什么是沟通--不仅要沟，还要通
车水马龙的街头，朱笑笑茫然无措地站在公交车站，想不起来自己的目的地。我这是要去哪儿呢？哦，去上学……可是学校在哪儿呢？在地图上一查，妈呀，学校在城市的另一头，要换几次车才能到，迟到已成定局！抬头一看，正好车来了，赶紧跟着一大群人往上挤。刚上车，突然发现自己没带书包。她立即转过身想往车下挤，可怎么都动不了。汽车喇叭声、孩子的哭喊声、大人的抱怨声、被她撞到的人的咒骂声排山倒海，淹没了她……
“哎，哎，醒醒啦！”突然，张驰的声音从嘈杂的声音中清晰地凸显出来，“接电话！”
朱笑笑好不容易撑开眼皮：“哦，原来是做梦，急死我了！”接过张驰递过来的电话，一看是“梅超风”。这大过节的，也不让人踏踏实实地睡个懒觉！
“Julia，我收到你发给我的需求记录了，我想知道你发给我这个邮件的意图。”
啊？不是应该早请示、晚汇报吗？从小我娘就这么教导我呀！“呃……需求记录很重要，我想应该向您汇报一下……”朱笑笑实在不知道该怎么回答这个问题。
“Julia，你知不知道什么事儿必须汇报，什么事儿不需要汇报？”
“梅超风”怎么净问这么怪异的问题呀？“做下属的，应该事事汇报吧。”
“你想过没有，如果事事都来找我，还要你做什么？”
朱笑笑一下子被噎住了，不过心里也在嘀咕，如果不找你，还要你做什么？
见朱笑笑没有回应，梅胜男缓和了一下语气：“任务有轻重缓急，信息有长短多寡。管理者每天要面对很多任务和信息，没有时间和精力全部了解，排序、筛选和建议是下属的职责，你明白吗？老总不是做论述题的，只做选择题！”
“哦……”朱笑笑似懂非懂。
梅胜男接着说：“你把年会的需求发给我，是想让我来取舍吗？”
“没有，我只是想汇报一下这项工作的进展。”
“可是你在邮件里并没有表达这个意思。你看，你写的原文是‘梅总，这是我收集的需求，请审批’，按我的理解，就是让我来取舍！”
“我不是这个意思！我的本意是年会项目已经形成了这个文件，请您先看一下，计划我还在编写中，等写好了再发。”
“可是你的邮件里并没有表达这层意思，而且使用了‘审批’这个词。”
朱笑笑不好意思地说：“哦，我只是觉得‘审批’一词比较正式。”
梅胜男正色道：“书面文字本来就比口头沟通正式，你又使用了这么一个词汇，我当然会这么想啦！说句实话，看了这个邮件，我感觉老总不是我，而是你！”
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给老总写邮件，难道不应该正式些吗？
“正式”是对的，但是“生硬”就不对了。很多时候，我们的挫折和失败不是由于经验或资源不足，而是缺乏沟通能力。
漫画：打死我也不说
我们天天都在沟通，怎么会缺乏这方面的能力呢？
你说的是“听说读写”，不是“沟通”！真正的沟通是由两部分组成的，传递信息只是“沟”，更重要的还在于“通”，即所要传递的信息必须真正被对方全部、正确地理解。如果做不到这点，可能会产生灾难性的后果。
那怎样才能“通”呢？
要了解对方的特点和需求，然后站在对方的角度看待问题，用对方听得懂的语言说话。与专业技术能力相比，项目经理的沟通能力其实对项目成功更关键。项目干系人对沟通也有各自不同的需求，如果这些需求得不到响应的话，会产生很多误解。
项目沟通计划--老总只做选择题
朱笑笑睡意全消，坐在床上发呆，张驰拉了她一下：“好不容易放假了，还不多睡会儿？”
朱笑笑回头看着他：“刚才‘梅超风’说的‘老总不是做论述题的，只做选择题’，是什么意思？”
张驰伸了个懒腰：“才毕业一年多，你就忘了考试题型了？论述题就是分析题意，给出自己的判断，并且说明这个判断的合理性；选择题当然就是在给定的几个答案里选择啦！”
朱笑笑趴到枕头上，歪着头问：“为什么老总只做选择题呢？”
