书城管理合作力
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第21章 合作平衡:正视同事的优劣势(4)

欲取姑予是三十六计中的一计,而老子也曾经针对欲取姑予提出过辩证的博弈思想,这个思想归纳起来可以理解为“柔弱胜刚强”。

迂回一点才能将合作进行到底

小文最近感到有些莫名其妙,同事若曦突然对自己热情起来了。本来之前两人的关系一直不是很好,虽然没有什么明面上的矛盾吧,但小文知道若曦不喜欢自己,原因就是自己有一个多金的老公。她甚至还曾经听到若曦在别人面前诋毁自己,说自己不知道用了什么狐媚的手段,才骗到了多金男。

可是这两天,这个曾经眼里写满嫉妒的女人突然不见了,取而代之的是一个好朋友般的同事。若曦不但在买下午茶的时候免费帮小文带上一份,而且还顺带帮小文打印需要的文件。她知道小文最近身体不好,在加班的时候还很关心地劝小文不要加了,自己可以多做一些帮助小文。

小文明白“无事献殷勤,非奸即盗”的道理,所以尽管若曦很热情,但她没有丧失防备,也没有去占若曦便宜。不过观察了几天,她发现若曦好像并没有显示出什么目的。

半个月之后,看若曦一如既往的关心和热情,小文慢慢放松了警惕,再加上自己的身体确实不舒服,有很多次她都主动开口让若曦代劳加班,若曦也显得义无反顾。

后来,当若曦某天向小文提出了一个要求的时候,小文才明白,其实若曦是真的有目的的,给予自己那么多,也不过是为了最后拿回去罢了。

原来,小文的老公看她身体一直很差,于是安排了一个时间,想带小文出去度假,小文算了算自己的年假,再安排了一下手上的工作,决定把这个假期请在6月底。因为小文和若曦所在的部门人少,而且公司有规定,一个部门不能同时有两个人休长假,为了避免撞休,小文早早就把休假申请提交到主管那里了。主管也答应了小文,在6月底的那段时间不批准别人休假,让小文好好休息一下。

可是小文的休假申请却被到主管办公室拿资料的若曦不小心看到了,而若曦在月底的时候安排好要和未婚夫去拍婚纱照,他们要去一个海边城市拍,连带着旅游,来回至少需要五天。若曦在看到小文的申请的时候,还没有递交自己的休假申请,她知道,就算现在递上去了,主管也会尽量协调,让自己往后推,因为小文是先申请的。

所以她决定,不去主管那里争,而是让小文主动地销掉申请,给自己让路,于是就发生了后来的那些事情。当然,若曦向小文提出来的时候,不可能说出自己真正的心思,她只是站在一个好朋友的角度,可怜兮兮地请求小文把月底休假的机会让给自己,甚至搬出了自己好不容易找到一个要结婚的男人,拍婚纱照跟结婚一样隆重等借口。同时也把姐妹情深说得那么煽情,小文就算是想拒绝她,也有点儿不好开口。要是在之前,拒绝就算了,反正两个人关系也不怎么样,可是经过了若曦近一个月的表现,她们俨然已经是好姐妹了。若曦这个这个做妹妹的经常心疼姐姐,义务地帮姐姐加班,那小文这个做姐姐的就不该心疼一下妹妹,把浪漫的机会让给妹妹吗?

最后,当然是若曦达到了目的,小文撤去了自己的休假申请,还义务承担了若曦休假期间的工作。

要说这个若曦那“欲取姑予”的功夫,真是做到家了。

《老子》中这样说道:“将欲歙之,必固张之;将欲弱之,必固强之;将欲去之,必固举之;将欲夺之,必固与之。”意思是:想要收敛它,必然先要暂时地扩张它;想要削弱它,必须暂时加强它;想要废弃它,必须暂时支持它;想要夺取它,那么就必须暂且给予它。

软硬兼施的艺术

1.软硬兼施是一种策略

这个道理同样适用于我们的职场,不管你想要达到什么样的目的,懂得先去牺牲自己的一点儿小利益,暂时地后退,吃点儿小亏,才可能有更大的收获。就像事例中的若曦一样,她表面上与小文结成同盟,形成合作,虽然她是要小文主动“让路”,这想法并不算光明磊落,甚至有些卑鄙,但辩证地看,要想得到什么,就要懂得用策略去谋划,而不是盲目地往前冲,也算是一种职场智慧。

2.接受善意但婉拒帮助

其实职场中人都比较明白这个道理,就是给周围人一点儿小恩小惠,关键时刻能用得上,有的时候这就跟陷阱差不多,但是我们好像又不好去拒绝,怎么办呢?那就接受对方的善意但是婉拒帮助吧,对于一些不痛不痒的事情,还是不要别人帮忙的好,但说声谢谢总是可以的。

3.清楚地接受帮助

如果你需要帮助,是不是死撑,不寻求帮助,甚至拒绝别人的善意呢?当然不是,但是如果要接受别人的帮助,也要弄清楚,什么帮助可以接受,什么样的帮助不可以接受。

§§§第八节 先人后己的合作力

在我们的生活中,先听进去的话以及先获得的印象往往会在我们头脑中占有主导地位,以后再遇到别的建议时,就很难改变自己最初的看法了。这种现象很常见,比如我们第一次见到某个人,不喜欢他张扬的个性和不入流的穿着,那么以后再见他的时候,我们始终会记得这个人个性太张扬,穿衣服太夸张。不管他后来表现得多么“正常”,我们要改变印象也是很难的,需要一段时间或者一些决定性的事情。

