书城管理德鲁克的管理智慧
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第35章 掌握沟通艺术有利于工作(3)

斯隆提出公司在听取异议时,应该遵循以下3个原则:第一,要鼓励所有成员互相交流意见;第二,让成员知道该怎样反映意见;第三,永远不要惩罚那些因为提出异议而反应过激的人。

“偏听则暗,兼听则明”,一个优秀的领导者应该有广泛听取不同意见的心胸和耐心,不要害怕麻烦,也不要害怕不同意见导致的冲突,只有经历这些,决策才会更准确,企业发展才不至于走弯路。

富兰克林·D·罗斯福不仅是美国历史上出色的总统,也同样是个善于听取不同意见的人。每当他对某项事情做决策的时候,就会找来一个喜欢散布小道消息的助手,对他说:“我想请你一起探讨一个问题,但你不要声张出去。”当然,罗斯福心里清楚,这个问题一定会很快传遍华盛顿。

之后,他又找来几位从开始就对这个问题有不同意见的助手,和他们同样布置这个任务,同样让他们不要声张。这样,他就可以肯定,这些消息会迅速在利益相关者之间传遍。伴随而来的会有产生各种各样的声音。这样,他就可以综合各方面意见,做出较为客观可行的决策。

当然,罗斯福这样工作作风曾经一度遭到指责,但他很清楚,领导最重要的使命不是做形象,也不是搞行政,而是做决策。领导者是企业大船的掌舵人,把握企业发展方向,才是最首要的,也是非常重要的。

不同意见能够避免决策者被某种主管看法左右;不同意见可以为决策提供多种备选方案;不同意见有助于激发想象力;不同意见还能帮助领导识别那些错误或片面观点。所以,作为领导者,我们决不能闭门造车似地做决策,要联系各方面的力量,共同做出正确决策,这也有助于形成员工主人翁的责任意识,增加企业的凝聚力。绝不能搞独断专行,搞“一言堂”,很可能因为片面决策,给企业发展造成不利影响。

提高说服力,增强影响力

【德鲁克如是说】

管理者要有足够的阅历和知识储备,以提高说服力,增强影响力。

——德鲁克《卓有成效的管理者》

【活学活用】

无论是哪个行业或哪个层级的领导,都指挥和代表着一个群体或团体。所以,好口才是十分重要的,是一个领导不可或缺的重要素质。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导,要想把人带领好、把事情处理好、把团队管理好,就必须导之于言而施之于行,能够说服对方按照企业的意志行事。可以说,领导者这个立言的过程也是立权立威的过程。能够立言,能够用自己的语言征服他人,那么,越是获得他人的钦佩,越有影响力。

但是,说也是有技巧的,作为领导善于说话,才能够面对各种复杂的交际场面,应付自如,同时也树立了自己良好的领导人形象。

首先,领导应该有足够的阅历和知识储备。拥有足够的阅历和知识储备,才能说出更动听,更能打动人的话。阅历越丰富,储备的知识越多,运用得越灵活,才能使谈话、表达更有成效,也更具有艺术性。

南北朝时期,有一个北周人苏绰,一次随同太祖和大臣去昆明池捕鱼。行走到城西汉代曾屯粮地方时,太祖询问身边的大臣,有没有人知道这里的史实。有人说苏绰通晓地理,太祖问苏绰,苏绰便详细说明。

太祖听后,非常高兴,接着向他问起大地造化及历代兴亡之事。苏绰本有善辩之才,又博闻广识,所以,应答自如。太祖听了更加高兴,等走到昆明池时,他竟然已经无心捕鱼,马上回返,把苏绰留在宫中进行了彻夜长谈,询问治国之道。苏绰侃侃而谈,陈说古代帝王之道,兼述申墨子、韩非子的法家学说精要,太祖开始还在床上半卧而听,后来竟起身整衣正身而坐,并且不知不觉膝盖移动,到了苏绰的坐席之前,一直到第二天凌晨,还在津津有味地听苏绰的讲说,一点不感觉困倦。早朝时,太祖对大臣说:“苏绰真是位奇士!我将重用他。”不久,苏绰就被封为大行台左丞,参典机密。从此,苏绰一天比一天位高权重起来。

如果只有卖弄油嘴滑舌的本领,而腹中空空,定然不会整晚都能侃侃而谈,哪里有那么多可谈的材料啊?所以,只有阅历丰富,且博学多识的人才会有资可谈,并且才会给听者启迪和更多新知识,吸引他去继续听下去。所以,拥有足够的知识,能够让我们的谈话游刃有余,更能让人佩服。

