话,还应当懂一些送客的礼节。

客人要走,一般应婉言相留,这不是多余的客套。因为有些客人本身想和主人多谈谈,但又顾虑多谈了会影响主人,于是以“告辞”来试探主人的反映。还有一些远道来的客人,主人本应留便饭甚至留宿,但客人往往也会以“告辞”来试探主人的态度是否热情。因此当怀有这样心理的客人提出告辞时,我们不加挽留,急于送客,是不礼貌的。当然如果客人是真心要走,告辞的态度坚决,我们也不要强加挽留,强行留客看起来是热情好客,实际上常常使客人陷于走不得留不得的难堪境地,同样是不礼貌的。

送客时,应等客人起身后,我们再起身相送,不能客人一说要走,我们就率先站起来,给客人留下“巴不得快走”的坏印象,送客一般应送到大门口或路口。特别是初次来访的客人,对地形不熟悉,我们送这些客人时,应该主动向他们介绍自己家附近的车辆、交通情况,帮助他们选择一条比较便利的回程路线,或送客人到车站,以免客人走冤枉路。

假如客人是年老的长辈或携带较多的行李,我们应送他们上车。

客人来访,常常会带些礼品来。对此,我们送客时应当有所表示,如表示感谢或相应地回些礼品,决不能若无其事、理所当然似的。当然客人如果是以礼行贿、以礼谋私,这种搞不正之风的礼品是应该坚决拒受的,家庭其他成员也不能代收。

客人来访,有时还会遇到意外的情况,比如临走时天突然下雨或气候变冷,这时,我们应主动关心客人,拿出雨具或御寒的衣服供给客人。有些客人怕给我们添麻烦而推却,这时我们就要诚心说明家里不缺这些东西,不急于送还,以打消客人的顾虑。

有时,我们还要为一些远道而来的客人送行。这些客人一般随身携带的行李比较多,又人生地不熟的,困难更大。我们为这些客人送行,应更加主动、热情、细心、周到。当我们得知远客将要离别的消息后,应事先问清客人启程的时间、地点,是否需要代买车、船票,如果客人行李多,应帮他提拿行李,伴送到车站、码头,并带上一些水果、点心之类的食品或其他纪念品赠送客人,以表心意。

去车站、码头送客时,如无特殊情况,一般要等火车开动、轮船起锚才能离开,过早地撇下客人离开,是不礼貌的,客人由于疏忽或者其他原因,有时会忘记办一些事情,因此启程前我们可再询问一下客人还有什么事需要帮助处理。如果客人有事相托,只要力所能及就要愉快接受,尽力办妥。

五、祝贺

祝贺是生活中经常遇到的人与人交往的一种礼仪,一般遇到朋友、同学或亲属的喜事,如学业上取得较大进展、考取了理想中的学校、或者政治上有所进步、生活中喜逢大事等,我们常常要通过祝贺的方式,表示自己重视和高兴的心情。