书城管理HR教你拿高薪
7053200000011

第11章 品格:有才无德也枉然(2)

零售巨头沃尔玛,由于其行业的特殊性,就特别重视员工的诚实。因为他们全球几十万的员工,卖场上的商品那么多,如果员工你拿一件,我拿一件,不但损害公司的利益,还会让整个卖场都陷入一片混乱而没法管理了。沃尔玛中国卖场就曾经有一个副总,因为在清点货物时不小心把卖场的一支笔带出了公司而被开除了。在我们看来,因为一支笔而被开除,实在是有点杀鸡儆猴的意图在里面。不过一个企业通过这样严格的方式,让所有的员工认识到诚实的重要性,可谓用心良苦。

关于职业经理人的道德问题,张维迎曾经有过一个生动的比喻。他说,老板为什么选择你帮他管理公司,至少有两条:一是相信你比他能干,就像一只母鸡在他手里一天只能下一枚蛋,而在你手里一天能下两枚蛋;二是他相信你不会自己把这两枚蛋炒了吃了。这第二点尤为关键,否则他宁愿自己来养这只每天下一枚蛋的母鸡了。

与老板的博弈

很明显,老板在选择他的用人决策的时候,也是在进行博弈。包括我们在前面讲到的蒙牛的用人标准,其实也是博弈的结果。关于博弈论,我们最为熟悉的案例就是有趣的“囚徒困境”。

两个囚徒一起犯事被警察抓了,警察把他们分开审讯。如果俩人都招了,那么每人各判七年。

如果都不招,只能每人判一年。可是如果其中一个招供而另一个不招呢?那招供的人就直接释放了,而不招的人就惨了,要判十年。按理说,他们的最佳策略,肯定是两个都不招,各判一年了事。可实际上呢,囚徒们往往采取的是都招的策略。其中的关键,就在于他们是被分开审讯的,这就产生了信息不对称。在信息不对称的情况下,博弈中的人总是采取最保险的策略,而不是最佳策略。谁也不想当那个被判十年的人。

在员工和老板之间,也存在着信息不对称。品格道德这些因素最麻烦的地方,不仅在于风险大,还在于它很难通过客观的标准,或者简单的面谈而快速判断出来。正所谓路遥知马力,日久见人心。他只能通过长期的观察,来做综合的决断。如果想要老板信任你,委以重任,奉以高薪,我们需要做的就是打破这个信息不对称的局面。

解决信息不对称的关键就在于沟通。沟通不是说要我们一天到晚表忠心。而且“行胜于言”

的道理谁都明白,你口头强调得多了,反而令人怀疑是否刻意讨好。因此,最有效的方式其实是用行动沟通。

用行动沟通,首先要明白自己岗位的“雷区”,也就是老板最关注最不放心的地方在哪里。

不但不能去碰这个“雷区”,还要时时在这个“雷区”上方竖起招牌,让老板无需费心就能瞧见你不在“雷区”附近。我们有的员工很强调自己的自由,非常反感喜欢监控的老板。其实避免监控的最好办法就是你自己主动打消老板的疑虑。

不同的职位,“雷区”自然也会有所不同。例如,做客服或者销售工作的,在与客户沟通的情况,及时并且主动地向上级汇报,让他及时了解进展的情况,这样既能够从上司那边获得一些资源和帮助,也能够让他相信你不会私底下做什么小动作。如果是公司的会计或者出纳,老板担心的是你挪用公款,中饱私囊,因此不但要遵守公司的制度,你甚至要做得比制度更严格,连老板都佩服你公私分明。采购人员也是颇让老板不放心的,如果你能够就供应商的详细资料,以及进展情况及时地进行沟通,抱着“欢迎抽查”的态度,那老板抽查个一两次他就放心了。至于对内的行政秘书,看上去好像牵扯不到太多公司的利益,其实更需要谨言慎听,不散播小道消息,不越级打小报告。否则引起了办公室动荡,老板一怒之下就拿你开刀了。

除了用行动沟通,我们还需要用原则来沟通。有的老板耳根子软,喜欢曲意逢迎、溜须拍马的员工,但是他最欣赏的,肯定还是能力突出,且一切从公司利益出发的员工。纵然乾隆再喜欢和珅,也不过喜欢跟他讨论些娱乐项目,处理国事还是得听纪晓岚的意见。用原则沟通有一个好处,那就是当你的老板和同事,都了解了这些雷打不动的原则以后,你就会像一个被贴了商标的名牌产品,不需要辩解,也不需要证明,人人都能知道你品质优良,诚实可靠。

3.好事不出门,坏事传千里

1996年,陆强华应邀加盟创维集团之时,创维还只是一个年销售量只有7.8亿元的二线品牌。

老板黄宏生的愿望就是想要创维能够在高手如林的彩电市场打入五强就心满意足了。

陆强华凭借自己的营销经验和业界人脉拉动着创维彩电销售量快速上升,到2000年创维的年销售额已经达到43.4亿元,提前完成了黄宏生的目标。这一成绩固然让黄宏生惊喜,也另业界侧目。

