书城管理史蒂夫·乔布斯管理日志
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第12章 4月 伟大的产品 (2)

4月10日 优秀产品的生命极限

从事技术产品工作,如果你够幸运,产品将获得成功;如果你非常非常幸运,产品可能会大获成功并持续一年;如果你身处神殿,受众神庇佑的话,产品能够持续10年,然后迅速成为积淀层,成为构成下一技术层的基础。

我敢保证,20年后,你将无法启动我们现在的任何一台计算机。但是《白雪公主》一书的销售量达到了2 800万本,而且它已经有60年的历史了。大家都不会再给小孩读希罗多德(Herodotus)或者荷马(Homer)的作品了,但是每个人都看电影,这些就是我们当今的神话。迪斯尼将这些神话注入到了我们的文化中,皮克斯也很有希望做到这一点。

——乔布斯1998年接受《时代周刊》杂志的采访

背景分析

1998年,乔布斯正处于拯救苹果公司的低迷期,以及重返苹果公司的彷徨期,这种彷徨直接影响着他对产品的思考。

1998年,乔布斯除了在苹果公司任职,他也是另一家公司——皮克斯的CEO。乔布斯对快速更新的科技产品感到有些厌倦了,他想制造一些更加持久的东西,例如一部好电影,好的故事,它们至少可以持续数十年。

不过,乔布斯几年后就走出了这种焦虑,并实现了产品哲学的升级,如果说乔布斯的产品哲学1. 0是基于硬件的,那么乔布斯的产品哲学2. 0则是基于软件的。乔布斯发现,硬件很难持久,但是有软件的支持则完全不一样。

自此,乔布斯生产和设计的产品也进入了一个全新的时代。

行动指南

任何产品都有它的生命周期,而创新者的使命就是延长它的生命周期。就像索尼早期的产品Walkman,进入数字时代,在手机上也找到了延续它生命的所在。

4月11日 聚焦、聚焦、再聚焦

我接管苹果公司的时候,看到的是数目繁多的产品。太不可思议了。于是我开始问公司员工,为什么推荐3400而非4400?为什么直接跳到6500,而非7300?三个星期后,我依然无法弄清楚到底是为什么。如果连我都无法弄懂这一点的话,我们的顾客怎么可能弄清楚?

——乔布斯1998年重返苹果公司时对公司产品策略的批评

背景分析

在苹果公司,乔布斯会问:如果不考虑钱的问题,你们会怎么做?

乔布斯说:“如果苹果公司要生存下去的话,我们就一定要砍掉更多的项目。我们要有焦点,做我们擅长的事。”

乔布斯接管苹果公司时,他看到的是一家产品种类复杂、庞大的公司,苹果销售的产品大概有40种,涉及从喷墨打印机到Newton掌上电脑等各种产品。所有产品中很少有占领市场主导地位的。作为苹果公司的核心产品,苹果电脑的阵容更加混乱,电脑产品由几大系列组成——Quadras系列、Power Macs系列、Performas系列和PowerBooks系列,而其中每一系列又有十几种型号。除了复杂的产品名称外,例如Performa 5200CD、Performa 5210CD、Performa 5215CD,以及Performa 5220CD,实质上,这些型号之间的实质性区别很小。

乔布斯一直保持着产品规划的聚焦与集中。从20世纪90年代晚期到21世纪初,苹果公司最多也只涉及六大产品:台式电脑、笔记本电脑、显示器、iPod以及iTunes。后来又增加了迷你Mac、iPhone和Apple TV以及一些附件。

行动指南

聚焦的背后,是乔布斯的撒手锏战略,即公司不能通过机海战术取胜,必须通过杀手级产品制胜。

4月12日 我根本不在乎市场占有率

你们可知道,我根本不在乎市场占有率。我所关心的是怎样制造出世界上最好的个人计算机。

只要能够达成这一目标,我们公司的市场占有率自然会提升。

——乔布斯1999年3月接受“亚洲新闻频道”(Channel News Asia)的采访

背景分析

1998年10月,苹果公司宣布其第四财季收入时,公司的赢利达到了1. 06亿美元,这是苹果公司三年来首次获利。

乔布斯再一次向世界证明:少了乔布斯的苹果公司,可能已经不存在了。事实上,1999年之后,苹果公司的财务状况大有起色,几乎每一季的财报都显示出获利的状况。

所有这些也证明了乔布斯产品战略的成功,他说自己不在乎市场占有率,但是,他在乎的东西远远超过市场占有率的地位。苹果公司的新产品不断推出,每一项新产品都在强化苹果公司的新形象:首先是iMac一共推出五种颜色,被媒体称为是“苹果的五彩糖”;接着推出iBook,一款价格低廉的笔记本电脑,拥有和iMac相同的五种颜色,造型也十分圆滑;最后是PowerMac G4的上市,它主要是针对高端专业人士而设计。

行动指南

要想实现好的市场占有率,就要在产品理念上超越市场占有率。

4月15日 让他们在梦中实现吧

此后,麦金塔电脑的使用者都将能够在网络上做一大堆Wintel使用者只能在梦中才得以实现的事。

——乔布斯2000年1月在iTools正式发布时的讲话

背景分析

iTools是乔布斯发动互联网战役的一个利器,它是一款多功能的软件工具套件,或者说是针对一般大众研发出来的网络服务工具。为了领先于对手,乔布斯推出了一系列的网络服务产品,同时苹果公司还与互联网服务供应商Earthlink签订了长期合作和投资协议。

