书城管理最经典的销售智慧全集
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第46章 管理好你的情绪(6)

奔放的热情永远是销售高手的标志。展现奔放的热情,可以让周遭的人被你深深地吸引,让你由“菜鸟”变成一只美丽的“凤凰”。你有热情,顾客就会像一块铁遇到吸铁石一样,不由自主地向你靠近,进而了解产品、购买产品,并帮忙免费宣传!

没有人天生就充满朝气、热情洋溢,热情是经过后天学习或锻炼出来的一种成功的特质,任何人都可以经由“后天培养”而得到热情。

如何在工作中表现得热情洋溢呢?怎么样才能激发出内心的热情,让自己更加兴奋呢?你应该不停地锻炼自己表现热情的技巧,就像锻炼身体一样。下面的九个热情魔法可以帮你魅力变身,成为绩效冠军:

技巧一:克服职业倦怠症

消除职业倦怠症,是重新找回热情的起点。造成当前销售人员产生职业倦怠症的原因错综复杂,主要有以下几个方面:

(1)已经摸清楚工作中的游戏规则,刚入行时的那种工作激情已随风消逝;

(2)缺乏对工作兴趣的挖掘;

(3)当前的职位已经没有更上一层楼的空间,失去了原有的对工作的进取心;

(4)外界诱惑愈来愈强,所以无法投入新的工作,对原有工作也产生了倦怠。

职业倦怠症的根本原因在于销售人员本身的心理麻木,主要是因为工作的压力过大或者过小,同时又缺乏相应的自我心理调整;外部原因在于企业方在员工的激励管理与员工的职业生涯规划等方面出现了问题。由于销售人员人微言轻,无法左右企业的发展与管理状况,所以,只能从自身心理调整与生涯规划等方面来克服职业倦怠症。

下面为你提供五种方法,帮你克服职业倦怠症,提升自己的工作热情和动力:

(1)学会自我减压与调整;

(2)培养更多业余爱好;

(3)寻找工作成就,挖掘并培养自己的工作兴趣;

(4)向公司申请调整工作区域或岗位;

(5)换一个工作环境。

技巧二:认同工作

选择工作时,一定要选择自己特别热爱的,这样才会认同自己的工作。对工作抱有无比的热情和动力,自然就处处表现得热情洋溢,就会对工作和顾客有耐心,积极投入。无论遇到什么情况我们都不应该抱怨、偷懒,为自己寻找借口,因为我们不仅仅是在为顾客工作,为公司工作,更是在为我们自己工作。要真正领会到我们是在为自己工作,就要在工作中不找任何借口,点燃自己的工作热情,抓住一切机会,发挥团队精神,让自己在快乐中走向辉煌的职业顶峰。

为自己工作就是把自己看成是老板,怀着老板心态,自然就能从心底认同公司和工作的价值,进而燃起熊熊大火般的热情。要让自己爱上每一个顾客,喜欢做,甘愿受!时时不忘训练自己“天天都有好事情发生”的期待心理,学着对每一天遇到的不同的人、事、物感兴趣,或许一个人、一件事就能够使你找到快速燃起热情的火种。

技巧三:好奇心

保持好奇心就会充满热情。对事情保持高度的好奇心和热情,能够鞭策自己不断探索、不断前进,学习更多新鲜的东西,也会让自己更有热情、更有竞争力。如果你失去了对事情的好奇心和热情,你可能也会失去将来继续往前走的能力。但是好奇心应该有个“度”,不能好奇到爱管闲事的程度,不该知道、不该了解的事情就不要去打听。

当你觉得自己热情渐失时,就应该重新审视自己,接着就会有往前走的动力。前面的工作是困难的,而且会越来越困难,但是当你回头来看自己走过的路时,你会觉得自己的人生是丰富的,比其他人更有趣,更值得骄傲。

技巧四:与人为善

美国教育大师卡耐基说过:“只要你对别人真心感兴趣,在两个月之内,你所交到的朋友就会比一个要别人对他(她)感兴趣的人在两年内所交到的朋友还多。”事实证明,人们往往更容易喜欢和亲近那些对自己很热情的人,你投一个微笑给别人,别人也就会回报你一个微笑。尽管你不那么能言善辩,但是你待人热情,别人有困难时你总是积极主动地去帮助,你的行动告诉别人,你是一个值得交往的人。因此面对客户时,展现你积极主动的一面,要用关切的眼神看着对方,同时还要用肢体语言来表达你的热情,就连声音也应该洋溢着朝气与活力,好让对方能够强烈地感受到你愿意为他服务的诚意。

当然,一旦点燃了热情的心灯,你还千万要注意:顾客是否充分接收到了你所发送的热情讯息?要保证顾客能够接受、明白你的意思,这样你才不至于“费力不讨好”。真诚地关心顾客和服务他人是不能够造假的,如果表现出形式上的关切或者虚情假意的热情,都会被顾客一眼看穿。每一个顾客对这种虚伪行为都会产生不信任的感觉,这只会砸了你自己的招牌。只有与人为善,才能让你真诚地释放热情,并把热情表达得淋漓尽致!

