书城管理跨越障碍:经理人最容易犯的21个错误
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第36章 错误十九只有利润,没有品牌(1)

利润是所有企业生存和发展的基础。很多经理人只专注于企业利润的最大化,他们往往以为净利润上去了,企业就算经营得好了。但是企业如果没有过硬的产品质量、优良的品牌形象、流畅的销售渠道、良好的售后服务、乐于奉献的员工以及引人注目的财务基础等作为支撑,利润是无法实现的。一般来说,企业营销的决定因素是品牌,如果没有强大的品牌,即使有利润也只是暂时的。可是很多经理人并没有意识到这一点。

part1:只专注业务问题

企业运作是一个有机的统一体,如果经理人过于关注业务、盲目相信营销的力量,就会把90%的时间花在处理业务问题上,而解决这些问题可能只能影响到10%的生产力。经理人单纯地专注业务、追求利润而不为企业制定整体的管理战略,这种做法是不可能从根本上突破现状,使企业获得发展的。

利润是所有企业生存和发展的基础,如果没有利润企业就不成为企业了。一个企业如果没有利润,就算它有再好的产品,再优秀的人才,再先进的管理方法,最终也是无法生存下去的。

在利润为先的思想下,老板衡量经理人称职与否的标准就变得十分单一。因此许多经理人也变得格外关注企业利润,甚至将重心全部放在能够实现利润的业务部门,忽视了企业其他方面的基础建设,最终导致企业发展失衡。

美国密执安大学教授、着名的组织行为学者卡尔·韦克曾做过这样一个实验:他把6只蜜蜂和6只苍蝇全部装进一个敞开着口的玻璃瓶中,然后将瓶子放倒,让瓶底一面朝着窗口。瓶子里的蜜蜂不停地想在朝向光亮的瓶底找到出口,于是不断地撞向瓶底,直到它们筋疲力尽地倒下去;而那些苍蝇在短短几分钟之内,就全部从另一端敞开的瓶口处逃之夭夭了。

之所以出现这样的情况,其实是由于蜜蜂喜爱光亮的原因,它们认为囚禁它们的这个牢笼的出口必定在光线最明亮的地方,于是它们撞向玻璃并不停地重复着这种看似合乎逻辑的行为。因为对蜜蜂来说,玻璃是一种超越自然的神秘之物,它们在自然界中从来没有遇到过这种不可穿透的东西,它们显然无法接受和理解这种奇怪障碍的存在。而苍蝇则全然不顾亮光的吸引,到处乱飞,因此就得以最终发现出口,并获得自由和新生。

困在瓶中的蜜蜂为了一个“光明的前途”最终力竭倒毙或饿死。同样的道理,如果经理人一味地追求利润,只专注于业务本身而忽视了业务的基础,也会给企业带来经营上的高风险。

科信公司主要从事制水机产品的生产和销售。该公司生产的制水机相当于把大型制水系统小型化、终端化,制水机通过管线与自来水管相接,自来水经过机器内部的多道过滤程序后,就可以变成直接入口饮用的纯净水。这种机器在发达国家较为普及,但在中国才刚刚起步,属于一种时尚、健康、前卫的产品,利润较高。目前,公司的销售路径主要有两种,一是通过零售渠道直接卖给用户;二是针对大客户的团体销售。

老板赵学范对公司的盈利抱有很大期望,这使总经理林峰觉得压力非常大。为了更好地满足老板扩大销售范围、提高利润的要求,林峰决定在制水机的推广上多下一些工夫。

首先,林峰提出了“服务营销”的概念,采取发展代理商的方式,设立服务营销总店、中心和三级服务站的三级代理营销模式,开始建立产品专卖形象店。同时,制水机也开始进驻商场,并与茶吧、咖啡店合作展示产品。此外,公司还投入大量的报刊软文、车体广告来进行造势宣传,提出了自来水、桶装水、直饮水“现代饮水,三分天下”的概念。这些概念的提出以及铺天盖地的广告,使该公司品牌一炮走红,树立了行业领跑者的形象。

