牛老板每天都笑容满面，挺着啤酒肚，站在店门口盯着每个过客的西装，上下打量。看到剪裁高明的，牛老板一定主动赞美：“这位先生，你的西服在哪儿做的？真高明！”遇到水平一般的剪裁，牛老板也很厚道，即使对方请他品评，他也只是笑笑：“还不错！还不错！”牛老板就是这样一个厚道的长者，看着并不像暗藏机心的狡诈商人，那他的生意为何这样兴隆呢？
事实上，“福记西服”的价钱并不便宜，式样也不算新潮。在大家眼里，牛老板人固然和蔼，做生意却总有点怪怪的。
譬如有人自己拿布料上门，请牛老板剪裁，料子太差的，牛老板一定拒收；顾客要求特别的花样，牛老板也一般会拒绝。就因为这样，推出去的生意还真不少。更怪的是，每个“福记西服”的员工，都跟牛老板有同样的坚持，甚至出去开了分店，仍然秉持牛老板的原则。据说，牛老板有一件非常珍贵的镇店之宝，让看过的人都成了“怪原则”的忠实信徒。
其实那件“法宝”只是一件西服上装。“这是我早年在××城开业时做的。”牛老板总是指着那套衣服说，“有一天来了位顾客，拿着料子，要我为他剪裁，我一看布料，说：‘这料子太差了，只怕不值得吧？’顾客回答：“你只管赚工钱就成了，管什么料子？’我心想也对，就接了。”牛老板解开那件衣服的扣子，叹口气，“接着，那顾客又要我把扣子和扣眼缝成不一样高。我笑说，那不是太滑稽了吗？顾客还是那句话：‘你照做，只管赚工钱就成了！’我再想，只要他给钱，有什么问题呢？就答应了。”
牛老板继续讲故事，语气却更加低沉，“没多久，对门开了一家西服店把我的生意全抢了。只要有客人去，那店老板就会拿出一套衣服给他看，让对方摸摸布料，看看扣子，再翻翻领子里钉的商标，那是我的商标啊！”
停了半晌，牛老板举起手上的西装：“我不得不关门大吉了。临走，我到对面那家店，拜访了他们老板，正是来我这儿做西装的那个客人。我说：‘我要走了，再也不回××城混，唯一的请求是，能不能允许我买回自己做的那套西装？’他给了，就是我现在手里这套。末了，他对我说：‘年轻人，钱固然重要，原则却更重要啊！’”
几十年来，这套衣服一直挂在“福记”的柜子里，每个店员打开柜门拿东西时都能看到。
牛老板因为吃过一次大亏，所以终生记着一个教训：原则比钱重要。贪图眼前的蝇头小利，最终却砸了长远的招牌。店铺虽小，也要有品牌意识。牛老板吃亏之后，一直坚守“福记”的独特经营原则，不做劣等料子，不做特别花样。虽然推掉了一些生意，但是渐渐的“福记”良好的名声传播开去，自然不愁客源。
在企业营销中，大多数的企业已经达成共识，营销的最高境界是品牌经营。因为消费者在选择商品时，往往比较的就是品牌。事实上，小店经营中也是一样。
小店的品牌或许不像大型企业一样，要以“席卷全球”的大手笔宣传做到世界范围内的人所共知，但小店也需要在一定范围内建立口碑，并且，在这一小范围内的品牌影响，或许会比大企业的品牌影响力更为重要。正如牛老板的小店一旦在××城损坏名誉了之后，由于口口相传的巨大口碑效应，牛先生服装店在当地已经无法生存，不得不另辟市场。
品牌是产品竞争的有力武器。一个好的品牌是提高产品声望、扩大产品销路的“开路先锋”。同时，品牌也有助于产品促销，消费者总是更容易接受已获取良好声誉的品牌。因此，好的品牌本身就是一笔无形资产，具有很高的价值。
一个聪明的经营者，不仅心态，就应该为长远利益而坚守原则。品牌打造是一个“放长线钓大鱼”的过程，切不可被眼前小利迷惑。要看到今天、明天、后天，更要看到明年、后年，乃至十年、二十年。小店老板在经营过程中，必须注意维护自身品牌的影响力，切不能因贪一时小利而砸了自己的招牌。
每一名顾客的身后，还有250名潜在顾客
情境引入：
世界一流推销大师金克拉销售他的产品时，总是会准备好两张纸。而就是这两张纸，却是金克拉成功的最大奥秘。
金克拉手上的一张纸上，满满当当地写着许多人的名字和别的东西；另一张纸则是一张完全的白纸。这样的两张纸有什么用呢？
原来，那张有字的纸是他曾经的顾客的推荐词或推荐信，当有顾客对他的产品不感兴趣或是拒绝接受时，他会说：“××先生／女士，您认识杰克先生吧？您认识杰克先生的字迹吧？他也是我们的顾客，他用了我们的产品很满意，他希望他的朋友也享有到这份满意。您不会认为这些人购买我们的产品是件错误的事情，是吧？”
“您不会介意也把您的名字加入他们的行列中去吧？”
有了这个推荐词，金克拉一般会取得戏剧性的效果。
那么，另一张白纸是作什么用的呢？
当成功地销售一套产品之后，金克拉会拿出一张白纸，说：“××先生／女士，您觉得在您的朋友当中，还有哪几位可能需要我的产品？”
“请您介绍几个您的朋友让我认识，以便使他们也享受到与您一样的优质服务。”然后把纸递过去。
85%的情况下，顾客会为金克拉推荐2～3个新顾客。而金克拉就通过这张纸上宝贵的“数据库”资源，获得这些人的联系电话，与他们去的联系，介绍自己的产品。
金克拉采用了很聪明的营销手段获得顾客。其实说白了，金克拉就是借助了某几个顾客的人脉影响力，从而扩散自己的顾客群。正如美国著名推销员吉拉德在商战中总结出了“250定律”，我们在进行经营过程中，始终不能忽视的是我们现有顾客的影响力。
吉拉德的“250定律”来自于他的销售时间中。曾经有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后，吉拉德问他每次来参加葬礼的平均人数是多少，业主回答说：“差不多是250人。”
又有一天，吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼，婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时，吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人，那人告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人，使吉拉德悟出了这样一个道理：每一个人都有许许多多的熟人、朋友，甚至远远超过了250人这一数字。事实上，250只不过是一个平均数。
因此，吉拉德认为，对于销售人员来说，如果你得罪了一位顾客，也就得罪了另外250位顾客；如果你赶走一位买主，就会失去另外250位买主；只要你让一位消费者难堪，就会有250位消费者在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，就会有250人讨厌你。
这就是吉拉德的250定律。由此，吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
市场就是一个又一个消费者构成的消费群体——是群体，而非一个又一个单个的人。这是因为，人与人之间存在着千丝万缕的联系，你和我是朋友，我和他是朋友，他又和她是朋友……所以，当你争取一个客户时，你不能认为只得到了一个客户，而是得到了一大片市场，因为在这个客户的影响下，会有很多人成为你的客户。
开小店的店主对此应当深有体会。由于小店的口碑大多数时候都靠口口相传的传播，因此，我们更应当重视每一个顾客身后的“潜在顾客”们。我们提醒，如果你想要扩大自己的品牌影响力，你就不能不在意这几个因素：
1服务的品牌形象，具有群体传播的功能
优秀的文化，大多在群体的交流中得到传播与承载，同样，一个好的服务与良好的品牌形象，也大多在群体中得到传扬。忽视任何群体中的一个小小的分子，都有可能让你失去在整个群体中树立起来的形象。