书城管理商用读心术
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第50章 立竿见影的激将战术让顾客从摇头到点头

在与顾客面对面的“交锋”中,“激将法”是一种十分有效、立竿见影的方法。顾客往往自尊心都很强,有的甚至争强好胜喜欢拼一口气。所以在顾客犹豫不决的时候,只要恰当地使用激将术,因为“面子”或者“炫耀”等心理因素,顾客也许就会毫不犹豫地做决定。

让我们先来看看以下几则广告:

一家知名的汽车生产厂家在对外宣传广告的时候没有大肆宣扬汽车自身的高超性能,把自己吹嘘得天花乱坠,反而对顾客提出了两个苛刻的要求:一是必须家产丰厚,因为昂贵的价格令一般人不能不望之却步,只有家底殷实的人才能支付;二是必须要有熟练的驾驶技术,因为该车高灵敏的质量和性能要求驾驶者必须要有高超的车技。

汽车貌似并未在打广告,而是在苛刻地筛选,然而该汽车的销路却非常好。因为很多顾客都抱着这样的想法:“你说我买不起,我偏要买;你怀疑我的车技,我偏要一展身手。越是条件苛责,越能显示出我的身份。”

这家汽车厂家就在营销中成功地运用了激将法,激发起顾客的购买欲望,为顾客迅速做购买决定增加推力,诱导顾客主动投入到你的怀抱中。

还有几则具有激将性的广告语同样具有煽动性和推动性:

埃尔金手表公司:“埃尔金――高贵和典雅的代名词,从1856年起,它就是美国领袖们的象征。”

澳隆服饰有限公司说:“您敢闯闯澳隆吗?”

科迪香水说:“奉献给那些敢于与众不同的女士。”

斯图德贝克汽车公司说:“坐在里面你就够神气了,假如买一辆,你就更神气了!”

幸运杂志的广告词说:“为了所有不安于现状的人!”

伯克夏编织公司称他们的产品是:“为了所有最漂亮的腿。”

威尔士?豪森帽业公司云:“半个世纪以来,整个上流社会都戴着它。”

莉莉?安公司曰:“情趣高雅的人才会喜爱我们的设计。”

美人内衣公司说:“在每一件美人牌内衣的里面都有一个美人。”

“它与其他香水不同,正如你与其他女人不同一样”,艾米尔香水提示你可与众不同。

美国《企业家杂志》在营销自己时说它是“为了所有愿意独立思考的企业家”准备的;而《广告时代杂志》则称自己是“对重要的人来说是重要的,你自认为如何呢?”

瑞士高级名表“劳力士”以天价著称,许多人都以拥有一块劳力士为耀。劳力士公司深知自己的品牌的定位与价值所在,所以在为劳力士手表做营销宣传的时候,瞄准产品潜客户“面子”观念和品位的特点,采用了激将的方法,其广告扬言:“劳力士――财富与权势、地位的象征,有名望的人士引以为荣的标志,要登大雅之堂,就买劳力士。”结果,在这则广告的刺激下,不少人纷纷购买,以表明自己身份之高。

营销方不仅可以通过对顾客心理的研究,用广告来吸引诱导顾客购买产品;在实际营销过程中,营销员与顾客面对面的语言交流中也可以充分地使用激将法,用富有刺激性的语言来激发顾客内心的情感和购买欲望,让顾客的情绪产生波动甚至某种冲动,让顾客在感性支配之下情不自禁地选择购买产品。俗话说“劝将不如激将”,好言相劝的方式也许并不能打动顾客,然而激将反而能使顾客产生“逆反情绪”,让顾客“明知山有虎,偏向虎山行”,偏要买下产品来证明自己。

例如,一位女士在挑选商品时,如果对某件商品较中意,但却犹豫不决,营业员可适时说一句:“要不征求一下您先生的意见再决定。”这位女士一般会回答:“这事不用和他商量。”从而立即做出购买决定。

好胜之心,人皆有之,所以使用激将法是一个非常具有普遍性的心理诱导术。不过在使用的时候一定要适量适度,稍逾越了顾客的心理底线,就会适得其反,反而伤了顾客的自尊心或者让消费者敬而远之。所以,在使用激将术的时候,我们不妨常用以下几点来提醒自己。

(1)看准对象再激将

激将法的特殊性要求使用对象也是一定的。如果适用对象不当,反而会造成使用者性格方面更大受损。一般说来,它多适用于对产品本身不太了解、对广告辨别能力不太强、且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者,激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些谨小慎微、自卑感强、性格内向的人,也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑,并极可能导致怨恨心理。另外,在针对不同的对象的时候,激将的度也不同,对于有的人可以用稍微强烈一点的语气,而对于另外的则只应点到即止。所以请记住――看准对象再使用激将法。

(2)衡量言辞再激将

并不是什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄,容易形成对抗心理;而语言无力,不痛不痒,则又难能让对方的情感产生波动。因此,在使用激将法时,一定要注意言辞的“度”。既防止“过”,又避免不及。这就需要营销员在日常的营销活动中通过不断积累经验、谨慎地察言观色和练习来达到平衡。

(3)调整态度再激将

营销方一定要注意的是,“激将”一般用的是言辞,而不是态度。一方面我们要让顾客感受到压力,另一方面千万不可为了激将而甩脸子、拍桌子,这不仅有损营销方的形象和信誉,还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载,赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手,结果,不仅没达到目的,还成为谈判界的笑话。所以不妨采用“打一棒子给一口糖”的方法,既要刺激对方,又要留住对方。

商场名家曾经说过:“如果你有权势,就用权势去压倒对手;如果你有金钱,你就用金钱去战胜对手;如果你既无权势,又无金钱,那就得运用谋略。”谋略无形无影,只有在实际运用中巧妙施展出来,确是最行之有效的。正确使用激将法,可以减少顾客的异议,缩短决定和成交的时间,提高效率。恰当地使用激将法,不但不会真的伤害到对方,更可以使顾客增添面子、满足自尊心。这也是符合当代营销的心理营销原则的。