我辅导过的一位业务员，跟我说了一件过去上班时得到的领悟。她说她刚踏入职场时，对办公室的称谓文化不熟悉，只觉得自己被叫成“许小姐”很不习惯。有一次，同事又扯开嗓门呼唤她：“许小姐，请你过来一下。”她立即反应：“李小姐，以后可不可以叫我名字就好？你叫我许小姐感觉好老……”
原本她还觉得自己是用很轻松的口气讲出这句话，没想到周遭突然全部安静下来，她才惊觉自己说错话了，因为她平常也都是用“小姐”来称呼其他同事，现在她抱怨这种称谓老气，难怪其他人会多想了。
她在跟我说完这件事后，吁了一口气，说幸好她公司里人事和谐，大家之后甚至都开始直呼彼此名字，才让她心头的担子放下来。但是她也从这件事明白到，“推己及人”是一门重要的说话艺术，在把话说出口前，一定要先考虑对方的心态，才不会无意间得罪人。
她的领悟让我很赞赏，我也相信这个观念，一定让她在现在的业务生涯获益不少。你不要觉得她举的那个例子很少见喔，我就常常遇到这种不懂推己及人的业务销售人员。
像有一次有个业务来找我谈投资基金的事，我看他年纪轻轻，口才很好，就夸赞：“你这么年轻，逻辑和分析却都有条有理，很不错啊！”
结果他居然给我叹了一口气，告诉我：“我哪里年轻了？都二十七岁，也步入中年了……”
听到这句话，我真想把刚刚的赞美收回来，如果他二十七岁就老到要步入中年，那我四十多岁不就一脚进棺材了？
像这种例子还有很多，比如有些人明明瘦到只剩骨头了，还喜欢在人前说自己要减肥；明明是博士学历，却老是说自己才疏学浅……这叫其他人要怎么听得下去啊！推己及人这简单四个字，做起来并不难，只是看你有没有心让客户感受更好。
这时你该怎么说……
得体的话才是好话
说好话的重点，不在于出口就要甜言蜜语，而是要得体，不会让听话的人感到刺耳。就像几乎所有教人说话的书里都会提到一个故事：
有个人请客，时间都过了却还有客人没来，主人随口说了句：“怎么搞的，该来的都没来？”有些客人听了想：“那我们是不该来的？”于是悄悄走了。
主人一看走掉好几位客人，急了：“怎么不该走的客人都走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们就是该走的了！”结果大家全都走了。
你可以说这些客人真是多想了，但如果说话得体，又怎么能让他们多想呢？