但正因为自我认知和公众认知不符合，才使得腾讯很长时间以来只从自己的角度看问题，一是"只注重技术产品，自己觉得产品做得好就好，不关注是不是真的符合用户需要，知名度怎么样，美誉度如何"。秦合舫说，"其次就是业务品牌的层面，没有关注产品在产业内的影响是什么样的。"
换句话说，支撑企业发展的有三种资本，第一种资本是产业资本，或者货币可以衡量的资本；第二种资本是人力资本；第三种是社会资本。腾讯在前两种资本上的积累都无可厚非，但第三种资本一直没有进入腾讯视野中。它在过去12年飞速发展的路上，遭到的质疑越来越多，简单地说也就是好评度、跟大家的融合度，还有与社会其他要素之间的摩擦系数都在增大，这就是社会资本的衰竭。
许晨晔表示，这种落差也一度让腾讯很不适应："有的时候我们内部觉得做了很多事情，但是来到外部，总会感觉到别人永远认为你做得不够。这种内外差异感特别强，无论是在创新、开放方面，还是收购方面。在公司内部讨论一些事情时，一定有很多人告诉我，我们收购了多少企业，做了哪些创新。实际上这些东西都是自身认知，但是外界是不是真正感受到你做的这件事情就是他所期望的东西？专家的声音对我们会是一个更好的刺激，或者一个反差的提醒，让大家多去反思到底我们做得够不够。"
不过，这种思想和行动上的转变，需要腾讯团队从上到下有清晰的认识，主动进行心态调整。李岷认为，"光明和黑暗的东西同时存在，历史上荣耀的东西，现在该怎么颠覆自己？这还是在于自己。我们今天坐在这里，只是一面镜子，你们照一下，看看外界怎么看你们，但是真正改变时，最重要的还是你们自己怎么想和怎么做，这个很难……下一步腾讯要从内向的企业走向外向或者内向、外向结合"，中间取得一个平衡，"因为完全符合他人的期望也是不行的"。
腾讯团队也意识到了这个问题。CTO张志东表示："腾讯的团队的确是基因比较简单，是学生气质的团队，我们在成长的过程当中也碰上中国互联网大幅增长的发展机遇，团队在专注做事情的时候获得一个加速的推力，但是这个团队的基因是不停地解数学题，做好产品，可能五六年前这样的方法问题不大，因为当时互联网在社会的普及率不是那么高，产业影响不是那么大，我们在行业当中也能排到五六名。不知不觉我们在五六年里已经成长了好几次，变成了产业的排头兵，我们却没有及时转换角色。2010年的事件给我们很大很直接的刺激，我们开始意识到自己和外界的看法存在很大的不一致。第一步要解决在这样的成长之后整个腾讯管理层在责任、社会认知方面的平衡，上升到符合社会对我们的期许程度的层面。第二，有了这样的意识，但企业毕竟还是一家1万多人的企业，去年就增加了将近4 000名同事。企业原有的组织形态的设计模式是一个大农庄，每块田地由我们的同事去勤勤恳恳地开垦。要去调整这样的体系，不是很容易，需要很用功，也会出现很多组织不顺畅，磕磕碰碰的情况，会有一些反复，摔一些跟头。成长给腾讯带来了很多快乐，今天腾讯面临的也是成长的烦恼，也许行业内其他企业或者其他行业的企业都会遇到这个坎儿，腾讯也正处于这个坎儿上。"