书城管理中兴通讯:全面分散企业风险的中庸之道
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第43章 “四项基本原则”和5条“高压线”

互相尊重,忠于中兴事业

这项原则是指公司利益高于个人利益,绝不能损害公司利益和国家利益;同时,注重诚信、尊重、沟通、协作和成长(包括员工成长和公司成长)。

它强调的是以人为本的思想,但同时又要求个体与企业的利益保持一致。互相尊重不仅仅是员工对领导的尊重,更重要的是领导对员工的尊重;不仅仅要强调个体与群体之间的互相尊重,更强调事业部和总部、事业部之间、部门之间的互相尊重。

这种价值观在改革开放初期便被提出来,应该说具有一定的前瞻性,过去人们更多地强调无条件的“忠诚”,而太过忽略对个体的人的尊重。但只有尊重个人,才有可能最大限度地激发每个人的主观能动性。对企业来讲,要有一个共同的目标才能把企业发展上去,如果大家做事各人有各人的想法,并按照自己的想法去做,那企业就无法经营下去,“忠于中兴事业”强调形成共同的企业目标,形成合力干事业的局面。

精诚服务,凝聚顾客身上

这项原则包括四个基本元素,即顾客、满意(满足并努力超出顾客的期望)、‘质量和速度(快速响应,立即行动)。

它是一种以客户为中心的文化,在这种文化中,市场的压力被传递到每一个人身上;在未来的通信业,服务将成为客户的普遍需求,以较低的成本和不低于客户期望的质量,快速响应客户,将成为通信设备行业新的游戏规则,也是对一个企业服务能力的考验。在服务上面,侯为贵往往身体力行,通过这项原则,培养中兴的服务意识和服务文化。中兴的50%原则即是为实现这个目标而设立。

拼搏创新,集成中兴名牌

它包括拼搏(逆水行舟,不进则退)、创新、学习、名牌(创世界一流品牌)和国际化5个方面。

创新是有风险的,既有成功也有失败,将每一次创新凝聚到一个品牌中,则可以为这个品牌赋予新的内涵,而不论某一次创新成功与否;反过来,一个有价值的品牌又可以降低每次创新的风险,因为人们通过你的品牌来接受你,即便你失败了,人们对你的品牌也不会马上改变看法。而为了减少失败,并积累经验,就必须持续学习,中兴制定了15%原则来保证学习能力的提高。

另外,当服务成为电信设备采购商们的主要采购对象时,他们再也不可能像在产品采购中仅仅通过一些产品的参数就可以断定你的好坏,他们需要一个对公司的整体印象,这个印象由品牌来提供。

在这项原则中,有一点很重要,就是追求创新似乎与中兴与生俱来的稳健发展观相矛盾。企业在稳健和创新之间找到平衡是一件困难的事情,惠普是在这方面做得最为优秀的公司了,一直是中兴学习的目标。

中兴的稳健集中体现在其一直奉行的低成本尝试策略中,而创新又集中体现在差异化战略上。

科学管理,提高企业效益

这项原则包括效率、执行、领导(领导必须以身作则)和利润等关键词。

效益是企业经营管理的目的,中兴通过经济责任制和事业部制,使效益的评估变得更加容易。同时,职能部门努力为每个部门、每个人提供一种简单的考核规则和方案。值得一提的是,中兴的这项原则中还强调建立管理信誉,比如在工资的定级和员工晋升上保持稳定,说到做到。

中兴在考核时并不追求方案的完美,而是强调效益的可测量性,因此,短期导向比较明显。

50%原则和15%原则

15%原则将学习上升到制度层面,它指的是每个中兴人都应该将15%的工作日用在学习上。这项原则最初是针对研发人员的。

1999年,中兴在市场上遇到了前所未有的困难,部分原因是由于开发人员缺乏经验,从而导致设计的产品与用户需求脱节。于是,在做过大量的考察后,责令质量企划中心、技术中心与各事业部要紧密配合,或在公司内部选拔、或从外聘请专家给开发人员进行软件和硬件工程、产品可行性、可生产性、商品化设计要求等方面的系统培训,要求集中学习的时间要保证15%的工作日,每周一个晚上和周六下午,长期坚持不懈。后来,这项原则逐步成为中兴轰轰烈烈的学习运动的“借口”。现在,“学习”可能是中兴最流行的词汇之一,定期学习某本书并展开大讨论,几乎成为日常学习生活的一个重要组成部分。

提出“50%原则”的出发点是让“精诚服务,凝聚顾客身上”的观念深人人心,并且时时提醒每个人。具体来说,50%规则指的是必须了解客户需求,无论是市场人员,还是系统设计人员,都必须将50%的工作日用到深入市场第一线。

在这一点上,侯为贵等人从自己开始就身体力行,他每年都要花大量的时间去拜访客户,从他们那里了解技术发展信息、竞争对手产品信息、用户需求和潜在需求等信息,这就是他为什么能够一旦认准便坚持到底的原因——因为他的这些决策是以市场为依据的。他的这种作风在一定程度上也影响了其他管理层。据说职能部门请侯为贵开一次会很难,但如果是销售部门需要他出面拜访客户,即使再忙他也会抽出时间。

另外,50%还有一层意思,就是干部必须将很大一部分精力用在了解基层员工实际情况上。侯为贵自己常年多半时间,不是在客户那里,就是在办事处。另外,隔一段时间他还会组织一次大型的基层调研,比较著名的就有1999年和2001年的基层大调研,在这些调研中,他了解了大量的真实信息,并立刻制定出相应的对策。

现在,50%原则和15%原则,已经成为中兴人所周知的概念。

5条“高压线”

1.故意虚假报账;

2.收受回扣;

3.泄漏公司商业机密;

4.从事与公司有商业竞争的行为;

5.包庇违法乱纪行为。

5条“高压线”的加入,是对中兴核心价值观的补充,在中兴强调包容的文化下,显得很是触目惊心,这是员工绝对不能触碰的天条,是开除员工的主要依据。