书城管理管理技能培训全案(上)
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第31章 形成有条理的工作作风(1)

高效率的组织总是能顺利完成一个又一个计划,取得一场又一场“市场战役”的胜利,原因何在?俗话说得好,“兵贵神速”。企业内有什么样的工作作风,就会有什么样的业绩。为了取得好的业绩,应该在企业内形成快速高效、有条不紊的工作作风,这是计划能按时完成的重要保证。

关键词条理高效工作作风

形成有条理的工作作风

就像乐曲一样,有的乐曲节奏快、有的乐曲节奏慢。工作作风就像是乐曲的节奏,节奏快的对应的效率也高,节奏慢的对应的效率也低。每一个讲效率的职业经理人,都应该在组织内培养有节奏、有条理的工作作风。

1.保持适度紧张

适度的紧张不但有助于强调时间观念,而且有助于集中精力,取得良好的效果。如果在工作中表现得松松垮垮,就会把这种气氛带给周围的员工,使周围的员工工作也拖拖拉拉。要知道,职业经理人的言行影响着“全军的士气”。

2.形成工作规律

规律是经过实践验证的经验总结,人类正是掌握了各种规律才使得效率大幅度提高。有效的做法是制定工作制度,形成明文规定,使自己和员工自觉遵守,形成节奏感,久而久之就形成一种工作规律。当目标清楚了,任务明确了,大家马上就明白应该怎么做。

3.养成良好习惯

根据一项统计,一般公司职员每年要把6周的时间浪费在寻找东西上。漫无目的的会议、电话通常是工作效率的主要杀手。通过养成有条理的工作习惯,例如快速找到自己的物品、快速阅读、快速处理信息、快速举行会议等,习惯成自然,可以大大减少因为这些因素而浪费时间的现象。

要改变自己和员工的固有工作模式通常是很困难的,可以用以下两种方式:一是制定制度,让大家自觉遵守,直到这种模式深入人心;二是利用奖惩办法逐渐形成一种新的行为模式。

4.经常鼓励自己和下属

快节奏的工作需要动力作为支持。为了使自己有动力,可行的做法是想象一下成功以后的喜悦,想象与亲人朋友共享您的成功的情景。心理学研究表明,一个人在不了解自己工作业绩的情况下,很容易丧失工作热情;如果能清楚地知道工作进度与成就,往往能提高积极性。

训练有素的士兵常常能够取得战争的胜利,在企业内形成什么样的工作作风,不仅反映了企业员工整体的素质状况,而且也反映了一家企业的企业文化。

操作要点

形成有条理、有节奏的作风:

保持适度紧张。

形成工作规律。

养成良好习惯。

经常鼓励自己和下属。

有两个人到非洲去考察,他们迷了路,正当他们在想怎么办时,突然看见一只非常凶猛的狮子朝他们跑过来。

其中一人迅速从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另一个人看到同伴在穿运动鞋,摇摇头说:“没用啊,你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说:“我不用跑得比狮子快,最重要的就是我要跑得比你快。”

同样,在激烈的市场竞争中,必须与竞争对手竞赛,比竞争对手反应更快才能形成竞争优势。而形成良好的工作作风无疑能够节省很多时间,帮助您在竞争中占据优势。

迅速找到自己的物品

有的经理人可能有这样的体会:要找一份文件或物品,却记不起来放在哪里了,于是翻箱倒柜,把办公室翻了个底朝天,浪费了大量的时间。其实,只要养成良好的习惯,把文件或物品分类处理,就能迅速找到自己的东西。

1.分门别类放置物品

把东西按照使用的频繁次数分类,可以把最常用的东西放在随手能够拿到的地方,把不太常用的东西放在容易拿到的地方,把不常用的东西放在柜子里、箱子里,并把箱子和柜子标上标签。使用完这些物品后,一定要做到物归原处。

2.把相关物品放在一起

把互相关联的物品应该放在一块,例如在电话旁边放纸、笔;外出时,手机、电话本、名片夹、钱包都放在随身携带的包里;不带包时,名片也可以放在钱包里;钱包放在西装的左边口袋内,电话本放在右边的口袋内。