但是陆强华的出名却不是因为他的功劳,而是因为他的过失。因为2000年的时候,他与黄宏生的矛盾已经日渐激化。负气出走的陆强华不但向媒体大曝创维内幕,同时还率领手下销售精英150多人集体跳槽,投奔创维的对手高路华。一时间,媒体哗然,舆论纷纷。陆强华虽然达到了打击创维,出一口恶气的目的,而他自己却背上了“道德缺失的职业经理人”的恶名。

高路华的老板黄仕灵不仅开着奔驰560来迎接陆强华,而且不惜得罪自己的亲兄弟,对高路华的高层进行“大换血”,换上陆强华从创维带过来的心腹。而陆强华也没有让他失望,他用创维的原班人马,复制了创维的奇迹,仅用一年的时间,就将高路华这支弱旅带进了全国六强的位置。

然而好景不长,陆强华跟黄宏生分道扬镳的结局,居然也在高路华重演。功高震主的陆强华拒绝接受老板的财务监管,带领他的团队出走。此后便开始他的创业道路,可惜一路辗转,再也没有找到另他东山再起的机会。

2008年,这个曾经创下销售奇迹的“彩电第一职业经理人”在上海不幸病逝,走完了他充满争议的一生。

陆强华与两位黄氏老板的恩怨情仇,绝非三言两语能够说清楚。离开创维以后,陆强华也曾多次向媒体袒露他做为一个职业经理人,不能博得老板信任与支持的苦闷和无奈。不过陆强华的过激手段,不仅激起了社会各界关于职业经理人诚信问题的讨论,也为他在高路华的惨淡结局埋下了伏笔。

如果说他跟黄宏生的矛盾,主要在经营理念的冲突上,那么他与第二个老板黄仕灵的矛盾则要复杂得多,虽然他是带着全副身家毫无保留地投奔高路华,黄仕灵也对他充满了期待。

但试想黄仕灵是否会信任他,将高路华交给他全盘打理呢?一方面,陆强华已经背上了“背叛”的阴影,是有“前科”的人了,黄仕灵不会不知道此人的危险,必然要时刻提防着他。

另一方面,陆强华也从来没有主动做过让黄仕灵放心的事情,虽然高路华的业绩一路高涨,他却利用自己手下的这个死忠的团队,将黄仕灵架空,完全不把这个老板放在眼里。财务出生的陆强华还利用自己的经销商网络,大玩“圈钱游戏”,这更加的令黄仕灵坐立不安。实际上黄仕灵的担心也并非是草木皆兵,杯弓蛇影,到两人闹翻的时候,3个亿资金黑洞才浮现出来,令高路华上上下下都目瞪口呆,因为之前他们都是沉浸在公司不断盈利的喜悦当中。

人财两失的高路华,就这样在沉重的债务和经销商的指责当中逐渐消亡了。

所以陆强华后来选择创业其实也是对的,黄仕灵从开始的百依百顺,到后来的反目成仇,多少也能够让他明白自己是一个“危险分子”,不说是否有哪个老板敢要,即使再找到新东家,也难保最后会同样尴尬的“分手”。陆强华之败,既败在其“骄”上,也在了他“名”上。

如果他没有如此出众的才华,一次又一次的创造奇迹,就算最后因为业绩不佳被老板炒鱿鱼,也不会背负千夫所指的压力。

但是话又说回来,我们大部分可能既没有陆强华的才气,也没有他的野心,是不是就用不着经营自己的“名声”了呢?其实不然。每个人都有自己生活和工作的圈子,在圈子之外,可以对自己进行“包装营销”,但是在圈子之内,你不得不经营自己的“口碑”。否则,就算是积累了大量的人脉,最后不但发挥不了作用,还有可能起反作用。这就是我们常说的“好事不出门,坏事传千里”。奥巴马即便已经贵为美国总统,却还是得为他年少时的吸毒打架史,时不时就向公众道歉。

而且,现在的企业都是越来越重视员工的诚信。虽然通过简历或者面试也许很难看出你这个人是否诚实。但谨慎的HR往往还会在你离开后去做背景调查,尤其是企业的中高层职位。

职位越高,对企业产生的影响也会越大。因而HR不得不采取谨慎的态度,打电话去你以前的工作单位,或者委托专业的公司去做背景调查。因此,不管我们在什么样的公司,做的是何种工作,都要恪守职业道德。难保将来位高权重的时候,被人掘地三尺,让一个小小的污点毁了自己的原本美好的职业前景。

