2服务的优劣，伴随着美誉度的递增或锐减
“凡有的，给他更多；而没有的，连他原来有的也要夺去……”这是关于“马太效应”的一句经典阐释，在某些方面，马太效应的特性和250定律有着一定的相似之处。在服务中，树立一个良好的品牌形象，会让企业的美誉度和知名度以递增的趋势得到传播，相反，劣质的服务，换来的是溃不成军的结局。
3品牌即人，个人就是市场
品牌，代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好，谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度，做品牌，说到底是做人的学问。每一个独立的个体都是某个群体的缩影，个人的背后，站着一片巨大的市场。
4重视每一个个体，意味着重视所有顾客
人常说，一个人是对的，整个世界就是对的。每个人的小世界和集体的大世界是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对整个消费群体的尊重和负责。
找准自身商业模式，就是找到挣钱方式
情境引入：
在开办自己的小店之前，首先需要确定的就是小店的商业模式。商业模式是关于商店“做什么，如何做，怎样赚钱”的问题。商业模式，就像人体的血管，血管有毛病，血液通行就不可能顺畅。商店也一样，没有一个合理的赢利模式或商业模式，就不可能经营成功。
从前有一个叫肯瑟斯美国人，在参加亲属的葬礼时，他惊讶地发现，殡仪商店的利润高得惊人。
肯瑟斯在对亲属表达哀思的同时，脑子里的商业敏感也在本能地快速运转。他认为，殡葬行业的高利润中蕴含着巨大的商机，以巧妙的方式介入其中，一定可以获得不小的回报。
但困扰肯瑟斯的唯一问题在于，采用何种商业模式来攻入殡葬市场？
再三考察之后，肯瑟斯决定，通过电子商务的模式来开展这一业务。肯瑟斯首先构思了一个商业网站，通过这一网站，肯瑟斯可以以低价大批量购入殡葬用品，再通过C2C的方式卖给需要的消费者，自己既能赚的中间费用，又能够让消费者减少支出。
肯瑟斯拿着这一方案找到风险投资商，恳求风险投资商给予投资。然而，风投商却并不看好肯瑟斯的这一商业模式。他们认为，肯瑟斯的这一商业模式并不成立，因为人们是不会上网买棺木的。
受挫后的肯瑟斯却并未因此放弃。他对自己最初的创意稍加改进，决定构思一个哀思网站。故人的亲友都可以上网站免费发帖以寄托哀思，此举还能有效地方便远途的亲友，不必再千里迢迢赶去吊唁。网站收入的解决方法为：由于网站的点击率高，所以网站可以让生产销售殡葬用品的商店发布广告，收取广告费作为利润来源。
肯瑟斯拿着此方案再找到风险投资商，这一次的商业模式被风险投资商认可，于是，肯瑟斯的新商店创办成功。
每一个决定开小店的人，都要先想清楚自己的商业模式是什么。说“商业模式”或许还是有点过于书面，通俗地说，商业模式就是挣钱的方式。
硅谷最著名的风险投资顾问之一罗伯森·斯蒂文曾这样解释商业模式的概念，“一块钱通过你的商店绕了一圈，变成一块一，商业模式就是指这一毛钱是在什么地方增加的。”有人把商业模式比作一个黑箱，我们从这头把钱放进去，另一头就有更多的钱出来，这样的一个过程，就是商业模式。如今，商店之间的竞争已经不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
通俗的说，商业模式就是我们办企业赚钱的方法.比如电子商务（通过网上销售产品）公司分为三大类，一是B2B模式（商家对商家在网上交易买卖商品），二是B2C模式（商家对个人在网上交易买卖商品），三是C2C模式（个人跟个人在网上买卖商品）。尽管你经营网站卖商品，但是因为你的商业模式不同，需要的人员专业技能和经营方法不同，比如B2B模式（商家之间买卖商品）中，你需要组织好各家商业企业，提供一个让他们相互交易的平台，而一般不需要你自己去进货或者找商品，商家门自己在网上找寻找合适的商品，进行买卖交易。你的收入就是他们交易成功后向你交纳的交易佣金（服务费），或者你还收取各家商家的会员费，规定只有会员之间才能交易等等.
