有间英文补习班打电话给开公司的朋友，问他想不想学专业的商业英文。朋友想了一下，婉转回拒对方，说他有认识的人可以介绍外国家教老师，这位业务连忙说没关系，然后问朋友如果有空，要不要做一个简单的英文能力测定，完全免费。朋友心想做个测验，了解自己程度在哪里也好，就和补习班的英文老师对谈了几句。
测验结束，业务接回电话，告诉他：“你听力还不错，但词汇太少，我觉得依你这样的程度请外国老师来教也学不到东西，还是直接来这里补习吧……”
朋友说，他听到对方这样的讲法，感觉上好像是业务让他一步步掉入陷阱，再用最后得出的答案来否定他的决定，真是让人不爽。
我想不只是客户，只要是人，面对别人的否定心里难免都会不舒服。而业务销售人员之所以更要避免否定客户，是因为你和客户通常没有很熟，被一个不熟的人说自己做的决定不够好或是错误的，心情当然更不愉快，搞不好对方还会在心里暗骂你是哪根葱，什么都搞不清楚就随便干涉别人的决定。
我有一个朋友是开店的，可能是因为学美术的关系，每个人一进到店里，他都要对他们的服装打扮品头论足一番，要是合眼就算了，不合眼还会直接拉着客人说：“你穿的这件衣服不太适合你”、“你的鞋子和你的裤子不太搭”、“你的脸太小，不该戴这种墨镜”……搞到后来有些客人终于按捺不住脾气，冲着他就骂：
“你就是在说我品味不好？还是你以为自己是造型师？我爱怎么穿关你屁事！”然后也不知道是不是巧合，他当天关店走到巷口就被围殴了。
说真的，不是客户没有雅量，容不得你否定，只是想否定是要看交情的，认识不深却硬要说对方错，也难怪会惹人嫌了。
这时你该怎么说……
销售也要少用否定句
除了别否定客户的话，销售时也应该尽量避免否定的答案，而要试着以肯定句取代。例如当客户问你：“这件衣服有黑色的吗？”你如果直接回答“没有”，客户听了肯定心想没有就没有了，那就算了。
但如果你是说：“黑色的要请公司调货过来，目前同款式还有蓝色和白色，就在这里，你可以先参考看看。如果还是喜欢黑色，我马上联络公司。”这种肯定句，就能创造让客户多看几种产品的机会。