很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。人生应该学会忘记，忘记伤害，忘记仇恨。忘记仇恨，才会使“仇”者感念其诚，改“仇”为善。人生在世，人际间或群体间的磨擦、误解乃至纠葛、恩怨总是在所难免，如果肩上扛着“仇恨袋”，心中装着“仇恨袋”，生活只会是如负重登山、举步维艰了，最后，只会堵死自己的路。这就是海格力斯效应。
5.借坡下驴——为什么有人在做事之前先想好做错的借口
一杯温水，保持温度不变，另有一杯冷水，一杯热水。当先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是冷热水效应。这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。人际交往中，要善于运用这种冷热水效应。
人处世上，难免有事业上滑坡的时候，难免有不小心伤害他人的时候，难免有需要对他人进行批评指责的时候，此时，假若处理不当，就会降低自己在他人心目中的形象。如果巧妙运用冷热水效应，就不但不会降低自己的形象，反而会获得他人一个好的评价。当事业上滑坡的时候，不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人，以后即使失败也可立于不败之地；当不小心伤害他人的时候，道歉不妨超过应有的限度，这样不但可以显示出你的诚意，而且会收到化干戈为玉帛的效果；当要说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感，使他人体会到你的用心良苦。这些运用冷热水效应的举动，实质上就是先通过一二处“伏笔”，使对方心中的“秤砣”变小，如此一来，它“称出的物体重量”也就大了。
某汽车销售公司的老李，每月都能卖出30辆以上汽车，深得公司经理的赏识。由于种种原因，老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李对经理说：“由于银根紧缩，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞成。没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到老李失败了，不但不会夸奖，反而可能指责。在这个事例中，老李把最糟糕情况――顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”变小，因此当月绩出来以后，对老李的评价不但不会降低，反而提高了。
蔡女士很少演讲，一次迫不得已，她对一群学者、评论家进行演说。她的开场白是：“我是一个普普通通的家庭妇女，自然不会说出精彩绝伦的话语，因此恳请各位专家对我的发言不要笑话……”经她这么一说，听众心中的“秤砣”变小了，许多开始对她怀疑的人，也在专心听讲了。她的简单朴实演说完成后，台下的学者、评论家们感到好极了，他们认为她的演说达到了极高的水平。对于蔡女士的成功演讲，他们抱以热烈的掌声。
6.老诉苦反而得不到同情
不论是在快节奏的职场上，还是平常的生活中，谁都会遇到烦心事。此时不少人一遇到不顺心的事情，就习惯性地向亲人、同事或朋友倒苦水，希望能得到别人的同情和帮助。可事实往往适得其反，非但得不到帮助，还容易引起别人的反感。
事实上，诉苦太多，反而得不到同情。
喜欢诉苦的人，往往心存“受害者意识”，这种意识是正常的心理现象。毕竟每个人都会不由自主地渴望获得与年幼时相似的无条件关注，这就是诉苦者“受害者意识”的根源。
人在苦恼时，希望能够向别人倾吐心中的烦恼和压抑，这是人之常情，可以理解。但是，如果一个生理成熟的个体总是希望他人无条件地去关注或帮助自己，那就是心理不成熟的表现。诉苦者在诉说时表现出来的“受害者意识”，往往很难引起倾听者的共鸣，这样的倾诉不仅不能解决任何问题，反而会加重诉苦者的心理负担。
倾诉也要适时、适当，这就要掌握住三个原则：首先，应该选择合适的倾诉对象。应直接向引起困难的人倾诉，而不要找替代对象。朋友引起的困难找朋友倾诉，领导施加的压力找领导倾诉。其次，把握好倾诉的度，是宣泄而不是发泄。宣泄是以第一人称客观阐述，表达自己的困难；而发泄是以第二人称指责对方，容易引起别人的反感。最后，应习惯于找心理医生倾诉。心理医生有专业的心理知识，也是一个职业的倾听者，能给诉苦者提供科学的帮助，真正帮倾诉者解决问题。
有的人无论在什么单位工作，只要遇到不顺心的事情，就习惯性地向别人倒苦水，总是希望别人能帮忙，替他化解困难。结果可想而知，同事们只会疏远他。职场中有另一类人，他们独立自强，再大的困难也不会想到逃避，而是琢磨着怎样解决，这样的人，即使他不向人求助，却总能引来周围人的援手。
这并不难理解。前者心存“受害者意识”，希望得到别人的同情，这反而引起了他人的反感；而后者则持有积极向上、独立自强的信念，博得了人们的尊重，于是主动伸出了援手。