所以，商业模式主要是我们经营一个企业，如何经营，如何准备产品/服务，如何向客户收费，如何向产品提供方进行结算，是通过代理方式还是加盟方式经营连锁性质的商业项目；是以产品差价形式，还是以收入分成的方式销售商品；你的独特优势所在，这些都是我们在开店之前必须要清楚的。
客不在多贵在精，“精确营销”找准最佳顾客
情境引入：
思思的服装店里经营各类民族特色服装，大多数都是找云南贵州等地妇女亲自织布、刺绣的，每件衣服都是由思思亲自选定首次进货的花色品种，确定了长期合作的代理人，质量上乘，品位独特。不过，造价不菲的民族服装能够吸引的顾客却有限，这让思思挺犯愁。
思思收购的每一件民族服装都是自己亲自走访村寨联络定制的，件件都是纯手工成品，因此每件商品也只此一件，成本没法低，价格自然也不便宜。因此，她心里也很明白，自己店里的顾客，都必须是对民族服装有兴趣且具备一定购买能力的人，因此，客源非常有限，必须抓住每一个潜在客户。
基于这样的考虑，思思着重向每一位去过云南或对民族文化有感情的客人宣传当地的服饰文化，展示手工刺绣的精妙与灿烂，也向其他追求服饰个性的年轻女孩传授如何将民族服饰与现代服装结合穿着的诀窍，等等，这些手段渐渐吸引了越来越多的客人。热情的服务终于在3个月后使思思的生意进入了良性循环的轨道。
不过，由于小店的货源不完全稳定，何时更新新服装并不像其他服装店一样完全根据季节而定，因此，思思觉得需要找到更有效的跟顾客保持联系的方式。
思思对于光顾小店两次以上的顾客尤其是在小店达成了购买交易的顾客都作了认真记录，留下了她们的联系方式，一有了特色新货，思思便立刻通过短信或是电子邮件的方式通知这些顾客——短信能够与顾客及时保持联系，而电子邮件可以发送新货的图片等。精明的思思甚至记下了每个顾客购买的服装风格，在为他们发送信息的时候更具有针对性，这样也提高了信息的有效性与命中率。
思思的服装店虽然服务热情周到，但由于她始终强调原装服饰的“工艺品”特性，从来不盲目打折，最低的折扣也不过9折。她认为，来这种店里的绝大多数都是有的放矢的熟客，看中的是产品的文化内涵与个性，打折促销根本没有必要。事实也证明，在思思的经营下，即便没有太多的促销，她的小店照样给顾客留下了不错的口碑，经营得如火如荼。
思思通过短信与电子邮件的方式联络顾客，看起来有些费事，但是，其实却是“精确营销”的完美实践。也正是通过这一的营销方式，让思思取得了经营的成功。
面对市场风云变化，粗放型的营销方式已不适应新时代的要求，越来越多的商家认识到，要想保证营销的长期成功，必须要与客户建立良好的关系。因此，“精确营销”应运而生。
“精确营销”的定位原则是“全程互动、专业指导、多源赢利”，以信息收集、处理为基础，以直递广告、权威推荐、免费服务为主要信息载体，实现全面直接的沟通，建立专业的方便的消费服务平台。现在的店老板更应当追求市场目标的精确沟通、市场机会的精确把握，以精确营销的方式降低成本与风险，达到利润最大化。
传统的营销模式有些类似于战争中的狂轰滥炸，而精确营销就如同现代战争中利用先进的定位系统来有效打击目标的做法。当产品日趋同质化、价格战使得利润空间日渐趋薄的时候，企业为了在竞争中体现出差异性，纷纷高举服务牌、文化牌和品牌等。面对这种情形，谁能够把握客户的需求，分析趋势、把握潮流，将个性化服务视为营销的重要组成部分，谁就能够将营销工作做深、做细、做透，能够牢牢占据更多的市场份额。
正如思思为不同的顾客提供“精确”的信息，“精确营销”为我们的经营找到了更高效率的方式，即用更低的成本，去做更多具体的事情。在现代追求高效率以及存在诸多需求的市场中，精确营销无疑会让企业获得巨大优势。可见，“有的放矢”的战略，更能为你赢得“比赛”。