技巧五:积极地思考

凡事抱持正向积极的想法,每一件事都会变得妙趣横生,你自己也会变得热力十足。

首先,我们可以用自我谈话的方式激励自己,做自己的“心灵导师”。就像做健身操一样,每天也要锻炼一下自己的心智,做一做精神体操,这会使你的内心立刻充满奔放的热情。其次,每次与顾客会面、交谈或做产品介绍时,都要在脑海里闪现出积极的想法——我一定能达成交易,凯旋而归!一有机会,就要努力展现自己优秀的一面,让别人认可你,让他们觉得你很出色。这样,时间长了你的热情和自信就会慢慢提升,所以你要积极地层现你自己的才干和优势,朝着自己的方向前进,多培养一些爱好,多交一些良友,他们会让你变得自信满满,热情四射。

技巧六:坚持锻炼身体

如果你坚持锻炼身体,热情就会不请自来。运动一下,比如跑个五千米,不但会使你满面红光,神采奕奕,还可以使你打破自我局限,激发心灵潜能,从容地应对工作和生活中的压力与挑战。

运动不仅可以使你拥有健康的体魄,更能够帮你克服消极情绪,培养积极心态,提升情绪指数。请你记住:业务工作不仅是脑力劳动,同时也是体力劳动。业绩是“用腿走出来的,用汗水换回来的”。坚持锻炼身体,如果有可能,不断给自己提高训练强度,比如“今天要比昨天多跑100米”之类。这一来可以强健体魄,二来可以通过不断提高锻炼强度,来提升自己的热情,磨炼自己的意志。只要坚持,你就一定能够达成目标!

技巧七:培训学习

我认为提高热情的技巧中最重要的一条就是“培训、培训、再培训”。所有激励人心的书籍、音像制品、培训课程都是激发自我热情的最佳资源。每当你工作不如意,心情郁闷时,不妨听一听激励人心的磁带、CD,或者去参加一个励志培训班,它们会帮你把热情找回来。

学习包括两个方面,一是向书本学习,不断提升自己的热情和服务技巧,使自己成为一个有内涵、有潜力的人;二是向别人学习,观察别人的举止谈吐,看他们是怎样与人交往的,之后结合自己的个性特点与体验,不断改进自己与人交往的技巧与能力,这就是向别人学习热情的技巧。

技巧八:结交良师益友

在人生的旅程中,除了通过读书增长智慧,通过实践累积经验外,良师益友的提携,也是我们成功的关键。常言道:相交满天下,知心有几人?良师益友像父母一般关怀我们,给我们奋发向上的勇气;在我们心情沮丧时,激发我们的热情;在我们困惑不解时,与我们讨论问题,找出前进的方向。

身边的朋友、同事,如果能够为我们指出这个应该怎样,那个应该如何,常常喜欢教导、纠正、指责我们,那么,我们就应该感谢他们,视他们为良师。朋友相处,最难能可贵的是适当地支持,适时地鼓励、赞美,甚至在赞美之中也会有启示,也会有教导。这种关怀是对我们的帮助和爱护,我们应该把他们当做益友。良师益友对我们燃起热情有着非常重要的意义,他们像是灯塔为我们指引方向,鼓励我们,让我们热力四射。

请记住:远离那些瞻前顾后、消极悲观的人,多接近冲劲十足的成功者,向他们请教,可以让你原本高涨的热情再度攀升!

技巧九:让肢体语言说话

随时保持与对方良好正面的目光接触,永远姿势挺拔,动作利落,说话铿锵有力。败军之将,常是弯腰驼背、言词呢喃,仿佛时时刻刻告诉世人他有多失败。所以,渴望成功的你,请抬头挺胸,时时刻刻都要让行为举动及声音热情洋溢;同时也要掌握一套自己的身体语言——坚定平和,但没有距离感。平时对着镜子练习一下,给自己一个微笑,工作再苦再累也不要怜悯自己,更不要厌恶或者轻视自己的工作。常常对镜子里的自己笑一笑,会让你更快乐、更自信、更有热情。

真诚地建议你每天去实践,努力超额完成工作。我向你保证,不到二十天的时间,你将会发现自己渐渐地脱胎换骨,你的态度和表现会变得更加热力四射,业绩也会愈来愈好!

没有奔放的热情,永远一事无成。在现代职场,比别人多一分热情的人,快速拿下订单的几率就会更高。所以,为了自己的目标,请你更加热情一些吧!

现任日本大荣企业CEO的林文子女士曾经是一位汽车销售人员,她一年卖出近百辆汽车的辉煌业绩令人瞠目结舌。林文子给人的感觉就是热情洋溢,很有亲和力。她说:“大声打招呼,是向顾客展现热情的最好方法,顾客非常吃这一套,他们只买‘热情’的单。”林文子强调,要想强化你在顾客心中开朗的形象,看到顾客时就一定要大声打招呼。业务人员与顾客打招呼本来就是天经地义的事,但当你用洪亮的声音向顾客问好时,不但会带动现场的气氛,自己也会变得很兴奋,扫除原本可能有的畏惧心理。

你的热忱可以说服他人与你合作,并且达成共识,完成交易。但是,热情也是一把双刃剑,它能很好地鼓舞士气,但有时也会让你太过积极,不顾顾客的感受,一意孤行,结果就会事与愿违!因此,做销售的你当然要尽可能保持积极和热情,但是你的热情要适可而止。懂得适可而止才能理智地分析形势,控制局面。有些业务人员向顾客介绍产品时,尽管热情四射,但却完全没有考虑到客户的需求是什么,自顾自地滔滔不绝,讲个不停;有些销售人员不懂得“出门看天色,进门看脸色”的道理,不知道察言观色,如果顾客已经很不耐烦了,你却还在自顾自地“释放热情”,那顾客不但不会买,说不定还会觉得你很讨厌,把你列为拒绝往来的客户。

顶尖的销售人员就不同了,他们热情、有活力,同时会暗中观察客户的反应,从谈话中找到客户的需求和喜好。所以,在你口若悬河的时候,不妨多观察客户的表情,伺机而动,释放恰到好处的热情(有人把这种适度的热情称为“调节良好的热情”,这是非常的工作技巧),找到客户真正的需求,渐渐地,你就会成为客户心目中最贴心的销售人员!