书城管理决策的智慧
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第37章 高瞻远瞩果断决策(5)

选择过于理想化的决策的错误在于:

1.市场变化太快,容不得等你慢慢来;

2.理想化的决策需要消耗人力、时间太多,往往人多言杂,不易统一观点;

3.“快鱼吃慢鱼”是这个时代的竞争原理,慢半拍就会错失良机。

而且事实证明,完全符合决策者心目中理想的选择方案,事实上并不存在。同时,在追求最完美的决策过程中,会失去最合理的决策。

当断不断,反受其乱 企业的很多关键决策,尤其是危机中的决策,对于时间的紧迫性要求极高。机会稍纵即逝,如果决策者优柔寡断,不能及时做出决策,那么再好、再完善的决策也解决不了问题,挽救不了企业!

一个企业的老板,面对形势的变化应当知道如何迅速采取措施,大刀阔斧,拿出一名老板所应具备的魄力与勇气。不可瞻前顾后,患得患失,或者过分求全责备,凡事都求万无一失。

任何决策都是在已知条件有限的情况下做出的,根本不存在各种条件都一清二楚、结果也一目了然的决策。市场竞争莫不如此,而正是那些不为常人所知的部分,才是企业家发挥才能的广阔天地。因此,果敢与自信是一名优秀的企业老板所必备的素质。

优柔寡断对企业的决策者来说,往往是最危险的心理障碍,在做重大决策时,尤其应当避免。否则,就可能会带来突如其来的灾难。

能够果断做出决策的人为数是极少的,能不能做到这一点可以说是检验将才的惟一标准。一个人如果能做到这一点,无论是男人或是女人,都会受到上司、下属以及同事的高度尊重。果断决策并不是说你要快速决定或者立刻行动。真正意义上的果断决策是指毫不犹豫和无所畏惧地做出决定,正像许多地位很高的人常常表现出的那样。

一个管理人员或者一个执行人员,几乎每天都得做出几十个决定,有些决定是日常的、较小的,但有些决定可不能随随便便地做,那需要他大动脑筋加以全盘的考虑,因为有的决定将有深远而广泛的影响。

犹豫不决且没有决策能力的人总是拖拖拉拉、举棋不定,他往往要召集一次会议让他的下属们做出一个“联合决定”,这样做的目的不外是一旦事情做错了,他就能把责任推给他们,或者他会把这个问题交给一个委员会去进一步研究,或者他要等待局势的发展看看再说,这种人不会在管理人员的行列中长呆下去,这种类型的管理人,在任何事情上都尽量避免做出决定的主要原因是:担心出了事情以后会把责任追究到自己身上。

这种类型的优柔寡断是会传染的,它能使整个组织都感染上这种病,引起人们犹豫不决,失去信心,甚至造成混乱。这样的管理人员绝不会成为高级的执行人员,他很快就会发现自己被撇到一个没有出路的位置,或者不得不离开这里到其他的公司去找工作。

各个公司的数以百计的执行人员被那些最怕做任何重要决定的经理压得几乎喘不过气来。

如果不想进人胆小鬼的行列,你就得发展做出正确而及时的决策的能力。为此,你就得营造出让人们能够感觉到的一种必须绝对服从的氛围,这样你也会获得卓越的驾驭别人的能力。

如果一个人是处在有权力的位置,那他就必须责无旁贷地承担起因工作需要做出决策的义务。而且,在他征求了别人的意见和收集了可能收集到的各种信息之后,最后的决定必须由他自己做出。

如果你想发展你的决断能力,那你就必须有勇气,还得有真才实学。你必须善于研究和分析问题,抓住事物的本质,你必须对当时的形势做出迅速而准确的评价,只有这样,你才可能做出正确、明智、及时的决策来。

在条件极其不利的情况下,你必须具备运用正确的逻辑推理、运用常识性知识和运用分析判断的能力,才能迅速地确定应该采取什么样的行动,才不至于失去转瞬即逝的大好机会,除此以外,你还需要有相当的预见能力,以便你能够预见在你的决定实施以后可能发生的情况和反应。当形势需要你对原来的计划进行修改的时候,你要采取迅速的行动对原决策做必要的修改,这样会加强下属对你作为领导的信心。

你怎样才能做到这些呢?你怎样才能为你自己实现这些目标呢?一家大工业公司的副董事长兼总经理迈克尔·布朗说有一种方法能非常迅速地发展你的决策能力:“我们任何一个部门的管理人员在发布命令、贯彻一项决议之前,他们总要问自己最后一个问题。”迈克尔说,“这个问题就是:‘如果……怎么办呢?’他们公司的每一个管理人员只要他在这里干一天,只要他在做决定或者发布命令时,他的心中就会盘算这句话,这会使他犯错误的机会降低到最低限度。在我们建立这个简单的政策之前,我们常常发现,今天的形势往往会造成明天的问题,牢记‘如果……怎么办呢?’有助于我们的管理人员和监督人员在许多问题还没有发生之前就把它们解决了。对这短短一句话的效应我总是惊异不止的,我们认为这句话也确实重要,以致我们把这句话用大红字写成标语到处张贴。这句话在我们这里真正做到了深入人心。”