3.合理使用废弃篓

不要舍不得丢弃废品,应该尽可能丢弃不要的东西。报纸、期刊已经积攒了一堆了;有些文件过期了,没有丝毫价值。面对这些废弃品,应该及时清理,腾出空间。为了方便,废弃篓尽量放在自己一伸手差不多能扔进东西,又不妨碍工作的地方。

一般人平均每天会因为找东西花费1个半小时左右,平均每周花费约7个半小时,人一辈子有5到6年的时间在找东西。

按照以上方法坚持做下去,久而久之,形成习惯,找任何东西都能得心应手,必将为您节省大量的时间。

操作要点

养成迅速找到自己物品的习惯:

分门别类放置物品。

把相关物品放在一起。

学会使用废弃篓。

科特公司的珍妮被人们称为效率英雄,她在时间管理方面的经验是:

1.将公司报表文件原稿与资料的纸张统一起来。原来公司内部报表文件通常用A4的纸,而图表资料用B5的纸,因此在办公时需要经常调整复印机的设置。所以,统一所有文件的纸张大小,可以节省时间。

2.将工作记号化、简略化。在处理事务时,在名片上简单地写上“人、住、印、档”,然后交给秘书,秘书就知道记下客户的人名、住址、复印名片、存档。像这样把工作简化和程序化,可以省去很多麻烦。

3.在复印完参考书籍上所需资料后,立刻放回原位。书架乱七八糟,将浪费大量的时间寻找。所以,书架要整理好,尽快将用过的书放回原处。

快速阅读

我们处在知识时代、信息时代和网络时代,职业经理人每天面对的信息是多方面的,读报告、批文件……其中必须阅读的信息占了很大一部分,提高自己的阅读速度对于提高效率来说是相当重要的。

1.掌握快速阅读技巧

(1)做好准备。开始阅读文件以前,先确定自己已经把所需要的工具摆在身边,例如笔、荧光笔、剪刀、笔记本等。

(2)注意眼睛的动作。阅读速度慢的人,每读一行眼睛会暂停10次,而速度快的人只暂停两三次,应该尽量增加每次暂停前阅读的字数。不要逐字阅读,学会阅读想法或整体概念,在抓住关键信息的情况下尽量快速阅读。

(3)不要动嘴巴,也不要默念。除非遗漏了重要的东西,否则避免回头看。

(4)用笔画出重点。画线和加批注是非常有效的时间管理技巧,可以区分重点与非重点、紧急与非紧急等。将含有重要信息的词句或段落画下来,日后再看的时候,可以节省很多寻找的时间。画线和划重点也是一种有效的沟通方式,当向上级送一份报告或重要文件时,将重要的字句画线可以帮助他们迅速找到您认为重要和想要强调的想法。

2.只读有用的部分

通过阅读目录,可以找出某书当中哪些章节、哪些内容对您有用;看完某种期刊之后,应标注出哪些是重要内容,以后再读的时候就只读对自己有用的部分;如果您暂时没有时间阅读,可以把要看的或重要的资料剪下来或复印一份,以后再读。

大多数书籍并不值得逐页细读,一般一本300页左右的书,对您有用的部分可能只有20页,所以,您只需要浏览有价值的部分就行了。

对忙碌的经理人来说,提高阅读速度,并且妥善地处理文书工作,一定能够使您高人一筹,在更短的时间里做更多的事。

操作要点

养成快速阅读的习惯包括:

掌握快读阅读技巧。

只读有用的部分。

对于阅读,刘经理有自己的秘诀,那就是略读。

刘经理认为:对于大多数人来来说,每日新闻并非都是非常重要的,所以,不用太仔细地阅读每篇新闻,他每天跳过九成的新闻不看。对于期刊,只看跟目前所关注的任务和项目有关的文章即可,不相关文章则跳过不看。如果遇到有用的信息,例如统计数字,他就把资料剪下来,并在旁边记下期刊名称、日期和页码。然后,依据资料类别,把资料存入档案中,以方便以后的使用。

