书城管理自己就是品牌:销售的第一堂课
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第13章 树立自我品牌就是树立正确态度(3)

有人曾经做过这样的调查,在同一个行业,几个同样的店面,货品的摆设和种类都差不多,店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几,可是唯有笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。

令人感到温暖而又愉快的笑容会带来明显的经济效益。一位著名的企业家说:“我宁愿雇一个有可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子,也不愿意雇一个板着陪审员似的面孔的哲学博士。”

一位寿险推销明星说:“不管我认不认识,当我的眼睛一接触到人时,我会要求自己先对对方微笑。”微笑是成功者的秘密武器,因为微笑可以拉近彼此之间的距离,增强亲和力,解除对方的抗拒。笑可以使你随和,可以使人喜欢你,所以,一流的销售人员都是经常面带微笑。

弗兰克·贝格在投身保险销售后很快发现,一张忧愁的面容注定导致销售失败,于是他每天做30分钟的“笑容训练”。每次他在进准客户的办公室前,必会利用几分钟的时间回想生命中最值得感激的事,然后自然地展现出由衷的笑容,再走进办公室。

微笑必须来自内心,否则就会让人感到皮笑肉不笑、不真诚、心怀诡计。你可以通过想象一些开心的事情,来让自己露出诚挚的微笑。

微笑是可以练习的。一家航空公司这样训练空中小姐微笑:用一张纸挡住自己下半张脸,只露出眼睛,对着镜子观察你是否能给对方微笑的感觉。多数人让别人感觉不到他在笑,因为他只是嘴巴机械地动一动,而他的眼睛和脸部其他的肌肉没有变化。俗话说“眉开眼笑,嘴角上翘”,眼睛是心灵的窗口,微笑最传神的也是眼睛,要让你的眼睛笑起来,这叫眼神笑。这种笑才是最有感染力和最传神的。分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应,使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑有着感人的力量,会让任何人都无法抗拒。

■ 你会控制不住自己的情绪吗 ■

莎士比亚曾说,人的才华与智慧如果无法运用在最需要的时候,便和庸碌平凡没有差别。造物者是一个精于算计的女神,她给予世人的每一分才智,都要受赐的人善加利用。当你遇到麻烦时,是以情绪反应来解决问题,还是冷静下来,把问题弄清楚后,再一一解决呢?

2001年11月,一架飞机越过茫茫的南极高原,飞向查理中途站;那地方距离麦克默多科学研究基地600公里,是个内陆储油库。机长西恩·卢提特是加拿大人,正紧盯着全球定位系统及惯性导航系统的读数;附近没有城镇,没有河流湖泊,地形平坦,完全没有办法靠目视辨清位置。但卢提特在这世界上最寒冷、险峻的南极上空已经飞行了4年,这项任务对他来说已经驾轻就熟。

突然,“砰”的一声巨响吓了他一跳。他四处张望,发现是紧绑着陆用撬架的绳索断了。估计几分钟内飞机就要坠毁,必须赶快想办法。

这样的情况既没有写在飞行指南上,机师受训时也没有讲过。不过卢提特是偏远地区的飞行老手,应变能力远远超过一般的机师;他和副机师讨论几分钟后,决定降低速度,飞到25公里外的查理中途站设法降落。说起来简单,但做起来很难;“着陆用撬架转个不停,飞机一旦慢下来,所产生的拉升力不知是否能足以让飞机继续飞行。”换句话说,飞机有可能坠落。

卢提特说:“惊慌没用,要冷静思考,采取适当行动。”于是他判断形势。“我们飞到了目的地附近,速度慢下来,着陆用撬架也转得比较慢,大约每3~4秒转一圈。接近地面时,副机师负责看着窗外,等待着陆用撬架转到正常位置告诉我。”就这样他们安全降落了。

当你遇到紧急的事情时,是否也能像故事里的主角一样,保持临危不乱的态度,随机应变呢?很多人遇到危急的问题时,总是以情绪反应来解决,但事实上,这样不仅不能解决问题,反而会让问题变得更加复杂,甚至偏离了问题的核心,即生出更多不必要的麻烦来。面对突如其来的事情,我们做的第一件事,便是将情绪稳定下来,如此,才能镇定地想出解决的方法,解决所有难解的纠纷。

从前,有一个著名的法国喜剧演员,在一次外地度假结束前,忽然接到家里的急电:家有要事,请即刻返家。当他收拾好一切,准备回家时,却发现口袋里的钱只够付住宿旅馆的费用,剩下的钱连买儿童票都不够,更不用说买全票回巴黎去了,他愁眉苦脸地想:该怎么办呢?这里我一个朋友都没有,也没有人认识我,有谁愿意借钱给我呢?如果等家人从巴黎寄钱过来再回去,一定会耽误许多时间。他原本一副度假开心模样的脸,此时一下子堆满了愁容。他躺在床上辗转难眠:怎么办呢?第二天,他走到旅馆大厅,以充满喜悦的动作和旅馆人员打招呼,语调轻松地说:我马上就回来!走出旅馆之后,他掏出身上仅有的一点钱,买了两瓶便宜的酒,又寄了一封信回巴黎,接着他在纸上写了几个字贴在酒瓶上,便拎着这两瓶酒大摇大摆回旅馆。回到旅馆之后,他故意让工作人员看到酒瓶上的字,服务员看到这些字时,个个都大吃一惊,连忙拨电话给当地警察。过了一会儿,有辆警车呼啸而来,两位警察迅速地下车,冲进旅馆将演员逮捕。当时的规定是,所有犯罪的人都必须马上送到巴黎,接受统一审判,而喜剧演员就这样被押回了巴黎。

那么酒瓶上贴的是什么字呢?一瓶写着“给国王的毒药”,另一瓶写的则是“给王后的毒药”。当这位喜剧演员回到巴黎后,很快被警方释放了,因为他正是国王最欣赏的演员之一。原来,那封信正是寄给国王的,国王看了他的信,明白这件事的来龙去脉后,反而对这巧妙的情节大笑不已!