当我们作决策的时候,也很容易受到第一信息的左右,它就像那沉入海底的锚一样把我们的思维固定在了某个地方,这就叫做沉锚效应。如果我们懂得利用这个效应,那么我们在需要别人作决策的时候,也可以先发制人,把别人的思维固定在某处,然后让他根据这个信息来作出我们希望的回应。

举一个讨价还价的例子来说明这个效应吧。

买方先开价

一个穷人家里有一幅名贵的字画,他的生活非常窘迫,不得已便拿出了这幅字画,准备卖点儿生活费。

穷人辗转联系上了一个收藏家,收藏家看了这幅字画后,心里面就有底了。他认为,这幅字画最多值三万元。

那么穷人打算卖字画的时候也算计好了,它至少值两万元。所以自己打算把它卖到两万至两万五之间。

分开来看,穷人的心理预期要比收藏家的心理预期低,如果穷人先开口要价,那么就算他要到自己打算的最高值两万五,也能很快把这幅字画卖出去,因为这个价钱是在收藏家的心理预期之内。

要是收藏家先开口,他可能会说的比三万低一些,因为他不敢保证穷人会不会往上加价,但他顶多能让对方加到三万。

可是现在,穷人和收藏家都不知道对方的心理预期,所以,一场讨价还价的博弈就开始了。

由于收藏家认为这幅字画最多值三万元,那么只要穷人的还价不超过三万,他就可能接受还价,成交。这个时候,穷人的第一次要价就很重要,如果收藏家开出两万五,穷人要价两万八,都没有超过收藏家的预期,那么收藏家就会接受。如果穷人知足常乐,听到两万五的报价就接受的话,交易还是能做成。

在这场价格战中,穷人会拒绝收藏家开出的任何低于两万的价钱,这是很显然的。如果收藏家给出了两万九的价格,穷人见对方的出价比自己预期还高,有利可图,于是把价格开到三万,交易同样可能成功。

可见,在这场博弈式合作当中,收藏家先开价,穷人后还价,穷人可以获得最大的收益。所以如果穷人想要卖得更多,就应该让收藏家先出价,然后自己再根据这个价格,作出对自己有利的决策。

这其实就是一种沉锚效应的体现。无论是收藏家还是穷人,他们都会因为对方先出的价格而受到影响。沉锚效应我们不可以单一地判断它是好的还是坏的,是对我们有利还是有害,这需要辩证地看。

博弈理论中证明,当谈判的多阶段博弈是单数阶段时,先开价的人具有先发优势;是双数阶段时,后开价者具有后发优势。因此,是先是后,还要根据当时的情况而判定,究竟该先发制人还是后发制人,不能一概而论。

还是用上面的例子来说明。

卖方先开价

如果是穷人先开价呢?虽然他的最高预期是两万五,但是他也应该开出比两万五更高的价钱,以备收藏家还价。

于是穷人先开价,给出两万八。收藏家一听这个价格,比自己想的还要低,但仍有还价的可能,于是他还价到两万五。这个价格已经让穷人很满意了,于是交易成功。

一开价,一还价,两个阶段博弈,双数,后开价者占了优势,他在看清对方心理预期的同时刚好把价格压到那个预期附近,满足了对方,但实际上自己出了比预想中更少的钱买到了这幅字画。

如果依然是穷人先开价,他为了尽早看清楚收藏家的心理预期,报价三万五。收藏家当然不能接受了,看穷人要价那么凶,那自己砍价也凶点儿,于是还价两万五。

穷人一看,虽然到达了自己心理预期,但砍下这么多,还有往上抬的空间,于是虚张声势一下,再次要价,三万,一分不少了。

收藏家看价格已经降到自己可接受的范围内了,可能就会同意交易。三阶段博弈,单数。先开价的人占到了先发优势,他把那幅字画可能的价位一开始就托高了,所以最后交易的价钱就比自己期望得还要多。

在职场中,不管我们面对同事、领导还是客户的时候,一定要懂得这个沉锚效应,在利用的时候,掌握好分寸。

一般情况下,如果你准备充分,试图说服对方,那么你就应该抢先“报价”,说出自己的想法,试图用自己的思维牵制对方的判断。但如果对方是一个谈判高手,你经常遭到反驳的话,就努力沉住气,让对方先报价,然后从对方透露的信息当中找到自己需要的有效信息,及时地修正自己的想法。

与客户合作的关键

1.第一次的合作很重要

这不但是一桩生意的问题,还是考察一个人的关键。你的服务态度如何,信誉如何,以及你所掌握的产品质量如何,你与别人交流的能力如何,这些都是第一次合作考察的关键。当然,他考察你的同时,你也需要考察对方,这是一场双赢的博弈,如果发展顺利,双方才可能决定展开下一次博弈。

2.要抓住合作的先机

与客户有了良性沟通,他已经把你列在供货的名单之上了,你是否就顺理成章地认为此后会获得更多的订单了?