张驰想了想说：“这是由分工决定的。相比而言，老总是决策者，而他的下属则主要负责收集信息、提供建议。”看朱笑笑不明所以，他又说道，“咱们换位思考一下，假设你是个管理者，并且有两个下属。甲天天将一大摞资料堆到你面前，说：‘老总啊，我现在碰到什么什么事情了，你说我该怎么办呀？’而乙则定期向你汇报进展情况，平时没事儿不找你，碰到难以解决的问题时，他也会抱着一堆资料来找你，递给你最上面一张，说：‘老总啊，我现在碰到什么什么事儿了，这件事可以有A、B两种解决方案，它们各自的优点和缺点分别是这个那个，我个人觉得A对我们更有利，但可能需要您承担什么什么风险，您的意见是什么？’当你问具体细节的时候，他可以在那一堆资料里迅速找到相应的信息。甲乙两人，你喜欢哪一个？”
朱笑笑一拍枕头：“当然是乙了！有他做下属，我多省心呀！那个甲，什么主意都没有，动不动就给我找事儿，干脆开掉！”
张驰笑了：“是呀，做下属的职责，不仅是‘干活’，更在于要帮助上级更高效地作出正确决策--这就是‘选择题’的意思呀！”
“哦，原来老总喜欢让他省心的下属呀！”朱笑笑原来以为自己是天底下最好的员工，此刻突然发觉原来还差得远，“那该怎么做个让老总省心的下属呢？要是有人天天追着我做选择题，我也受不了呀！”
“这只是打个比方。在工作中，不是所有任务都可以做选择题的，可能还会有论述题、判断正误题、填空题、计算题等题型--重要的不是题型是什么，而是谁、在什么时候做哪种题，由谁出题、由谁判断审批等。”
“听你这么说，好像出试卷似的！可这些和项目管理有什么关系呢？”朱笑笑觉得既迷惑又有趣。
“我只是打个比方。管理项目确实是对人的能力的巨大考验，尤其是沟通能力。刚才你们老总对你不满意，就是嫌你的沟通有问题。”
“那我应该怎么和老总沟通呢？”
“以‘如何让对方更方便高效地协助你’为原则，做个沟通计划吧！”
“啊？沟通还需要计划吗？”朱笑笑从没想到过这个问题。
“当然啦！如果不经计划，想什么时候去找老总就什么时候去，又不事先准备好选择题，老总不烦才怪！”
“哦。那该怎么制订沟通计划呢？”
“很简单。首先，确定与项目有关的信息。比如，国际原油价格波动对石油勘探项目影响重大，对软件研发项目就几乎没有影响。”张驰停顿了一下，确认朱笑笑听懂了，又接着说道，“其次，识别干系人--不光是老总啊--需要什么信息、什么时候要、详细程度如何、以什么方式传递给他、是否需要反馈、需要什么样的反馈、由谁收集和保管这些信息等，把这些记录下来就行啦！”
“听你这么说，我得好好计划一下，和各位老总怎么沟通……”朱笑笑把枕头紧紧抱在怀里，陷入沉思。
见她沉思不语，张驰碰了碰她的肩膀：“想什么呢？不睡就赶紧起床吧！咱们早点吃什么呀？”
朱笑笑一摆手：“你想吧，我只做选择题！”
“啊？我也想做选择题……”
“可以呀！我现在就让你选：你是亲自做早点呢，还是下楼买回来吃？”
干系人的信息需求--不是问得越详细越好
新年第一天，张驰决定给心爱的女友买个礼物，于是俩人一大早儿就高高兴兴地来到西单。出了地铁一看，好嘛，黑压压一片全是人！红底儿白字的促销广告随风招展：马路这边儿“满100送55”，那边儿“满99返58”！朱笑笑的血一下子就沸腾了。
为了少花钱多办事儿，两个人把附近的几家商场都考察了一下，大概圈定了想买的东西。已经下午一点多了，为了节省时间，俩人决定吃快餐。
队伍可真长，俩人排了二十分钟都没轮到。怎么这么磨叽呀？朱笑笑伸长脖子往前看，恰巧听到了排在前面的人与销售员的一组对话：
“欢迎光临，请问您要点什么？”
“一个汉堡。”
“辣的还是不辣的？”
“辣的。”
“您要是再加两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？”
“好的。”
“请问您还要点什么？”
“薯条。”
“请问您需要大薯、中薯还是小薯？”
“中薯。”
“请问您要几包？”
“一包。”
“我们现在最新推出了薯条摇摇乐，您想试试吗？”
“不需要。别忘了番茄酱。”
“两包番茄酱可以吗？”