书城管理话到钱来:销售人员专业话术训练
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第24章 促成说服术(4)

原一平接着说:“没有女子所以不用投保,如果你有个万一,请问尊夫人怎么办?你赞成年轻人投保,其实年轻的寡妇还有再嫁的机会,你的情形就不同喽。”

军人先生点点头,说:“好!我投保。”

真正让人信服的理由,是为他的家人考虑。

亲情是人性中最重要的感情,是我们生生息息的根脉。人如果离开了亲情,也就无法享受到生命中的牵挂与幸福。推销中我们有意的把亲情的观念融入定能收到较好的效果。

万用说服话术——

专业促成表达7:使用警策性话语促使成交

——是的,购买××要花钱,但是没有××所付出的代价将更……。

——失去的东西往往不是因为决定错误,而是因为在考虑之中。

——×先生,我们都不能预测我们发生危险的方式。

——您有权力拿您的未来做赌注,但是您是否有权力拿家人的未来做赌注?×先生,为您的家人(或孩子)下决心吧!

强迫促成法

有一些交易,似乎是无法完成的,任何强力推销都失效后,还可以用最后一招“逼迫”,逼迫着顾客买下你的商品。但这种迫之道不是刀架在顾客脖子上强迫顾客,而是通过巧妙的迫之道。

说服术要点

避免过激

了解客户

抓住客户心理

特效实例

例一:

小美是深圳一家著名房产经纪公司优秀的经纪人。她的公司靠在海边,每年的冬天,都有许多北方人来这里度假。

有一天,小美正在一处新转到她名下的房屋里参观。这时,看见一对夫妇,也在参观房子,小美走到那对夫妇面前,露出微笑伸出手说:“嗨,我是小美。”

“我是罗长耿,这是我太太。”那名男子回答,我们在海边散步看见有房子参观,就进来看看。我们不知道……”

“欢迎。”小美说:“我是这房子的经纪人。”

“我们的车子就放在门口。我们从哈尔滨来度假。过一会儿我们就要回家去了。”

“没关系,你们一样可以参观这房子。”小美说着,顺手把一份资料递给罗长耿。

马丽萍看着大海,对小美说:“这儿真美,真好。”

罗长耿说:“可是我们必须回去了,要回到冰天雪地里去,真是一件令人难受的事情。”

“这间房子上市有多久?”罗长耿问。

“在别的经纪人名下6个月,但今天刚刚转到我的名下,房主现在降价求售。我想应该很快就会成交。”小美回答。她看了看马丽萍,然后盯着罗长耿说:“很快就会成交。”

这时候,马丽萍说:“我们喜欢海边的房子。这样,我们就经常能到海边散步。”

“所以,你们早就想要海边的家了!”

“是!罗长耿是股票经纪人,他的工作非常辛苦,我希望他能够多多休息.这就是我们每年都来这里的原因。”

“如果你们在这里有一间自己的好房子,你们就会更经常来这里,并且还会更舒服一些。我认为,这样一来,不但你们将会多活几年,你们的生活质量也将大大提高。”

“我完全同意。”

说完这话,罗长耿就沉默了,他陷入了思考。小美不说话.他等着罗长耿开口。

“房主是否坚持他的要价?”

“这房子会很快就卖掉的。”

“你为什么这么肯定?”

“因为这所房子能够眺望海景,并且,它刚刚降价。”

“可是,市场上的房子很多。”

“是很多。我相信你也看了很多。我想你也注意到了,这所房子是很少的拥有自己的车库的房子之一。你只要把车开进车库,就等于是回到家。你只要上楼梯,就可以喝上热腾腾的咖啡。并且,这所房子离几个很好的餐馆很近,走路几分钟就到,但它又很安静。”

罗长耿考虑了一会儿,拿了一支铅笔,在一张纸上写了一个数字,递给小美:“这是我愿意支付的价钱,一分钱都不能再多了。他不用担心贷款的问题,我可以付现金。如果房主愿意接受,我感到很高兴。”

小美一看,只比房主的要价少5000元。

小美说:“我需要你的5万元作为定金。”

“没问题,我马上给你写一张支票。”

“请你在这里签名。”小美把合同递给罗长耿。

整个交易的完成,从吴莎莎看到这对夫妇,到签好合约.时间还不到30分钟!