这种受害意识是正常的心理过程，因为每个人都是从小就无条件地受到父母的积极关注，心理的发展过程经历了从“完全的自我意识”到逐渐学会区别自己与他人、学会体会他人的心情与思想、到站在他人的立场上思考问题的过程。一个生理成熟的个体如果总是希望他人无条件地去关注或帮助自己，那是心理不成熟的表现。诚然，每一个成年人都不由自主地渴望获得与年幼时相似的无条件关注，但成人的世界需要更加理性的思维逻辑和行事规则，尽管内心深藏着期望，行动上还是需要自我约束，这样才符合社会规则。所以，这位“受害意识”深重者没有得到他期望的帮助，也就很好理解了。
而独立自强的人，恰恰是努力让自己的行为符合成年人行事规范的人。他们所承载的负担，周围人能感同身受；而他们为承担自己应该承担的负荷所做出的努力，周围人也能感同身受，故而容易引起彼此的共鸣，赢得尊重。
以心理咨询中认知疗法的思想来看，一个人把任务责无旁贷地承担下来时，这种积极的认知方式，就已经决定了他的处事方式会更倾向于理性，因为他没有把这项任务看作是负担，他首选的解决问题的方案也不会是推卸责任。于是，我们经常看到越是自信的人，困难的任务反而越能激发他的斗志与能量。
习惯求助的人，如果勇敢地承担起责任，很快就会发现，那个令人不堪的包袱，并不像想象的那么重。
7.酒鬼见酒，醉死不走——为何有些人爱酒如命
中国的酒文化让我们有了无酒不成宴的习俗，古代文人墨客对它的渲染，“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”、“花间酌酒邀明月，石上题诗扫绿苔”、“东篱把酒黄昏后，有暗香盈袖”、“酒气冲天，飞鸟闻香化凤；糟粕落地，游鱼得味成龙”、“三杯竹叶穿心过，一朵桃花上脸来”、“四座了无尘事在，八方都为酒人开”、“酒里乾坤大，壶中日月长”、“一川风月留酣饮，万里山河尽浩歌”，可谓天花乱坠，美上加美。敬酒时，人们崇尚千古流传的“酒不满不成敬，茶不浅不知训”这一名言、使它深入了人心。但它却造就了无数个嗜酒如命的酒鬼，毁了无数个家庭的幸福，葬送了无数人的前程，磨灭了无数个君子的形象，让无数个嗜酒者被社会抛弃，让他们在酒精的漩涡中挣扎。
大概是在十几年以前，一个嗜酒的人往往被大家认为是品行不端。近年来研究表明，酒精依赖是一种疾病，而并非个人德行出了问题。酒是一种精神活性物质，长期饮用对神经系统以及身体各脏器的影响是极大的，通俗一点说，酒就是一种合法的毒品。吸毒的危害我们是知道的，临床上发现当酒依赖的病人初期戒酒开始时，出现的戒断症状和戒毒所出现的症状就有些类似，主要表现为心慌、手抖、紧张、焦虑，对酒的渴望增加，希望通过一切方法尽可能地找到酒来饮用，在这个时期家人、朋友的规劝几乎是无效的，患者会不断地找各种借口为自己开脱，直至饮酒。饮酒后上述症状随即消失，患者会得到某些满足感，但一旦脱离了酒的维持，上述情况便循环发生。往往家人会发现，患者早晨起来就空腹饮酒，并且从不吃菜，并逐渐饮酒不分顿数，以酒代饭，以酒代水，不吃主食，整日酒壶在身边，并在家中藏酒，以避开亲人饮用。
我们发现往往这类患者饮用的都是高度的白酒或药酒。因为缺乏主食的补充，体内随即出现大量的B族维生素（富含在谷类的表皮中）的缺乏，而出现各种躯体症状，比如慢性胃炎，维生素缺乏疾病，营养不良，失眠，性功能紊乱，并最终导致内脏器官的功能代谢障碍，甚至衰竭，常有肝脂肪化并硬化，心脏扩大，酒精中毒性心肌炎等，患者对感染的抵抗力往往下降，常出现躯体合并症，神经系统出现震颤、神经炎、肌萎缩等病变。
另外，患者的人格逐渐发生改变，变得自私、孤僻、无责任心、情绪不稳定、情感迟钝、工作能力下降，特别是记忆力下降，与周围的人不易相处，并常把工作、生活中的困难归咎于别人。
喝酒的人的内心世界，别人都很难看透，很复杂。嗜酒者的心理主要出于这样几个方面：
（1）饶幸的心理：老认为自己什么都行，什么都能干，办事不想后果，能瞒一时算一时，自欺欺人。
（2）自满的心理：满足于现状不思进取，今朝有酒今朝醉。
（3）虚荣的心理：夸大自己，美化自己，让别人另眼相看。
（4）喝酒的心理：对酒的依赖心理。
（5）回避的心理：一遇到烦事，只是用逃避来对待问题，借酒消愁。
（6）说谎的心理：一外出喝酒，就会给自己编出种种理由来掩盖自己更多的错误。
（7）无所谓的心理：什么事都不在乎，遇到事很少加以思考，办事马虎。
（8）放纵的心理：明明知道外出喝酒不好，一味地放纵自己不加以约束。
（9）抵触的心理：对家人的劝说和单位领导的批评不当回事，他说他的咱干咱的，他们越烦什么，就越干什么，最后害的终归是自己。
治疗嗜酒者的方法有两种：一种是药物治疗，解决躯体的合并症，但是急性戒断症状靠药物治疗非常容易复发。科学发展到今天还没有找到根本解决方法。复发的原因是病人对酒的心理渴求，俗称“酒瘾”。目前没有可以克服酒瘾的药物。另一种方法是靠心理和行为治疗。
8.赶鸭子上架——说你行你就行
真没想到，梦工厂居然对一部分中国人的心态研究得这么清楚。《功夫熊猫》里面那个关键的卷轴道具，还有鸭子父亲那句点题的话，就是最出色的证明。