书城管理最经典的管理智慧全集
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第14章 用人有道(6)

某研究所中有一个研究室,领导由一正二副组成。两个副手,一个分管业务,一个专管行政事务,主任全面负责。三驾马车,可以说是搭配得当,四平八稳。但主任却总觉得自己有职无权,甚至疑心两个副手串通好了,故意“架空”自己。

为了显示自己的权力,他就故意采用了这样的方法:凡是副手赞成的事,他就反对;凡是副手反对的事,他就赞成。这样一来,大大影响了工作,三驾马车颠覆了。

这是滥用权力,以私害公的典型例子。

以私害公的另一种典型情况是任用私人。

任用私人和任人唯亲的情况不完全一样。谁都知道,任人唯亲是损害工作的。有的领导会这样想:“我是任人唯贤的,但同样是贤能,我为什么不能任用亲近我的人呢?”

这一念头便错了。任人唯贤,就是说,“贤”是唯一的标准,不能再有其他标准。你在贤能之外还看他与你亲近与否,这就不是“唯贤”,而是二元标准了。尽管这和任人唯亲的一元标准比起来,像是好多了,但却仍是不对的。

人是感情动物,对自己所亲近的人,难免会因为感情关系而易于看到优点,不易看到缺点。所以,你认为“贤”其实未必“贤”。就算确实“贤”,别人也照样不服气:“为什么同样贤能,他能上,我不能上还不是因为他是头儿的人?”

若是未必贤的人,影响就更坏了。

人人都会这样想:“看来还是私人关系管用,我们再卖力也没用!”这不是为认私情而害了工作吗?

许多领导干部认为,只要不贪污、不受贿,走后门安插私人,就不算以私害公了,其实不然。“私”是一种很微妙的东西。当人们为个体而出现的时候,“私”就会融化在他的血液之中。

一般的人,私情私欲只要不膨胀到侵害别人、触犯法律,问题就不大。但对领导就不行。我们反复讲过,领导者要对企业负责,领导者的利益就是企业的利益。也就是说,你的私情私欲必须为企业利益所替代。这绝不是轻而易举就能够做到的事。严格地说,几乎七情六欲都是你的敌人。为了不以私害公,你必须持高度警惕,做许多努力,当然也会牺牲很多东西。每做一件事情,当领导的不妨扪心自问:“这件事中,有没有我的私情在内?”或者说:“这么干,别人是否会觉得我有私情在内?”在得到满意的答案之后,你再大胆地工作。

(5)审慎对待女员工

报纸上,经常可以看到这类报道:入学、招工或毕业分配等,女性往往不能享受与男性同等的待遇,这就是性别歧视。

在有些国家里,性别歧视是有罪的。像上述事情,可以向法院起诉。更有甚者,一部名叫《男保姆》的美国影片,说一个女作家登报招聘保姆,结果,有一个男人来应聘。女作家因为他是男性,不想雇用,于是,那男人便以性别歧视罪向法院起诉。法院受理了此案后判决女作家不得因性别原因而拒聘那个男人,必须雇用他,直至发现他有其他不胜任之处为止。然而,试用下来,男保姆非但工作得相当出色,还引起了女主人的爱慕之心,最后竟喜结良缘。这部影片其实是以夸张的喜剧手法揭示了性别歧视的不合理性。

在我们国家的现阶段,性别歧视主要表现在对女性歧视。原因无非是女性有“三期”。经期、产期和哺乳期。认为女性不仅在“三期”里生理状况不适宜担任繁重工作,即在“三期”前后,精神也会大受影响。尤其是后“二期”,其影响延续性简直是无限的,认为女人都想当个好母亲,而且母亲也不会做到哺乳期结束就完结了,以后还会因孩子生病等种种原因而拖累工作。

甚至有人认为,女人天生是“头发长见识短”,女人的天赋是操持家务,做贤妻良母,而不是搞社会工作。就是男女共有的婚恋期,有人也以为投入的程度不同。男人是半身心的、女人则是全身心的。

我们不否认男性和女性在性格和生理上是有差别的。但男女平等,首先是人格平等,而不是盲目强调男人能够做到的事,女人也能做到。不能在明明不适合女性工作的岗位上硬性安排女性,以追求所谓的“男女都一样”。

但是,社会上的绝大部分工作,是不受性别影响的。在这些工作中拒绝使用女性,便是性别歧视。

性别歧视是没有道理的。且不说古今中外,多少杰出的女性使须眉望尘莫及,就是在日常工作中,女性的工作能力与工作态度也是不比男性差的。“三期”固然可能耽误一点工作,但是,假若领导者能在此期间给予真诚的关心和周到的照顾的话,女性工作者一定会感谢在心,以后必定会加倍努力地工作。