2000年1月,乔布斯亲自为四款新的软件代言:KidSafe,一套保护儿童上网的软件;HomePage,让用户得以在几分钟内就能建起个人网页的软件;另外还有Mac. com以及iDisk。

行动指南

优秀的产品才是最佳的竞争武器。

4月16日 必不可缺的“地心引力”

市场需要一种以产品为导向的文化,技术公司也是如此。很多公司有非常杰出的工程师和聪明的员工;但是从根本上而言,这些公司需要拥有将所有一切集合在一起的“地心引力”。否则,你得到的可能就是漂浮在宇宙中的一个又一个了不起的技术片段。这些技术片段无法组合在一起产生伟大的作品。苹果公司曾经有一段时间缺少了这种“地心引力”。当时有很多非常有趣的东西在公司周围漂浮着,但是却没有那种将它们拉在一起的“地心引力”。

——乔布斯的一次演讲

背景分析

乔布斯非常强调建立以产品为导向的文化,这是因为在苹果公司,竞争力的关键部分就是聚焦产品——指导和引导创新的终极目标。创新一定要有方向,而强大的“地心引力”就是保证产品创新的关键所在。

关于乔布斯所强调的地心引力,《财富》杂志曾用一句极端的话来形容——“如果你在谈论你的 Mac 电脑时没有两眼放光,你就不可能跨进苹果公司的大门。”

行动指南

对那些以产品创新为核心竞争力的公司而言,“地心引力”就是协作,就是追求完美,就是为新产品“两眼放光”。

4月17日 产品的DNA

我认为长期以来苹果公司最了不起的地方是其DNA并没有改变。在过去几十年时间里,苹果公司一直坚守的阵地正是将电脑技术和消费类电子产品市场融合。因此不是我们要过河到达对岸,而是河对岸朝我们走来。

在消费市场上,设计、可靠性、简单性、优秀的营销和高雅的包装是一件商品最重要的财产。这是一个循环——从事以上所有一切的公司就是最优秀的领军者。

要想给我们的行业带来巨大变化,我们需要将技术、人才、业务、营销以及运气综合在一起。当然,这样的事情并不经常发生。

——乔布斯谈苹果公司的原点

背景分析

乔布斯领先于他所处的时代30年。正如研究苹果公司的专家利安德·卡尼所评价的,乔布斯为早期个人计算机市场带去的价值观——注重设计、市场营销和易用性,一度被认为是错误的。早期个人计算机市场看重的是如何向公司出售电脑,与优雅和易用性相比,公司用户更看重的是价格和硬件的标准化。

这就是乔布斯的产品DNA——设计、可靠性、简单性、优秀的营销和高雅的包装。更关键的是,这些产品DNA背后是乔布斯那超越时代的前瞻眼光。

行动指南

并不是每个产品都拥有DNA,DNA是能沉淀、传承的东西,它是一种差异化、独特的气质。你的产品拥有真正的DNA吗?

4月18日 太多失败是因为不能坚持

我所得到的回报不仅是创立了一家公司或是让它的股票上市。那就像身为父母,虽然生产的经验是一种奇迹,但真正的回报是与小孩同住,帮助他们成长。网络创业狂热的问题不是太多人开了太多公司,而是太多人无法坚持下去。这是可以理解的,因为总是有许多令人绝望与苦恼的时候,你必须解雇员工、取消约定等,才能度过极为艰难的状态。

——乔布斯谈网络创业热潮现象

背景分析

20世纪90年代末的网络潮带来新一轮革命,更带来管理的革命,不少公司快速创立,快速上市,快速卖掉,这种思维给传统IT业带来不小的冲击。这就是乔布斯当时说这话的背景。

换句话说,创办公司的目标一般有二:一种是“养儿子”模式,这是长期持有的百年老店思路;另一种是“养猪”模式,公司做大就是为了卖掉套现。乔布斯绝对是“养儿子”模式的代表,这也是他所说的“坚持”背后的含义。一定要有“养儿子”的心态,并通过坚持不懈的努力才能创造出伟大的产品。

行动指南

“养猪”模式能生产出畅销而流行的产品,但只有“养儿子”模式才能生产出真正伟大的产品。

4月19日 就让苹果比别人贵吧

研发新产品的花费确实比较昂贵,但是我们的顾客不断向我们强调,他们只购买最新研发的产品。我们的目标并不在于制造出市场上最廉价的产品,而是制造出最优良的产品。如果这意味着麦金塔系列产品有时必须比别的产品贵上10%~15%,就让它们比别的产品贵吧。

——乔布斯2001年2月对外发布的讲话

背景分析

2000年年底,对乔布斯而言,又是一个永远难忘的时刻。这一年,正值全球IT业大萧条。在2001年1月时,苹果公司公布了结算至2000年12月前的第三季财报,总计亏损达1. 95亿美元。

但是,乔布斯仍然坚定自己选择的路径——优质优价。有观察家认为,乔布斯实际上想把苹果公司打造成“IT业的索尼”。以苹果公司较高的品牌号召力,以及众多先进创新和价格适中的产品,索尼确实是个值得效仿的对象。

行动指南

对于真正具有创新性的产品而言,价格永远是摆在第二位的,即便在经济形势不好的情况下,也依然如此。

4月22日 孤注一掷的赌注:iPod

有了iPod,听音乐再也不是一成不变的事了。

——乔布斯2001年推出iPod时的讲话