书城管理主管易犯的88个错误
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第13章 向下属流露出悲观情绪

情景故事

A公司是一家外贸公司,由于受到经济危机的影响,今年的利润较往年有所下降。做完年终总结后,公司老板对营销副总说:“经济危机对我们的影响真的很大,公司几乎就没赚到什么钱,你好好做一个方案,多想几个开发市场的方法,一定要把明年的利润提上来。”营销副总感觉公司的发展前景不妙,便把市场总监叫了过来,对他说:“公司去年销售特别惨淡,你这个市场总监是怎么做的。回去好好地反省一下,否则你我都得下岗了。”市场总监被训话后,又把各个部门的销售经理叫到了办公室:“经济危机对我们公司影响很大,公司都亏损了,你们为下面的销售员多鼓鼓劲,告诉销售员一定要节省成本多做业绩。”销售经理把市场总监的话转达给销售员后,销售员私底下议论纷纷,一时之间,关于“公司快倒闭”的流言甚嚣尘上,大家甚至觉得前涂惨淡,还是尽快找份新工作吧。最后,销售员无法安心于目前的工作,公司不仅士气大降,还流失了一大批优秀的销售人员。

问题分析

外贸公司的老板向下面的主管传达出“公司利润率下降”的事实,本来是希望全公司同事同心协力地继续奋斗,使公司来年的利润率出现可喜的增长,但是由于老板乃至公司主管在层层下达指示的时候,无意间表现出了悲观的情绪,非但没有取得鼓舞人心的效果,反而使公司员工想当然地认为公司难以长久,不如趁早打算为好。

员工为老板打工的行为属于一项投资事件,员工用今天的时间、劳力换取明天的收入和发展,如果公司前途晦暗不明,便说明员工的投资风险较大,他们会权衡着选取投资风险较小、回报收益率更高的工作,以离职应对目前的工作。管理者流露出的悲观情绪便是公司前途晦暗不明的信号,如果公司主管表现悲观,又怎么能不让下属质疑继续留任公司的高风险?

管理讲堂

两军作战时,均知道“射人先射马,擒贼先擒王”的道理,只要先虏获了敌军的首领,由于失去了统一的指挥,军心自然涣散,敌军很容易地就会不战而败。与此理相似,在管理学领域,有一个名词叫做“鲦鱼效应”,这个名词术语来自于德国动物学家霍斯特的一个有趣发现,他发现:鲦鱼因个体弱小而常常群居,它们以最强健者为自然首领,然而当把最强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,它便失去了自制力,行动也发生紊乱,但是其他鲦鱼仍像从前一样盲目追随着。由此可见,主管的情绪和行为直接影响着下属的情绪和行为,下属感觉到公司行将倒闭,往往是来自于主管的悲观情绪。在企业发展的过程中,信心是最重要的资产,管理者一定要学会控制自己的情绪,不要让无意间流露出的悲观情绪坍塌了员工的信心大厦。关于如何杜绝悲观的情绪,管理者可以运用下面几个方法进行情绪的改造:

※ 学会自我鼓励

自助者天助也,主管必须学会鼓励自己并成为自己行动的激发者,主管不应该依赖上级领导来激发鼓励自己,所谓的领导,便是有更多的担待和更强的自我调整身心的能力。

※ 多和一些充满激情、积极向上的人在一起

人的情绪是可以相互感染的,管理者要善于结交乐观的人,当工作遇到困难、遭遇瓶颈时,最好远离情绪悲观的人,多与一些积极向上的人交流心得,他们对于调剂管理者的身心会产生正面影响。

※ 时时想到自己所处的位置、自己的情绪对下属所产生的影响作用

管理者的情绪如何并不是他一个人的事情,作为员工的激励者,管理者的使命之一便是鼓舞团队士气、增强下属工作的积极性,如果管理者自身便已经失去了信心,又如何使下属为了公司而战?管理者应谨记自己所处的位置和背负的使命,始终意识到还有很多下属依靠着自己,加强控制自我情绪的责任感,从团队的利益出发,使自己尽量振作起来。

去梯言———

对于一个组织而言,最大的危机莫过于信心的倒下,管理者向下属流露出悲观的情绪,常会导致下属对于公司的信心瞬间瓦解,使公司陷入本可以避免的危机之中。