“三期”实在是领导与下属加强感情联系的好时机。有些企业的领导为什么对员工的生日和婚丧喜庆非常重视,原因也就在这里。因为有“三期”而拒绝女性,真是太不明智了。

个别女性不如男性,那实际上不是因为性别关系。试想一下,就是一群男性员工在一起,也是会有高低之分的。懒惰的人,即使没有“三期”,也会制造出别的借口来请求组织照顾。勤奋的人,即使在“三期”中也不会虚度。

再说,妇女的“三期”,实际上是在为家庭、社会和整个人类承担责任,就如我们的母亲、姐妹和女儿们所在做的。因为她们承担了这种责任而歧视她们,不仅太可笑,而且也太没良心了。

适时调整集权与分权的结合点

企业经营管理权限的分配方式分为集权和分权两种。集权是指把企业的经营管理权限较多地集中在企业上层的一种形式。集权的特点是经营决策权大多数掌握在企业高层领导手里,他们对下级的控制较多。而所谓的分权是指把企业的经营管理权适当地分散在企业中下层。它的特点是上级的控制较少,使中下层有较多的决策权。

有一家主要从事食品加工的乡镇企业,老板张总事必躬亲,对员工信任度不高。每当营销员将要出征时,他就会再三叮嘱:“你们遇事一定多汇报;否则,出了问题,后果自负!”因而,在外省打拼的营销员们一个个小心翼翼,生怕办错事,结果算到自己头上。因此,张总经常接到这样的长途电话:“张总,一天30的旅店没找到呀!租一间一天35的屋子可以吗?”“张总,这边的客户表示需要我们意思意思,那我们是不是可以买几条三五送去呀!”无论事情大小,他们都一律请示汇报,只要未经老板认可,他们绝对不会主动做主。

最终,一些有能力的营销员感到手脚被牢牢束缚着,有劲儿使不出,只好选择离开,另谋高就。留下来的那些营销员只会请示,工作起来没有丝毫主动性,领导不安排的事情一概不做,一年到头业绩平平。而张总也整日手机响个不停,忙得脚打后脑勺,上百万元广告费像打水漂一样毫无效果,好端端的一个企业处于濒危边缘。

另有一家颇具影响的民营企业,它所生产的高压锅因质量好而广获好评。这家企业的老板喜欢分权式管理,他让每个营销员承包一个省级市场,公司与其签订承包协议,产品以出厂价下浮25%提供给营销员,营销员必须要保证在一年内完成一定量的销售任务。至于营销员如何销售,公司一概不管。老板的这一招的确是极大地调动了营销员的积极性。大家各出奇招,短短几年,企业在创造了上千万的销售业绩的同时,也造就了许多百万富翁。但是好景不长,市场竞争越来越激烈,富裕起来的营销员已经没有了当初的斗志,公司业绩陷入低谷。公司老板有心自己接管渠道,但是发现难度很大——渠道已经被销售人员牢牢地把控在手中。更让老板没有想到的是,有的营销员竟然“监守自盗”,在销售公司正品的同时,自己私设黑工厂,制造假冒伪劣产品,将其投入市场鱼目混珠,大发横财。就这样,一家前景广阔的企业断送在这些营销员手中。

第一个案例是集权的代表,第二个案例是分权的代表。通过这两个例子,我们可以发现在企业管理中,“一统就死、一放就乱”是非常容易发生的现象。集权可以更便于管理,但高度的集权会导致权力欲望的高度膨胀,最终导致盲目崇拜。分权可以有效地分散权力,使权力不会过于集中,而且更有利于民主化,但是不便于管理,会有很多漏洞。

权力是一把双刃剑,不管是采取集权还是分权,企业都应该有相应的管理工具和方法与它相配套,尤其是在分权的过程中,制度约束和文化平衡是一种重要的保障。不恰当的集权与不恰当的分权,都会对企业造成严重的伤害。只有控制住大的风险,才能达到集权和分权的相对平衡。总的来说,领导者应该谨慎从事,采用逐步缓慢放权的“渐进”方法,在放权的过程里,根据反馈信息及时调整偏差,合理地逐步放权,而不要希望立竿见影。

在企业操作中,企业要考虑的影响因素实际上是很复杂的。方法、理论、原则只是一种参考和指导,集权与分权是一种科学,更是一种艺术,正所谓“运用之妙,存乎一心”,只有适时调整集权和分权的结合点,才能做到“统而不死,放而不乱”。也只有这样,才能服务于业务的发展,才能创造价值。

授权不能失控

有这样一则故事:鲁国有个人叫阳虎,他关于君臣关系的一番话触怒了鲁王,因此被驱逐出境。他跑到齐国,齐王对他不感兴趣,他又逃到赵国,赵王十分赏识他的才能,封他为相。近臣向赵王劝谏说:“听说阳虎私心颇重,怎能用这种人料理朝政?”赵王答道:“阳虎或许会寻机谋私,但我会小心监视,防止他这样做,只要我拥有不至被臣子篡权的力量,他岂能得遂所愿?”赵王在一定程度上控制着阳虎,使他不敢有所逾越;阳虎则在相位上施展自己的抱负和才能,终使赵国威震四方,称雄于诸侯。