4.打造你自己的品牌

道德并不像技能那样,有立竿见影的效果。道德的力量,就好比是百年老店的招牌,让人趋之若鹜,即使为之一掷千金,也还表情陶醉。前两年,LV推出一个新的产品系列让全中国的老百姓都无语撇嘴。为什么?因为尊贵的LV做出来的手袋,外型竟然酷似我们经常用来装杂物的编织袋。可是这都不妨碍LV的拥趸们美滋滋地拎着它到处招摇。这大概就是品牌的力量了。

这对我们打工族的启示是什么呢?明明长得就一样,凭什么人家LV就是奢侈品,不但价格惊人,还动不动就玩限量版,一般人还买不到。而烂大街的编织袋,却一直都是五毛钱一个。

当然,它们的品质完全不同,如果LV的包敢于用薄薄的塑料来做,一不小心就会弄破,那即使盖上满满的LOGO,也同样无人问津。产品的品质就好比是我们的技能,技能决定了我们的使用价值。不过,想要成为“天价”,光有技能还不行,还得有无与伦比的品牌竞争力。

我国很多经理人并不缺乏雄心壮志,也不缺乏驾驭企业的聪明才智,缺乏的却是诚信和忠诚。

对老板忠诚任何一个老板,当然都希望员工忠于自己。而对于员工来说,这个问题却显得有点复杂了,尤其是职业经理人,究竟是要忠于自己的职业,还是忠于企业,或者是忠于老板,有的时候可能存在着冲突。不过,这三者其实并不矛盾,忠于职业,并不是要忠于自己,而是说要恪守职业道德和行为准则,这本身就是与公司利益和老板的利益相符的。而老板的利益和公司的利益,更是从来都站在同一条战线上。老板可能会跟你的意见相左,但是他的出发点肯定是想要维护公司的利益。

对老板的忠诚表现在很多方面。最基本的就是要尽职尽责。这看似属于制度和管理的范畴,其实也属于道德的范畴。如果是挪用公款、或者泄露公司机密等,这是对公司利益的直接损害,很多人会由于道德的约束而不去做这样的事情。但是在其位却不谋其职,则是对公司利益的间接损害,这也是被很多人所忽视的,心想就迟到早退这样的小事就没有必要上升到道德层面了吧。实际上,“不作为”行为,也同样是在损害公司的利益。而你作为一个没有责任心的员工,更是不可能赢得老板的肯定而获得升职加薪的。稍微了解一点法律的人都知道,“谋杀”是大罪,“渎职”也不是小罪,尤其是当你的“不作为”带来重大损失的时候。

尽职尽责还需要我们避免愚忠。对老板忠诚,是指要将老板的利益,公司的利益,以及个人的职业道德结合起来,而并不是盲目执行老板的一切指令。如果老板的决策有损于企业的长远利益,作为员工据理力争也是职责所在。任何一个人想要做出正确的决策,他都需要听到不同的声音和不同的观点。老板的无条件忠诚,直接或间接地充当了助纣为虐的角色,结果不仅葬送了企业和老板,而且也葬送了自己的事业和前途。

当然,并不是每个员工都敢跟老板提不同意见,甚至是拍桌子吵架。有的时候我们觉得老板说的不对,就私底下按照自己的方式去做,事后再拿成果去向老板邀功,证明自己是对的。

这种做法其实是职场大忌。因为你没有完全执行老板的指令,他其实已经对你心存疑虑了,怀疑你是会不会经常这样自作主张,阳奉阴违。

对客户诚信

对老板忠诚的员工,也会对客户诚信。因为客户就是企业赖以生存和发展的根基,从长远来看,企业的经营能否成功,关键在于能否赢得客户的信赖。在毒奶粉事件中,三鹿这样一个老百姓耳熟能详的知名品牌几乎是一夜之间轰然倒塌,就可以让我们看到客户信任丧失的时候,所产生的排山倒海的破坏力。

因此,作为员工,要把自己看成是公司的主人和公司的代表,你的行为代表的不是你自己,而是你背后的公司。我们去小餐馆吃饭的时候,可以观察一下,那个懒洋洋的,对客户不理不睬的往往只是个小工,而那个殷勤热情,有求必应的,即使不是老板,也一定是训练有素的管理人员。因为这些人之所以成为老板,或者是深得老板器重,就在于他能够像老板一样地对待客户。

我们在工作中经常会需要跟公司的客户打交道,而老板从来都不会把这么重要的事情交给他不信任的人去办,因为惹得客户不满意,也就是毁了自己的衣食父母。因此,我们可能会需要跟客户讨价还价,同时却又需要处处为客户着想,从而赢得客户的信任。而有可信任的基础,交易的成本大大降低,交易的效率不断提高。我们很多勤奋的销售人员,练习各种销售技巧,练习演讲能力,其实任何技巧,都比不过诚信的威力。

另外,人无信不立,客户群其实也是我们非常重要的一个人脉渠道,对客户诚信,实际上也是给自己打上了诚信的金字招牌。对客户不诚信,既砸了公司的招牌,也砸了自己的招牌。