我有个朋友从小学音乐，除了优雅有气质，我实在找不出更贴切的形容词，但是在她告诉我这个故事时，我却亲眼目睹她化身母夜叉，我都不敢想像她在现场到底是什么模样。
她说，那一次她是去一家名牌服饰店，看到一件衣服很喜欢，正想拿下来比比看时，旁边的销售人员居然马上跨大步上前阻止她，然后对她说：“小姐，没买不能碰喔！”这句话让朋友怀疑自己是不是耳背听错了，还请销售人员再说一次，没想到他还真的再重复一次，一字不差的。
“这根本就是狗眼看人低，他还跟我说这是公司规定，屁！我说他一定是觉得我买不起，怕我试穿弄脏了他还得清理一遍！”看到这个气质美女这么直率地吐出一个“屁”字，真是让我惊吓到不行。
我知道有些业务销售人员碍于公司规定，必须对客户说出拒绝的话，但是拒绝的话如果没经过修饰，就会发生这种让气质美女也口吐脏话的惨事。
像我有个朋友说，前阵子他赶流行和人家去玩滑翔翼，结果出租滑翔翼的店家一看到他，马上说：“我们不能租给你！”朋友惊讶的问为什么？只见老板指了指滑翔翼上的注意事项：“我们现在只剩这一种小一点的，可是注意事项上说，超过一百公斤的不能用。”
我是不知道他现场有没有反驳，倒是事后跟我哭诉明明他才九十八公斤……碰到这种不知道变通，只会老实“陈述规定”的销售服务人员，我都很想对他们说，其实只要稍微转个弯，就可以让客户不生气。例如出租滑翔翼的老板如果是说：“客人您应该要用大型的会比较顺手，可是目前大型的全部出租了，看您要不要等一下，还是你也可以去对面那一家问问看……”
纵使是“规定”，只要说得委婉，客户即使被拒绝也不会对你有埋怨。
你的客户想听什么……
规定是必然，就看你怎么说
客户当然知道各行各业都有自己的规定，当你对他们陈述规定项目时，只要语气不过分，客户多半也不会找你麻烦。
如果遇到客户无法接受规定，你可以这样告诉他：“我真的了解你的困扰，这样吧，我现在马上把你的意见写下来，让老板知道你的需要好吗？”
用正面积极的处理方式，让客户知道你并不是握有主导权的人，事情就好办多了。