欠身致意即全身或身体的一部分微微向前一躬。它作为一种致意方式，表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。
5）脱帽致意
朋友、熟人见面若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。其方法是微微欠身，用距对方稍远的一只手脱下帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。若自己一只手拿着东西，则应以另一只空着的手去脱帽。若是熟人、朋友迎面而过，可以只轻掀一下帽子致意即可。脱帽，别忘了问声好。戴的是无檐帽，就不必脱帽，只需欠身致意即可，但注意不可以双手插兜。
2.致意礼节
在各种场合，男士应该首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。致意的动作不可以马虎，或者满不在乎，必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。
女士无论在何种场合，无论年龄大小，无论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。只有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的人，以及见到众多朋友的时候，女士才需率先向他们致意。
致意的方法往往同时使用两种，如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用。致意要注意文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。遇到身份较高者，不应立即起身去向对方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。
在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到女士跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起身，协助女士就座。
6.3.7微笑
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善，是世界上最美丽的体语。它可以缩短人与人之间的心理距离，深入沟通与交往，创造温馨和谐的氛围，是人际交往的润滑剂。
1.微笑的表现
一度微笑：只动嘴角肌。
二度微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动。
三度微笑：嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动。
2.微笑训练方法
1）“口咬筷子”
“口咬筷子”对着镜子不断调整自己的表情。
2）情绪记忆法
将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练习微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”或“七”，“田七”、“茄子”、“威士忌”等音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。
3）照镜子法
对着镜子，做使自己最满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。
4）忘我法
当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。
3.微笑的4个结合
1）口眼结合
要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
2）笑与神、情、气质相结合
这里说的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。
3）笑与语言相结合
语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。
4）笑与仪表、举止相结合
以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。
为了塑造自己的良好仪态，同学们可以结合微笑、站姿等项目进行综合练习。
复习思考题1.应该从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范？
2.为什么说微笑是人际关系的润滑剂？
3.对着镜子，进行微笑练习，说明为什么长时间保持微笑，才能训练出职业风范。
阅读分析讨论
某公司招聘文员，3位毕业生同时前去应聘。面试前，他们坐在会客室等候。当总经理经过会客室时，看到了这样的情形：两位同学坐在沙发上，一位跷起“二郎腿”，而且两腿还不停地抖动，另一位身子松懈地斜靠在沙发一角，两手还攥紧手指“咯咯”作响，只有一位同学端坐在椅子上。总经理非常客气地对坐在沙发上的两位同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了。”两位同学面面相觑，不知何故面试已经结束。
分析讨论
总经理为什么说：“对不起，你们二位的面试已经结束了。”
靠墙站立训练
实训目标：熟练掌握正确站立的训练方法。
实训内容与要求：实训内容为学生正确靠墙站立训练，要求每位学生按“五点一线”，尽量收腹贴墙站立，训练时间15分钟，全班同学分成两组轮流练习。
实训成果与检测：一组学生进行站立训练，另一组学生进行检查，最后教师进行点评。
1.徐美萍.现代礼仪.上海：上海大学出版社，2010.
2.周朝霞.公共关系实务.北京：北京邮电大学出版社，2008.
3.现代交际礼仪.国家精品课程资源网，http://www.jingpinke.com.
6.4语言礼仪
1.初步掌握语言礼仪；
2.了解交谈技巧；
3.初步掌握倾听技巧。
有几个青年人到避暑山庄游玩，想抄近路去外八庙，向一位姑娘问路：“小师傅，请问去外八庙的路怎样走？”“谁是小师傅!”姑娘怒目圆睁，愤愤而去。几个青年人感到莫名其妙。
思考题
请问青年人哪里得罪了这位姑娘？
言语是人们建立良好人际关系的重要途径。任何人在各种交际场合总要同老相识和新结识的人接触与谈话，借以增进相互了解。因此，懂得言谈的礼节，谈吐得体，举止文雅是很重要的。
6.4.1语言礼仪
1.问候用语
标准式问候用语的常规做法是：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
2.迎送用语
1）欢迎用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、“欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
2）送别用语
最为常用的送别用语主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
3.请托用语
请托用语通常是指在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位或生活上，任何人员都免不了可能会有求于他人。在向别人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
杜绝的语言
不尊重之语：面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词；对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。
不客气之语：如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
4.致谢用语
致谢用语一般有“谢谢”、“感谢您的帮助”等。
致谢的几种情况：（1）获得他人帮助时；（2）得到他人支持时；（3）赢得他人理解时；（4）感到他人善意时；（5）婉言谢绝他人时；（6）受到他人赞美时。
5.应答用语
常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”，等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
6.推托用语
拒绝别人是一门艺术。拒绝，就是不接受，在语言方面，它既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上，拒绝是对他人意愿或行为的间接性否定。在工作中有时需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，应该考虑不要把话说绝，不让别人感到难为情，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“少罗唆”、“问别人去”，等等。
1）直接拒绝
直接拒绝就是将拒绝之意当场讲明。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬、说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还应向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。
有人对拒绝的借口不屑一顾，这样实在是不够理智。若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“有何居心”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。
2）婉言拒绝
婉言拒绝就是用温和曲折的语言，去表达拒绝的本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。
一位男士送内衣给一位关系一般的小姐，这非同寻常。小姐如果反唇相讥：“这是给您妈妈买的吧？”便似泼妇了。不如婉言相拒，可以说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。
3）沉默拒绝
沉默拒绝就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上“遁去”。
沉默拒绝法虽然效果明显，但若运用不当，难免会“伤人”。因此，有时还可以尝试避而不答，“王顾左右而言他”的方法，即用回避拒绝法，来拒绝他人。
4）回避拒绝
回避拒绝就是避实就虚，同对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可采用这一做法。
7.道歉用语
常用的道歉用语主要有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”，等等。
1）文明而规范