例二:

有一次,原一平去访问某五金行的老板,目的是劝其投保。

“保险是很好的,只要我的储蓄期满即可投保,lO万20万是没有问题的。”其实是决心未定,准备溜之大吉。

“您的储蓄什么时候到期?”原一平采取迂回战术,顺藤摸瓜,毫不放松。

“明年2月。”当时是3月,还有差不多一年的时间。

“虽说还有好几个月,那也是一眨眼的功夫,很快就会到期的。我们相信,到时候您一定会投保的。”(原一平抓住机会,开始以循序渐进进攻)

“既然明年2月才能投保,我们不妨现在就开始准备,反正光阴似箭,很快就会过去了。”(原一平开始强攻)

说完,拿出投保申请书来,一边读着客户的名片,一边把客户的大名、地址一一填写。客户虽然一度想制止,但原一平不停笔,还说:“反正是明年的事,现在写写又何妨。,,

“不,不,不,不能那么多,10万就行了。”

“以您的财力,本可投保20万,现在只照您的意思10万。,,

“20万好了。”

“3个月后我们派人到府上收第二季度的保险金。”

“喔!那不是今天就要交第一次的吗?”

“是的。”

于是客户也不说明年投保了,当即交了保险金。

例三:

林方生有一位客户,是一位社会工作者,谈到保险和理赔,他是一点兴趣也没有,他一心投入社会工作,对赚钱或储蓄的欲望不高。

“最近向国外申请的一笔基金一直下不来,这对我们残疾人教育推广的计划实在影响极大!“在一次偶然的交谈中,客户谈到了最近的苦恼,林方生突然灵机一动:

“周先生,社会工作面临的最大困难是财务方面,对不对?其实,保险就是一项社会福利,只是把社会工作企业化经营而已,如果残疾人每个人都有一大笔钱能解决他们的生活问题,那么他们自然能够再学习、再教育了,不是吗?“这番话吸引住了客户的注意,林方生第一次为他展示了建议书,周先生同意考虑这个计划。

第二天,林方生再去看他,周先生说这个计划很不错,但因为再过三个星期他就要到韩国、日本考察,所以等回国后再办。林方生一颗盼望的心被浇了一盆冷水,可是他又希望顾客能早一点投保。

“周先生,是这样,你早一天办,早一天得到保障,对你的家庭不是更好吗?”

“可是,我现在需要准备一些钱出国,两个月的保险费也要十几万呀!”他面有难色,也说出了他的困难。

“周先生,我知道你的困难,但是你有没有想到,出国考察的这两个月是你一生中危险性比较大的时候?如果你现在办,可以提前两个月得到保障,也使你能安心出国。这样吧,你先缴这一季度的保费,等回国后再把余额缴完,如何?”

“喔,可以先缴一部分?”他非常兴奋。林方生向周先生算了一下保费,也填好了安保书,顾客要林方生第二天上午十点去收钱。

第二天,林方生排完了拜访计划,可是,九点十分他突然接到周先生的电话:

“昨天我回家同妻子商量,她还是认为回国后再办,为了这件事,我们吵了架,我实在很抱歉,等我回国后再说吧!”

林方生心中一愣,但还是抑制住慌乱的情绪。

“这样吧,我现在就过去,我们当面谈谈!”林方生没等顾客回答,就把电话挂了。  一进入办公室,周先生就给了林方生一个苦笑。

“不好意思了,答应你的事又……”

“不要这么说,我也觉得不好意思,害得你们夫妻吵嘴,我知道你是很尊重妻子的,不过,你知不知道,这份保险除了为你妻子买以外,更是为你三个孩子买的?”

“我知道,可是我没办法呀!”

“周先生,其实有件事你忽略了,你只考虑到你妻子的看法,你有没有考虑到你三个孩子的看法,你也忽略了你自己的愿望,你不是说过你要全力栽培你的小孩吗?这一点钱也不会影响你出国呀!”