长期坚持下来,刘经理的阅读速度和质量都有很大的提高。

快速处理信息

我们处在一个“信息爆炸”的时代,市场环境变化莫测,要求职业经理人快速获得信息,快速做出反应。所以,快速处理信息是职业经理人的一项重要技能。

1.筛选和过滤信息

要应付过多的信息,关键在于当您收到信息时,先别急着了解信息,要先进行过滤和筛选,分析哪些是与工作最紧密相关的,不要试图搜集所有跟工作有关的信息,那是根本不可能的事情,只能是浪费大量时间做很少的事情。

2.量身定做报纸或期刊服务

为了避免信息泛滥,您必须精挑细选,选择要阅读、浏览、翻阅和吸收的信息。把研究和阅读设定在对您有用的主题上,其他的信息则放弃。要根据自己的情况,订阅报纸和期刊不要盲目,不订阅对工作没用的资料。对于看过的资料,应该定期清理,否则会有一大堆过期资料在办公室里既占用空间,又不利于工作。

3.过滤电子邮件

在网上冲浪,不要随便留下自己的邮件地址,否则一些推销广告便会发到您的邮箱里。根据某项统计,我国网民每年收到的垃圾邮件总共约有2亿封,为处理垃圾邮件而分散精力,是一种巨大的时间浪费。

不需要订阅的电子邮件,就回信停止订阅,不明来源的垃圾邮件,应该列为拒收邮件。

4.界定需要的信息内容

在与人沟通时,通常会有很多信息,但并非所有信息都与决策有关。人们之所以提供过多信息,是因为他们不知道您需要哪些方面的信息,所以,您应该明确说明您需要哪些方面的信息。

为了克服信息泛滥带来的麻烦,应该重点关注与实现目标相关的信息,少关心与工作无关的信息。还应该注意选择时间,当精力充沛的时候,就开始处理重要信息,这样效果会更好。

人的精力是有限的,面对铺天盖地的信息,应该加以区分,哪些是我想要的,哪些是不想要的,养成快速处理信息的习惯,一定能够大大提高工作效率。

操作要点

养成快速处理信息的习惯:

筛选和过滤信息。

量身定做报纸或期刊服务。

过滤电子邮件。

界定需要的信息内容。

国际著名媒体路透社在《新闻导报》中有一篇报道指出,信息过多让人精神苦闷和身体不适,同时对人际关系有不利影响。

通过对1333位受访企业主管的调查,有半数以上的主管认为自己需要更多信息才能有效工作;有1/4的主管认为,他们现在处理的信息量是让他们承受痛苦的原因。2/3的主管指出,因为信息过多的压力,使他们与同事之间关系紧张,以及对工作失去热忱;1/3的主管认为信息泛滥会引发身体不适,其中资深经理人因信息泛滥带来的压力引发身体不适的比例高达43%。2/3的经理人指出,他们的人际关系因信息泛滥而出现裂痕;10位经理人中就有4位认为信息过多会延误重要决策;10位经理人中就有2位认为他们浪费时间的原因在于信息收集和搜寻上。快速处理信息能力已经成为职业经理人的一项新技能。

举行高效会议

会议对于中国的管理者来说是家常便饭,许多企业三天一小会,五天一大会。会议成为工作效率的一大杀手,采取正确的会议方式至关重要。

1.会议前准备

(1)研究开会的必要性。如果利用电话或者其他方式可以解决就不要开会。可以取消几次例会,观察其影响,看例会是否非开不可。

(2)事先决定会议的开始及结束时间,如果需要的话,制定周密的会议日程表,并且严格遵循。

(3)预定会议室。包括会议室的环境,是否需要姓名牌、茶水等。

(4)说明召开会议的原因。可以事先散发关于会议的通知和相关材料,使与会者提前做好材料准备、发言准备等各项会议准备工作。

2.会议中控制