防微杜渐,果断处理

公司企业在进行日常事务、管理工作时的决策也应当当断则断,不留后患。不应养痈遗患,尤其对那些品德上有问题的人员,应当坚决予以清除。不能对他们睁一只眼闭一只眼,讲人情,套近乎,否则终将铸成大错。

某市农产品贸易公司欲招聘经营人才。广告一经刊出,应聘者纷至沓来。主管该公司的商业局副局长老周亲自主持,公开向社会招聘。结果,在众多的应聘者中,小宋过五关斩六将,脱颖而出,被老周选中。小宋原来是个服装个体户,在生意场中摔打了好几年,应聘会上谈经营打算,说得有板有眼,头头是道。老周认定他是个人才,就拍板任命他为农贸公司业务经理,并授予相应的权力。

上任后,小宋搞的第一笔生意竟然是倒卖钢材。老周知道后问:“小宋,这超出经营范围的生意,我们能做吗?”

小宋满不在乎,反倒开导起老周:“周局长,这年代农产品贸易这么难做,我们搞一点钢材生意,正是‘以工补农’啊。”

老周一听,觉得似乎有道理,想了想又问:“钢材属于国家专营的物资,咱们私自倒卖,岂不是非法倒卖?”

小宋心里一惊,随即反应过来,立刻保证道:“局长您放心,我们做的生意神不知,鬼不觉。我小宋作为业务经理,一定会把公司几十号人的饭碗保住的。”

老周还不放心,叮嘱道:“那你就好自为之吧,千万别露了把柄,那样你我可就都难以对上级交差啊。”

不久,小宋又从某钢铁公司倒了一笔钢材,花了12万元,卖得18万元,但发票上他却让买方写了17.2万元,另8000元自然流进了他自己的腰包。公司也得到2.2万元。

年终,工商部门来检查,发现该公司超营业范围倒卖钢材,决定处以4万元的罚款。可是小宋并未就此罢手,相反胃口越来越大。对公司正当的农产品贸易,他已经不感兴趣了。当地农民种的大蒜,原本由农贸公司收购销往外地。小宋觉得利润太小,做这种生意划不来,就找出种种借口,百般刁难那些送货的蒜农。蒜农辛辛苦苦种出来的大蒜无法卖出去,全部堆积在农贸公司门前的马路上。适逢天气阴雨,一车一车的好蒜很快就发霉烂掉了。

小宋却趁机干着种种非法勾当,倒卖钢材、假酒,获取大笔回扣。批发化肥、农药等紧俏物资,到手之后加价出售,获得巨额好处费。甚至暗地里与投机奸商勾结,走私各种进口小轿车。而这一切,全是打着公司的旗号,以法人代表老周的名义干的。而老周却没有丝毫的警惕性,看到公司账户上的钱数直线攀升,还直夸小宋能干,并准备上报上级部门,对小宋委以重任……

纸里终究包不住火,农贸公司把蒜农们逼上绝路,蒜农再也忍耐不下去了。他们把整车霉烂的大蒜倒在公司门前,成群的人到市政府门前上访告状。有的人了解小宋的底细,向纪检部门写了检举信。事情终于得到重视,上级很快派人来农贸公司,查出了该公司的各种违法行为。而小宋截留下一笔倒卖假烟的款项,准备逃之夭夭,在一家旅店里嫖暗娼时被民警抓获。审讯中顺藤摸瓜,查清了小宋大量违法犯罪的事实,被依法提起公诉……

老周也被上级机关撤职,受到党内严重警告处分。受到如此沉重打击,老周感到压力太大。想当初公司创业之初,每个职工一块钱一块钱地集资,好不容易于出点成绩,没想到晚节不保,栽在一个自私自利、法律意识淡薄、品质败坏的年轻人手中。老周提前写了请退报告,心灰意冷地退居二线了。

老周作为一名很有经验的企业领导,应当知道使用人才必须坚持德才兼备的原则,不能偏废任何一方。在觉察到小宋从事不法投机经营时,更应当机立断,把他赶下台去。不应听之任之,最后咽下自制的苦果……

很多决策者之所以优柔寡断,舍不得壮士断腕,很大一部分原因是怕“痛”!可是,他们并没有想过,壮士断腕只是一时痛,优柔寡断却会无休止地痛下去!

