我过去公司有个同事平常虽然没什么作为，但能言善道，尤其会打小报告，向来是长官面前的大红人，不过有次说错一句话，让他从此被打进冷宫，无处伸冤。
我还记得那是某次开会时，有一项过去的决策经过决议要全盘修正，整个会议室静默无声时，他“大老爷”心直口快说了一句：“当初是谁想出这个决策的啊，真是笨蛋一个！”
一片深深沉默后，总经理问他：“这表示你有其他想法啦？”
“想法是没有，不过这个决策看起来就很差劲……”话还没说完，隔壁同事朝他大腿捏了一把，递张纸条给他：“当初决策是总经理想的。”
几十双眼睛看着他脸色瞬间刷白，我后来想想，在那当下，大家心里想来都发挥“同事爱”默默为他祈祷，他才能安然无事继续待在公司里，只是再也没以前那么发光发热就是了。
几年后总经理卸任，闲聊间偶然向我提到这件事，我开玩笑问他是不是因为这件事，他故意动手脚整整这位同事？
总经理挑起眉微笑：“我不是这么小器量的人，只是像这种善批评的毒舌派，刚开始身边或许会聚集一群贪新鲜的人，但当他总是提不出有效的建议，大家也就慢慢认清他只是会耍嘴皮子。我可以想象他当初会说那句话，一定是认为就算提不出建议，也能让那个人变众矢之的，转移焦点。可惜这种小聪明耍太多次，只会让他的无能露馅。”
总经理这番话，我原封不动写出来，绝对不是想告诉大家其实总经理真的对那句话耿耿于怀，才会好几年后还印象深刻，而是希望大家能咀嚼深思这段话。
我知道有些刚入行的业务销售人员，大概是跟自家产品还不熟，在和客户接触时，总是不停攻击对手的产品，却又提不出自家产品更好的优势，这种话一开始可能有点效果，但一次两次，客户很快就会厌倦你的说法，有时还会进而厌倦你这个人。所以我才总是告诉辅导过的学员：“客户有权利没耐心，你却没有权利不专业。”你提出建议的深度，和你的业务销售生涯，绝对是呈正比的。
这时，你该怎么说……
客户不爱听废话
很多业务销售人员喜欢和客户天南地北，讲八卦、说闲话，以为这是拉近距离的好方式。但事实上根据研究，人们还是比较愿意和亲近的人谈论这些话题，不但可以探讨得更深入，也比较不担心对方任意泄露自己的想法。
当业务销售人员想用这些话题拉近距离时，对客户而言其实是浪费时间，也是一种负担，与其把时间放在谈论这些“废话”上，客户反而希望你赶快展露专业，解决问题。