上半年公司的利润的确有了很大的提升,老板赵学范对此也非常满意。然而到了下半年,科信公司内部潜伏的危机开始显露出来。首先,对于业务的关注让总经理林峰把过多的精力投入到营销、宣传上去,没有做好销售扩张的基础准备工作,以至于公司的扩张开始出现盲目性;其次,生产部门对于产品质量没有严格要求,在市场需求提升的情况下,盲目扩大生产,导致产品质量参差不齐;而当客户因为产品出现质量问题而投诉时,售后部门态度生硬、做法简单,让很多客户非常不满;由于加大推广力度的需要,对销售人员的招聘以及考核等诸多问题也让人力资源部门不堪重负。公司的盈利出现了下滑,最终林峰只得引咎辞职。

其实,企业的发展是一个系统的过程,如果经理人过分专注于业务,把企业运营的核心转移到营销运作中来,就很容易使企业产生方方面面的问题,例如销售回款问题、销售人员的激励问题、产品质量问题、售后服务问题、企业短期利益和长期利益的问题,等等。企业运作是一个有机的统一体,如果经理人过于关注业务、盲目相信营销的力量,而忽视了对于管理方式、组织流程等与之匹配资源的有机组合,那么在管理体系跟不上的情况下,企业利润也无法得到保证。

把90%的时间花在处理业务问题上,而解决这些问题只能影响到10%的生产力,这同样是一种管理错误。经理人如果太过于注重业务问题,就会完全失去工作目标。因此,成功的经理人在自己或企业遇到问题时也绝不会忘记自己的主要目标———不断发展企业,对股东负责,对市场负责。

对于经理人来说,要想保障企业的利润,那么就必须建立一个健全的体系化的销售管理运作体系,而这个体系的建立是基于公司整个管理体系之上的。因为业务只是企业销售力外化的结果,经理人如果无法理顺这其中的内在关系,只是单纯地专注业务、追求利润而不为企业制定整体的管理战略,这种做法是不可能从根本上突破现状,使企业获得发展的。

part2:盲目追求利润的最大化

很过经理人在公司的发展中盲目追求利润的最大化,他们往往以为净利润上去了,企业就算经营得好了。其实这种做法的弊端很多,因为经理人忽视了配套设施的建设,反而会欲速则不达。经理人应该在重视利润的基础上对企业现状制定变革战略并加以实施,只有这样企业才能不断做大做强。

关于利润的重要性问题,有这样一个故事。老板偶然间听到公司分管生产、销售、人力资源、公关的四位高级主管谈起各自的部门,他们都认为自己所在的部门在公司是十分重要的。老板听了他们的对话后,对他们说:“听到你们的讨论,我很高兴你们都能为自己的部门感到骄傲,不过我不得不告诉你们,你们没一个说得正确。在任何公司里,没有哪个部门能对公司的成败负责。其实成功地管理一家公司就像玩杂技的人维持五个球在空中。其中四个球是白的,分别写着‘产品’、‘销售’、‘企业与公共关系’和‘员工’。另外的一个是红球,它上头写的是‘利润’。玩杂技的人一定要记住:无论在什么时候,无论发生什么事,绝不能让红球掉到地上。”

许多追求利润的老板将这个故事奉为真理,并且以此为例对公司里的经理人“谆谆教导”,反复强调利润的重要性。而经理人也纷纷以老板的“教导”为己任,盲目追求利润的最大化,忽视了企业的全面发展。

天胜华公司的主营业务是电缆、电机,公司在发展中渐渐创立了自己的品牌,也具备了多元化发展的实力。总经理尤德平上任后,恰逢公司竞争对手采取降价等恶性竞争手段抢夺市场,因此公司的销售额有所下滑。老板对公司当年的利润率不甚满意,对总经理尤德平提出了公司在第二年要增加新的经济增长点的要求。

于是,尤德平开始苦苦思索:应该生产什么或者经营什么才能获得最大的利润?经过一段时间的思索后,尤德平把目光放在了保健品行业。他认为随着社会经济的发展和人类自我保健意识的逐渐增强,保健品已经被越来越多的人所接受,而且保健品具有市场空间大、回报快、风险低、利润高等特点,符合老板追求利润的心理。尤德平将自己的想法与老板进行了交流,老板认为保健品行业绝对是一个好的切入点。二人一拍即合,于是天胜华公司开始向保健品行业进发。