可是,拖延者易误事,急躁者也会坏事,可以说是难兄难弟“过犹不及”吧。慢也和急一样,使人常常陷入问题的迷障。

导致拖延决策,而且错过大好时机的主要原因有5种:

1.信息太多。往往人们获得一大堆信息后,不但没能理清问题,而且会更加迷惑,使人失去直觉判断的能力。信息太多确实是现代人的一大危机。

2.逃避的心理。趋吉避凶是人性的正确一面,有机会赶快迎上去,有麻烦眼不见为净,再平常不过。正如心理学上所说的“防卫机转”,人们拖延做决定时,都有种种“正当”理由:①不会发生在我身上;②忙完手上的事再说;③只有智者能看穿迷障;④天塌下来有高的人顶着。

3.满足现状。公司其实是有资格满足于现状,可是他们知道:花无百日红,再好、再受欢迎的商品,总会有一天走下坡,居安当思危,否则很快就会身陷险地。对现状心满意足,会让人忽略问题,蹉跎时机。在今天快速变动的商业环境,万事常在瞬息之间,假如不能未雨绸缪,那么难逃失败之命运。

4.耽于共同商量。假如必须做决定,订一个截止日期,在这之前尽可能找人共同商量,而且时间一到便要执行。在公司里,倘若期限已到,各有关人员虽然再三会商,可是仍未能对解决之道建立一个共识,那么就应当由业务最相关的部门的主管决定。

造成人们反应过慢的原因,是沉湎于“集思广益”的幻象,总想找更多的人商议。大家共同商量无疑有其效用,可是它最大的缺点是花太长时间来做决定。

5.企图预测未来。人们常浪费太多时间来预测未来,以致延误了做决策的时机。未来不可完全预测准确,即使是经济学家对市场的预测也常搞得灰头土面。

不能头痛医头脚痛医脚

决策是一个处理旧问题,提出新问题的过程。所以,发现问题,对导致问题产生的原因发出质疑,然后找到解决问题的方法,就已经是不成问题的问题了。质疑是我们在决策时,针对问题的处方之道——问题是决策的依据!

虽然弄清问题并不表明你已解决了问题,但你仍然能感到弄清问题带来的喜悦!

人是喜欢解决问题的。企业家们既享受成功所带来的报偿,也享受获得成功的过程。无论你身为企业哪一阶层的管理者,只要具备下列4种条件,任何人都将乐于接受,而且会主动寻求解决问题的机会:1.具有解决其职责范围内问题所需要的技巧;2.使用这些技巧,能让他们体验到成功的快乐;3.在解决问题之后,一定会受到奖赏;4.不怕失败,而且能够担得起失败的责任。

反过来也是一样。如果人们不知道如何解决问题;如果他们在尝试解决某问题之后,不能体验到成功的快乐;如果他们感到他们的努力并没有得到赏识;如果他们察觉多一事不如少一事或推卸责任反而比较安全的话,他们肯定会逃避问题。

诸如绩效水平未能达到预期目标、绩效低落原因不明之类的问题,并不是我们真的不会分析,真的无法从中找到要害并对症下药,而是由于种种原因使我们在逃避它们。所以难怪有人会说,决策就是用另外一种方式给企业治病。所以,作为一位身处高层的领导必须牢记:让人们学会、掌握分析问题的方法并不能包治百病!还要在制度上多下功夫才行!——这也算是一点决策偏方吧。

对不起,话题扯远了,现在言归正传——给问题开处方必须着重注意以下几点:

1.从不同问题的背后找出规律性的东西;

2.抓住一个问题,一查到底;

3.特别要注意消除问题所造成的不良影响和后果;

4.有问题是正常的,没有问题才是不正常的——死了的东西什么问题都不会有。问题越多,问题暴露得越彻底,就越能为正确决策提供依据。

任何决策都是以解决问题为本的,假如决策和问题脱节,或者说两者之间没有太大的关联,那么决策就会失去其现实意义;同样道理,一个企业出了问题,证明以前的决策存在缺陷,或者说由于错误的决策所引发,因此,新决策不能太匆忙,必须对旧问题进行先看后摸再分析,找到一条理想的决策路线,最大限度地解决掉解决好所有关联问题,为企业营造一个好的利润空间。

不能解决问题的决策是没有用的,只是漂亮的文案而已;真正的决策就是从问题堆里面脱胎出来的。

踮起你的脚尖来

要想看得远,就必须把双脚踮得更高一些,这也是决策的基本功力。

表面上看,决策是现在制定的一种措施,事实上却会对未来产生众多影响。虽然未来是不可知的,但领导做决策时必须提前多想几招,以防不测!换句话说,不解决潜在问题,决策将无法得以实现。