其次,说话要以理服人,以情感人。即便你学识渊博,引经据典,如果你说话没有道理,也无法能说服人。想要说服人,就应该寻找漏洞,直击要害。也可以驳倒对方的论据,最后驳倒对方的论点。

俄罗斯杰出的思想、文学家赫尔岑年轻的时候,有一次,他的女朋友请他参加一个音乐会。可是,音乐会没开始多久,赫尔岑就用双手堵住耳朵,低着头,露出厌倦的表情。不久,他还打起瞌睡来。

他的女朋友看了赫尔岑这样,感到非常不理解,就问他:“你对音乐一点也不感兴趣吗,怎么成了这副样子?”

赫尔岑摇了摇头,说:“我不喜欢这种怪异、低俗的乐曲。”

“你说什么?”女朋友愤怒地大叫起来,“你竟然说这种音乐低俗?这可是目前社会最流行的音乐!”

赫尔岑平静地反驳了他女朋友:“难道流行的就一定都是好的吗?”

女朋友说:“当然了,否则它怎么能流行呢?”

赫尔岑不紧不慢地又问道:“那这么说,流行感冒也是好的了?”

女朋友听了这话顿时哑口无言。

另外,在说服对方时,还要注意不要让对方难堪,可以先褒后贬,先抑后扬的方式说出自己的观点,让对方接受。

当然,以理服人还不够,还要以情感人,这样才会达到说服人的最佳效果。作家王潜先生论“零度风格”时告诫我们:“说话人装着对自己所说的话毫无情感,把自己隐藏在幕后,也不理睬听众是谁,不偏不倚、不痛不痒地背诵一些冷冰冰的条条儿,玩弄一些抽象概念,或是罗列一些干巴巴的事实,没有一丝丝的人情味,这只能是掠过空中的一种不明来历去向的声响,所谓‘耳边风’,怎能叫人发生兴趣,感动人,说服人呢?”有人说得好:“只有被感情支配的人最能使人相信他的情感是真实的,因为人们都具有同样的天然倾向,唯有最真实的生气或忧愁的人,才能激起人们的愤怒和忧郁。”人都是感情动物,感性信息,内涵十分丰富,有时候加上情感动人,更容易说服人。

所以,说服他人的时候一定要注意语言要有充沛的感情。

希腊著名演说家德摩斯梯尼在希腊要面临马其顿王国入侵,国民要遭受亡国和失去自由的危机的时候,他做了一次著名的演说,他的每一句话,每一个词语都充满着发自内心的极为丰富的爱国主义情感,他热情洋溢地说:“即使所有民族同意忍受奴役,就在那个时候,我们也应当为自由而战斗。”从这洋溢着爱国热情的词句中,人们看到了一颗真挚的拳拳之心,因而他的演讲激励了无数的希腊人从聆听演说的广场直接奔赴战场,连向家人作一声道别也认为耗费了时光。他的敌人,马其顿的国王腓力见到这篇演说词,也不由感慨地说:“如果我自己听过德摩斯梯尼的演说,连我也要投票赞成他当我的反对者领袖。”

可见这种炙热的情感的力量有时能产生强大说服力和号召力。

最后,恰当的幽默。心理学家瑟琳说过,“如果你能使一个人对你有好感,那么也就可能使你周围的每一个人甚至全世界的人,都对你有好感。只要你不是到处与人握手,而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息,那么时空距离就会消失。”幽默是不可缺少的调味品、润滑剂,有了它便能冰释误会,稀释责任,和缓气氛,减轻焦躁,缓冲紧张。有了它便能使陌路人相识,孤独者合群,戒备者松懈,对立者为友。

90多高龄的民谣学家钟敬文,在赴朋友宴席时,当佳肴摆满桌后,牙齿几乎掉光的钟先生对大家说:“你们吃吧,我是个无齿之徒,对付不了这些东西。”钟老先生说完以后,笑声四起,避免了冷场的尴尬。不久,特为钟先生做的汤面摆上来了,他又说:“我是欺软怕硬,你们千万别学我啊!”这又避免了窘迫情况的出现。

当然,幽默应该建立在丰富的内涵和人格魅力上,这样更容易获得听者的接受和好感。所以,说话时,不妨适时幽默一下,可能产生意想不到的效果。