周先生犹豫了一下,然后露出了坚定、充满自信的微笑:“好吧,现在就办!”这时,林方生反而担心了:“那你妻子那边……”周先生摆出一家之主的架势:

“没关系,先斩后奏。“于是,他从抽屉里抽出一叠钞票,缴了第一季度的保费。

强迫成交法也叫逼单是非常重要的一种方法。很多时候逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。

逼单要掌握以下几点:

1、去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?

2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。

3、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。察言观色,客户的态度是否诚恳?

4、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。视死如归,正义凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,好哇!我就是喜欢挑战,很有意思吗,生活充满了乐趣,就像一场游戏。

5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作,可你却偏偏跑腿,发个伊妹儿不就行了吗!你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素,与客户“不同求和”。

6、征服客户,发扬蚂蟥吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户,让上帝流泪,“哭泣”,说:唉,小伙子我真服了你了。你这中精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。

7、能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。

8、逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。

9、千万不要紧张,和谐自然到最后的胜利。

万用说服话术——

专业促成表达8:激发顾客的需要和欲望

了解需要:(急切地说话,要显示出真诚和热情)

“我希望更多地了解贵公司的需要。您能告诉我您是怎样评价贵公司目前正在使用的××产品的吗?”

关键的问题:(要真诚,让他们知道你关心他们)

“我想要帮助您。但在此之前,我要问您一个关键的问题:要是您能发明一种产品或服务项目来解决贵公司所有的问题,这种产品或服务项目应当是什么样子的?

主要优点是:(应清楚产品的优点)

“我们提供的××产品(服务项目)主要的优点是:(l)……,(2)……;(3)……你对哪一点最感兴趣?这一点为什么对您很重要?这一优点能达到您的要求吗?”

真诚促成法

大量事实证明,说话的魅力并不在于你说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚!真诚是建立你和客户之间沟通桥梁的重要一步,为客户的利益着想,用真诚来对待你的客户,取得他们的信任和喜爱。

说服术要点

真诚、豁达

为客户着想

特效实例

有位教员写了一本“思想政治工作方法”的书,出版社让他推销一千册。对他来说,这远比讲课要难得多。

为了把书推销出去,他在学员队搞了一次演讲,他说:“当老师的在这里推销自己写的书,总不免有些尴尬。出版社一下压给我一千册,稿费一文没有,所以我不推销不行。书写得怎样,我自己不好评说。不过有两点可以保证:第一,书是我用三年时间完成的,是我心血的结晶;第二,书的内容绝不是东拼西凑抄下来的,是我自己长期思考的见解。前不久,这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖,这是获奖证书。说实话,对于我们这些教书匠来说,搞推销比写书还觉得难,只是硬着头皮来找大家帮忙。不过,买不买完全自愿,决不强迫。如果觉得这本书对你有用,你又有财力就买一本,算是帮我一个忙。谢谢。”

他的这次演讲立即产生了效果,一次就卖掉了300多册。

这位教员不是专职推销员,但是他却获得了成功。从某种意义上说,他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚,赢得了听众的信赖。这再一次说明,在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精采更重要。

推销,首先要求推销员赢得顾客的信任和喜爱。为此,推销员应当真诚地对待顾客。即使语言笨拙,只要能与对方真诚相见,也一定能打动对方的心灵。顾客不是为你的推销技巧所感动,而是为你的高尚人格所感动。如果成为让顾客信任的推销员,你就会受到顾客喜爱,而且能够和顾客形成亲密的关系。一旦形成这种关系,顾客仅仅因照顾你的情面,也会自然而然地购买商品。其次,推销员要经常替顾客着想,站在顾客的立场上考虑问题,进行商谈。齐滕竹之助将自己的做法归纳为:最要紧的是对顾客想了解、期望、要求的事情,全力以赴、诚心诚意地帮助去办,尽快、尽早地提供服务;对顾客接待自己并购买自己推销的商品,要经常怀着感激的心情,去与顾客接洽;尊重顾客的想法、知识、人格、职业、地位。