由此可见,领导者在授权的同时,必须进行有效的控制。领导者在运用这一谋略时,必须牢记以下几点要诀:

首先,在将下属放在某个工作岗位上、或者交给他某一项任务时,领导者必须首先想到,根据完成这些工作任务的需要,应该授予下属哪些权力,并且根据这些权力,进一步规定相应的职责和利益。

其次,在向下属授权时,最好应事先检查一下:在这些授给下属的权力之中,是否混杂着少量有害的、多余的权力——当然不是只对领导者有害,而且也对下属自身有害,对实现管理目标有害。凡是有害的权力,必然是多余的权力。只要一经发现,就应该坚决将其剔除。

再次,应该设法使每个下属成为领导者的手的延伸、脚的延伸、眼的延伸、耳的延伸,但切勿成为脑的延伸。因为这样一来,下属就成为地地道道的领导者的傀儡了。正确的做法是,在智力上,应该使下属与自己形成脑的叠加或互补,最大限度地发挥人才的群体优势,从而使下属成为一个富有朝气和生命力的细胞。

为什么有的领导者在授权之后,能对下属实行有效的遥控,而有的领导者,在授权之后,却失去了对下属的控制呢?其中一个主要原因,就在于是否建立健全了畅通无阻的信息传递渠道,能否对下属及时进行必要的引导和核查,核查之后,是否给予下属适当的奖惩。

在核查情况时,有的领导者只对结果感兴趣,有的领导者只对过程感兴趣,还有的领导者,对过程和结果都感兴趣。这些,都不甚重要,诸位完全可以悉听尊便。需要提醒的是:作为上级领导,你为什么不对下属的用权方式感兴趣呢?要知道,唯有抓住这个环节,你才能正确确定在采取下一步行动计划时,究竟应给予下属多大的权力。

学会抓大放小

有些企业存在这样一种现象,领导者喜欢挑大梁,无论大小事情都要亲自过问,这就导致领导者在时大家忙忙碌碌,领导者不在时大家无事可做、精神懒散,什么工作都停滞不前。

一个人能处理的工作量有限,一个人不可能包揽所有事务,聪明的领导者应该尽量将工作做适当的分配,这样一来,即使他不在的时候,工作也能顺利进行。

此外,要先让每个员工都了解自己的工作。如果故意将事情复杂化,就会产生很多问题。这种类型的领导者或许是不放心把事情交给员工做,害怕这么一来,无形中自我存在的价值就变小了。其实,领导者把事情交给员工,并不表示责任没了,他还是要时常注意工作进度的。

某企业领导的桌上有着堆积如山的文件,他常常被工作压得透不过气来。参加了管理教育培训后,他学会了分析工作上的问题,回到工作岗位后,马上进行工作的重新分配。首先,把那些自己处理不完的文件为员工做一详细的说明,经其说明后,每个员工都能愉快胜任。他的桌上再也没有堆积如山的文件了,企业内的工作进行得也很顺利。这么一来,这位领导就有充裕的时间去做新计划的推广工作了。

因此,领导者只要向员工说明眼前应该处理的文件,然后把事情交给他们处理,自己就有了充裕的时间,就能全力策划新工作,从而提高了整个团队的工作效率,节省了时间,节约了成本,同时也避免了一些摩擦。

在工作中要明确你的期望

期望并不单纯地指完成重大工作,它们和日常工作也有很大关系,一名出色的领导者希望他的员工准时:开会准时到场;按讲好的时间到达工作岗位;从不让别人等候。出色的领导者期望员工彬彬有礼,并证实他们尊重每一个人;期望自己的员工在善于聆听的同时要勇于表述;期望公开和诚实。

这些期望其实都是常理。也就是说,没必要把它们都写下来,变成官僚程序。但每个人的脑子里必须清晰地了解这些期望。如果不澄清,标准就会被侵蚀,就会出现无组织和混乱状况。

所以说,必须在实践中加强对期望的明确。一名出色的领导者决不会容忍迟到,除非有例外的原因。没有礼貌和不尊重人也是他绝对不接受的。

作为一名领导者,如果你没能明确你的期望或没能与员工达成一致,就必定会产生不好的反映。员工们会认为你软弱、没主意、立场不坚定、糊涂。相反,如果明确期望,你就会提高自己的信任度并受到尊敬。开始时,你可以假设一个高的标准。当员工们没有达成时,你的回答应该是有建设性的。他们很快就会明白你期望他们怎样做。

绝不能低估明确期望的重要性。没有明确的期望,员工们就会朝不同的方向去着手工作;那会让他们觉得易受打击,没有确定性,而且满腹疑惑。虽然在如何开展工作方面,应该给员工较高的自由度,他们也的确必须在你和企业所能接受的界定范围内工作。没有定义这一范围或不理解这一范围,人们就会迷路。因此你的工作就是去界定员工行使自由的限制范围。这是明确期望的关键所在。