书城管理顶级销售员不会踩的话术地雷
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第46章 老说“你懂吗?”会让懂和不懂的人都受伤

一位有机食品推广员到朋友家介绍有机蔬菜,朋友说他抱着“希望明天更健康”的心态用心听,但这位推广员说话实在没技巧。

“他大概讲三句话,就会夹杂一句‘你懂吗?’,一次两次还无所谓,一个小时听下来,真的让人心情很不好。”

我原本还笑说朋友一定是那天原本就不高兴,才会连听人说话也这么挑剔,人家好心好意问你听了懂不懂有什么不对?

朋友叹了一口气,当下模仿给我听:“你懂吗?我们平常吃的一般包心菜,里面农药根本洗不掉,对健康真的很有危害。而有机蔬菜的好处,就是不会有农药残留的危机。你懂吗?加上全程使用天然有机肥,植物自然吸收,维生素含量更高,你懂吗?还有……”

听到这里我已经头皮发麻,主动喊停,改口夸他当初能耐心听完介绍真是了不起。

从那天起,在我的人际关系字典里,就开始把这个词列于“强势句”的范围。(所谓的强势句就是,当你自觉在谈话内容上比对方更专业、懂更多时,比较常用到的词句。)

想想看,当你会对人说“你懂吗”的时候,是不是表示你觉得对方可能需要一些解释?

问题是,对方也许真的不懂,但你的强势语气,却会让人觉得你在强迫推销,反而使对方接受度降低;如果对方其实也懂,还会让人觉得你看不起他,才需要不停确定他到底懂不懂。

所以,对话间偶尔穿插一两句“你懂吗?”还无可厚非,如果变成口头禅似的重复再重复,对方听了不耐烦是其次,这三个字里头所夹带的“教育”意味,恐怕才是让你被拒绝的主因。

话术黑盒子

还有哪些强势句?

除了“你懂吗?”,还有很多词汇一样会让对方感觉你的强势,同一次谈话中用太多次,容易让对方心生反感:

●你要知道……:“你要知道,这种事不是你说了算……”

●我不是告诉过你……:“我不是之前就告诉过你这样行不通……”

●根本不需要……:“你根本不需要这样做,有更好的方法……”

●你以为……:“你以为我为什么会这样说?还不是为你好……”

在使用这些句子时,语气常不自觉加强,给对方压迫感。