书城管理主管易犯的88个错误
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第59章 对员工缺乏感情投资

情景故事

Danny Chen背地里有一个“冷血主管”的称号,他对于工作兢兢业业,很少关注下属生活方面的事情,与下属唯一的对话内容便是工作。有一段时间,一名下属因与太太离婚而心情低落,在工作中也偶尔流露出郁郁寡欢的样子,Danny Chen看见后,竟然对这名下属说:“公司是工作的地方,不是让你用来失魂落魄的,请把你的悲伤留在下班的时间!”这名下属在部门里很有人缘,Danny Chen的不近人情遭到了大家的默声抗议。

一次,公司准备利用周末时间为员工进行培训,一名下属向Danny Chen请假,因为他想带着女儿去看病,Danny Chen没有批准,说培训只需要半天的时间,下午两点便结束了,这时候可以再陪孩子去看病。结果下属脱身不得,只好托付自己年迈的父亲带着孩子到儿童医院就诊。

曾经有一次,Danny Chen让一名下属出差几天,下属希望可以推迟几天,或者暂时先让其他的同事代替自己去出差,因为父母正好远道来看望自己,他希望可以多花一点时间陪陪父母。Danny Chen拒绝了下属的请求,说:“出差让其他的同事代你去,是不是你的工资也可以让其他的人来领?”

虽然Danny Chen的工作能力很强,在客户关系处理方面也很得心应手,但是Danny Chen在部门里却很不得人心,下属对他十分有意见,Dan ny Chen像一个独行侠,很少有下属支持他的工作。

问题分析

现代情绪心理学的研究表明,情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用,它支配和组织着个体的思想和行为。人作为高级生命体,有着丰富的感情生活,如果管理者不着眼于员工的感情生活,仅仅凭借高压强制的手段来管理员工,是很难得到员工认可的。Danny Chen把员工的感情和工作截然分开,常常让下属牺牲感情来成就工作,这种管理方式忽略了员工首先作为人的属性,无形中暴露了Danny Chen把员工等同于工具的观念,既然如此,下属便以其人之道还治其人之身,同样会对Danny Chen支付感情。

Danny Chen无视员工感情的管理方式潜藏着很大的危机,因为Danny Chen处于职场等级的较高层,地位的稳固与否取决于金字塔底端的下属,倘若失去了下属的支持,从金字塔较高层坠下是早晚的事情。斯特松公司是美国最老的制帽厂之一,1987年,公司内外一片狼藉:产品由于产量低和品质差,在市场上毫无竞争力,企业内部的劳资关系也非常紧张,公司发展陷入了困境。在这种情况下,公司聘请管理顾问薛尔曼对公司的情况进行了全面调查,薛尔曼在调查中发现,员工们对公司的管理层非常不信任,尤其对于基层领班极度不满,因为基层管理者作风偏激、常常对员工进行言语辱骂,而且也从来不关心员工的情绪问题,这使员工毫无工作积极性。此外,薛尔曼还发现,公司内的沟通渠道已经全然堵塞,上级听不到下属的声音,下级对上级阳奉阴违,造成沟通错位。看到这些问题后,薛尔曼全面革新了公司沟通机制,积极争取管理层对改革的支持,结果,仅仅过了四个月,员工对管理者的憎恨之心便逐步减少,员工开始渐渐表现出了团队精神,公司的生产力得到了大幅提升。在这一年的感恩节前夕,史无前例地,公司的最高领导亲手把火鸡赠送给了全体员工,第二天,员工回赠了一张像报纸那么大的签名答谢卡,上面写着:谢谢把我们当人看!

管理活动最讲究“种瓜得瓜种豆得豆”,管理者如何对待下属,下属便会如何回报自己的上级,管理者对下属的感情生活熟视无睹,任意处决了下属的情绪,下属也不会对管理者真情相待,不会真情实意支持上级的成功,甚至借机暗算上级,使上级的管理工作祸起萧墙。

管理讲堂

日本麦当劳的董事长藤田田在其所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中说:“我对我的所有投资分类研究回报率,结果发现感情投资是在所有投资中花费最少、回报率最高的投资。”不要对你的下属吝惜自己情感,也不要总要求你的下属成为一个没有私人感情的殉职者,感情是人的自然属性,你无法剥夺它们。更好的管理策略是顺应下属的情绪流转,对下属进行适当的感情投资。

※ 对员工付出真心,至少你要看上去真心实意

“感情投资”是一个功利性的词汇,但在这场情感投资活动中,你必须支付自己的真心,因为你的下属能够分辨出其中的成分,如果你对于员工假意关心,只会让员工徒增了对你的反感。要做到真心相对,首先便要进行认知转变,对员工的认知不要仅仅停留在被雇佣者的身份上,而是视员工为朋友,一个需要被关怀的对象,能够放下高高在上的姿态,真实地关注对方为之悲伤或开心的事情。

※ 建立良好的沟通机制,平时多了解下属的生活情况

生活作为员工事业的后方阵地,质量如何直接影响着员工的工作情况。管理者不妨多与员工沟通一些个人领域的事情,以轻松的话题进入沟通的情境,了解员工在工作中是否有什么具体的困难,以便自己能够对症下药。

※ 当员工需要帮助时,适当地为其雪中送炭

“天有不测风云,人有旦夕祸福”,员工会遭遇来自职场内外方方面面的压力,比如人际关系紧张、难以在工作中得心应手、感情生活出现问题等,此时正是员工最脆弱的时候,外界些许的关怀便会使其感恩图报,所以管理者应该对员工的心理问题给予疏导,如果自己能提供一些实质的帮助,不妨量力而行

※ 关心下属的家庭成员

家和万事兴,管理者为下属营造出和睦的家庭氛围,等于获得了亲友团的支持,又多了一股重要的力量支持下属的工作。

日本麦当劳董事长藤田田在激励员工方面,便常常采取侧翼进攻的方法,每一位下属的太太在过生日时,藤田田都会让礼仪小姐为其送去一束鲜花。此外,每年在大饭店的联欢会上,藤田田都要求所有的已婚人士带着自己的另一半出席。席间,董事长藤田田会郑重其事地对太太们说:“各位太太们,你们的先生为公司作出了很大的贡献,我已经给予了各方面的奖励,但有一件事我还要拜托各位太太们帮忙,那就是好好照顾好你们先生的身体。我希望把你们的先生培养为一流的人才,帮助他们实现人生的梦想,从而促进你们家庭的和睦,可是我无法更多地、更细致地兼顾他们的健康,因此,我把照顾先生们身体的重任交给了你们。”

去梯言———

不要以为对员工进行感情投资就削弱了自己的权威,使下属在软性的管理氛围中失去了拼搏的意识,对下属进行感情投资,你只会收获到更多的东西,比如员工的忠诚之心,员工的助你成功之念,员工的为你排忧解难之义,等等,因为“士为知己者死”,按照将心比心的道义,员工也会把自己的“心”奉献给你。