处变不惊、临危不乱,是一个人真正面对危机时的能力体现。培养这种能力,能让我们在以后面对种种危机时,不会方寸大乱,从而能冷静有效地解决问题。

■ 生活中时时刻刻都需要树立自己的品牌 ■“抓住机会女神的头发”,是一则西班牙谚语,源自于罗马神话。在罗马神话里,“机会女神”是一位美女,站在飞轮上,背后有一对翅膀,表示机会稍纵即逝,她的头发只覆盖在前额上,后脑是光秃秃的,要抓住机会女神,就必须抓住她前额的头发。这意味着当机会来到面前时我们往往看不到她的脸,当机会走了的时候,才发现是机会,但是你再去抓时却抓不到,因为她后脑一根头发也没有。

有一个村庄发大水,村民都上了大船,但牧师不上,他说:“上帝会来救我的。”大船开走了。水位在高涨,牧师爬上了房顶。又有一艘快艇来搜救遗漏人员,牧师还是不走,仍说:“上帝会来救我的。”快艇也开走了。水位漫过了房顶,又有直升机来接牧师,牧师仍然坚持不走,照旧说:“上帝会来救我的。”无奈,直升机也飞走了,最后的机会丧失了。终于,虔诚的牧师遭到了灭顶之灾,真正见了上帝。他抱怨上帝说:“怎么不来救我?”上帝说:“我先后派了大船、快艇和飞机3种交通工具去救你,可3次机会都被你错过了。”

故事显然是荒诞的,但也说明了一条很重要的哲理,那就是:抓住机会就是抓住了上帝。有些机会,我们是无法选择的,比如我们出生在一个什么样的家庭里,尽管家庭出身对于一个人的成长和成功至关重要。但是,在人生的旅途中,还有大量的机会是可以让我们选择和把握的,这些机会对于我们的成功也是很关键的,比如评优、保送、中考、高考、就业,等等。

有人曾经把机会比喻成小偷,说它来的时候悄无声息,但走的时候却让人损失惨重。机会很难遇到,如果你很幸运地遇到了它,那就一定要把它抓住,否则受伤的会是你自己。有一句俗语,机不可失,时不再来,可见机会弥足珍贵。

我们每个人都应该“抓住自我展示的机会”,自我展示已不再是商场的专用名词。现代社会,世界也在科学的发展中变成了一个小小的“地球村”。一个有抱负、有梦想的人就要在济济的人才中,抓住一切机会展露自我、推销自我。如果说,人生是一场战争,我们也应该主动出击而不是被动等待。

审视“自我展示”这几个字,我想了很多。自我推销实质是让别人认识自我、了解自我,进而欣赏自我的过程。韩愈在《马说》中写道:“世有伯乐,然后有千里马,千里马常有,而伯乐不常有。”我们就如一匹匹千里马,即使才华横溢,如果一味等待伯乐的那双“慧眼”把我们从众多的马匹中甄别出来,我们的命运有可能就是终生的怀才不遇。如果我们还不甘于平庸,就要敢于做自己的伯乐,抓住机会展示自我。战国时期的毛遂如果不是勇敢地自荐,大胆地展示自我,就不会有后来的青史留名。换一种思路,如果毛遂在平原君动身前往楚国时保持沉默,在楚国,平原君与楚王谈判不决时保持沉默,那么,他将会永远地沉没于历史。这样的例子还能举出不少,再如同时期的韩非子与李斯,两人本是同窗好友,但政治上的境遇却大相径庭,李斯能从一个郡县小吏跻身于公卿之位,不能说与他善于自我展示无关。相反,韩非子作为法家的集大成者,写得一手漂亮的文章,才华不在李斯之下,秦王曾为他发动了一场战争,韩非子却因为没能抓住自我展示的最佳时机,落得梦灭身亡的结局。

其实,这样的机会在我们的周围并不缺乏,而且它对每个人都是公平的,所不同的是把握机会的当事人。三国时的曹孟德,凭着自己超人的胆识和非凡的气魄,抓住了推销自我的最佳时机在乱世中以自己的才学证明了自己,终于成就了一代枭雄的梦想。第二次世界大战时的艾森豪威尔,也是这样一个了不起的人物,一次重要的军事会议成了他展示才华的绝佳平台,他成功了,成为联军的统帅。历届的美国总统竞选,他们都是靠自信、勇气、能力、口才、责任、品质、与众不同的才学和各式各样的方式来推销自我。可见,抓住自我推销的机会还要有很深的底蕴,它需要一份自信、一份果敢,更需要一份广博的胸怀和深厚的才学。否则,自我推销就可能流于一种浅薄,成为一种现代版的纸上谈兵,夸夸其谈。那么,我们所能做的就是努力提升自己,使自己成为出类拔萃的人才,然后勇敢地抓住展示自我的机会,成为自己想要成为的人。