书城管理顶级销售员不会踩的话术地雷
17943600000071

第71章 谈论自己缺点前,先考虑对方立场

以前公司同事和同部门一个女生原本感情很好,后来却突然变得冷淡,长久以来大家都不知道原因,直到有一次聚会,同事才说出原因。她说那个女生有次找她一起去看皮肤科,同事问她出了什么问题,女生指了指自己颊边的一颗红色痘痘说:“我这里长了一颗痘痘,好丑啊!”同事闻言差点昏倒,如果她这样就丑到受不了,那她顶着满脸痘痘不就要去自杀了?

所以她心平气和告诉这女生:“一颗痘痘而已,不去理它几天后就好了。”

但女生又嘟起嘴:“如果都不理它,最后脸就会变得跟你一样了。”

听到这句话,同事脾气再好、再开朗,都忍不住想落泪。

有时候我们在陈述自己缺点时,常会像故事里这女生一样,因为太专注于自己身上,反而伤害到旁人。

就像我朋友前几天和业务员吃饭时,她看这名业务员吃的量好少,问她干吗不继续吃?业务员认真告诉朋友说她现在正在减肥。朋友看她弱不禁风只剩一把骨头的体态,打趣跟她说:“你这么瘦还减肥,不是存心要让我自卑吗?”

业务员听她这么说,好像想通了,竟然还反过来激励朋友:“我就是因为对自己有很高的标准,所以才不能再变胖,如果你觉得自己太胖,就应该减肥啊!”

这段话让朋友脸部彻底扭曲,根本已经指着她的鼻头嫌她胖了!这让当过模特儿的她情何以堪?

我还听过百货公司的专柜小姐对客人说,“这双马靴真是太适合你了,我一直觉得这双靴子很漂亮,可是我腿太瘦,穿起来就不如你好看……”拿着靴子的客人怔了一下,也不知道该不该把这双“腿粗穿起来比较好看”的靴子放回去。

你真的不要以为自己只是在陈述本身缺点就没事,小心言者无心,听者有意。要是被人家认为你根本就在暗讽他,那可是跳到黄河也洗不清的。

话术黑盒子

暗讽让负面感受加倍

根据心理学研究发现,当别人觉得你在暗讽他时,当下的负面感受会比你直言告知更糟糕,因为使用暗讽语句,通常会让对方觉得你对他没有好印象,这种“刻意为之”的言语,和无意间的白目或心直口快有很大的不同。

例如看到某个同事提着名牌包出现,白目的人会这样问:“这个包包是真的吗?”但也有人会这样说:“我看就算是真的,也不知道是打哪来的,昨天不是才一家精品店被偷吗?”

前一句往往让人又气又无奈,后一句却保证让人气到脑充血。

如果你明明无意,却被人觉得你正在暗讽他们,那么绝对不是他们太多心,而是你的说话技巧有待加强了。