在商务交往中，各商务组织之间经常会根据实际需要开展一些商务活动，商务人员在交往中要展示自己的风度，塑造组织的形象，与交往对象表示尊敬和友好，必须遵守相应的礼仪规范和惯例。商务礼仪与一般的社交礼仪相比，既有其共性，又有其特殊性，具有更强的规范性和可操作性，并且与商务活动密切相关。商务人员只有掌握并熟练运用商务交往礼仪的要领，才能使自己在商务交往中塑造出良好的个人形象和组织形象，实现商务活动的目的。
7.1称呼与介绍礼仪
1.初步掌握称呼的基本原则；
2.初步掌握称呼的方式及不同场合的使用；
3.掌握介绍的类型及不同介绍方式的使用；
4.初步掌握介绍的顺序。
“我是谁？”
张先生和王女士两位白领在门口迎候来宾。一辆小轿车驶到，来宾下车。王女士走上前，道：“李总您好！”呈上自己的名片，又道：“李总，我是王丽，是××集团公关部经理，专程前来迎接您。”来宾道谢。张先生上前道：“李总好！您认识我吧？”李先生点头。张先生又道：“那我是谁？”李总尴尬不堪。
思考题
比较两位的举止，为什么李总会尴尬？如果是你，应该怎样做？
称呼和介绍是人们在社交活动和商务活动中最常用、最重要的礼节之一。在商务交往中，选择正确、适当的称呼，合乎礼仪的介绍，可以缩短初次见面时人们之间的距离，使交往双方相互认识、建立联系和增进了解。
7.1.1称呼礼仪
称呼是人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。在商务交往活动中必须使用恰当的称呼。
1.称呼的原则
（1）称呼要合乎常规。称呼必须符合对方的身份、年龄、性别、职业等具体情况。对长辈、老师，或者对初次见面者，最好用“您”而不用“你”，以示有礼。熟人老朋友见面称“你”而不用“您”，以示亲切。
（2）称呼要照顾被称呼者的个人习惯。
（3）称呼要入乡随俗。
2.称呼的方式
1）称呼尊称
一般对长辈称“您”、“某老”、“您老”、“姓+老”、“名+老”；对平辈称“您”；对晚辈称“你”。涉外一般称“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”。
2）职务性称呼
职务性称呼一般用职务称呼或“姓+职务”、“名+职务”。
3）职称性称呼
职称性称呼可只用职称称呼或“姓+职称”、“名+职称”。
4）学术性称呼
学术性称呼可只称“学衔”或“姓+学衔”、“名+学衔”。
5）组织生活中的称呼
组织生活中一般用“姓名+同志”称呼。这一般是在国内使用，涉外交往时一般不用。
6）称呼对方姓名
同事、熟人间，可以直呼“姓名”、“大小+姓”，或者只呼“名字”。
值得注意的是，在商务交往或工作岗位上的称呼是有其特殊性的，要求庄重、正式、规范。
3.称呼的禁忌
不要使用绰号作为称呼；不要使用庸俗性的称呼；不要使用歧视性的称呼；不要滥用行业性的称呼；不要滥用地域性的称呼。
称呼的贬值与社会价值观改变
由于社会价值观的改变，现在使用的一些称呼含有贬义，如海归:谐音海龟；海待:谐音海带；土鳖:对国内培养的博士谑称，意为憋气；美女:所有的女人都是美女，容貌较好的老年妇女为资深美女；同志:现在是男性同性恋的代名词；老公:以前是对太监的称呼，现在女人称呼自己的丈夫；小姐:以前是称呼大家闺秀的，现在称呼特殊行业工作的女性；CEO:就是过去的经理；老板:原来是称呼商人的，现在学术圈也用来称呼教授。
7.1.2介绍礼仪
介绍是指通过自己主动沟通或通过他人从中沟通，使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方法。在初次见面时，通过介绍可以缩短人与人之间的距离，扩大自己的交际圈，也可以消除误会、减少麻烦。
1.介绍的类型
1）自我介绍
在社交活动中如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，则需要自我介绍。自我介绍时应该面带微笑，先说一声“您好！”以提醒对方注意，然后报出自己的姓名和身份，并简单表明结识对方的愿望和缘由。自我介绍一般有以下5种方式。
（1）应酬式自我介绍：最简洁，只介绍姓名即可。适用于一般接触。
（2）工作式自我介绍：“姓名、单位、职务”三要素必报。
（3）交流式自我介绍：刻意寻求与交往对象的进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己，突出与交往对象的联系。适用于社交活动。
（4）礼仪式自我介绍：表示对交往对象友好、敬意。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规活动。
（5）问答式自我介绍：回答对方的提问，适用于应试、应聘和公务交往。
2）他人介绍
他人介绍是经过第三人为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则，即在为他人作介绍前，要先确定双方地位的尊卑，然后先将位卑者介绍给位尊者，再介绍位尊者。目前，国际通行的他人介绍的顺序是：先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者；先将未婚者介绍给已婚者；先将主人介绍给来宾；先将同事介绍给客户；先将家人介绍给朋友；先将后到者介绍给先到者。
3）集体介绍
集体介绍是介绍者在为他人介绍时，被介绍的一方或双方不止一人，甚至是多人。
集体介绍的顺序是：若被介绍者双方地位、身份有明显差异时，先介绍位卑者，后介绍位尊者；在介绍其中各自一方时则应先介绍位尊者。若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时，按照“少数服从多数”的原则，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。
2.介绍的注意事项
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍人应该对介绍负责。在介绍时要注意以下事项。
（1）自我介绍要注意抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。
（2）自我介绍时要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，可利用名片、介绍信加以辅助。
（3）介绍人为他人介绍之前，要征求一下被介绍双方的意见，否则显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
（4）为他人做介绍时，要注意自己的体态，不能背对任何一方，要面带微笑，举止端庄得体，语言清晰明了。
（5）为他人做介绍时，介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。必要时还可以进一步作自我介绍。
（6）被介绍者在介绍人询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，实在不愿意时，则应说明理由。
复习思考题1.工作岗位上的称呼有哪些？
2.称呼有哪些禁忌？
3.“尊者优先”的规则如何体现在为他人介绍的顺序上？
4.自我介绍要注意哪些问题？如果你代表公司参加一个重要的商务会议，你将如何作自我介绍？
阅读分析讨论
1.在寝室遇到老师来访，你怎么把老师不认识的室友介绍给老师？
2.你们班搞特色班会，邀请了系党总支书记和系团总支书记参加，你怎么介绍他们？
3.你父母来学校，你怎么引见给班主任？
4.小王到某学校推销课本，他找到学校的负责人，应怎样作自我介绍？
5.小李与本单位销售部王经理正在商谈业务，对面走来本单位的一客户刘小姐，王经理与刘小姐双方都有认识的愿望，小李应怎样作介绍？
分析讨论
你认为该怎样作介绍？
称呼及介绍方式
实训目标：掌握适当的称呼与介绍的重要性。
实训内容与要求：设定几种商务人员间的见面场景，由学生演练不同角色之间的称呼及几种介绍方式。场景、角色由教师临时安排，学生分组准备后进行演示。要求程序及角色符合礼仪规范。
实训成果与检测：学生进行场景演示，由其他学生及教师进行检查和点评。
1.金正昆.实用商务礼仪.北京：中国人民大学出版社，2009.
2.向多佳.商务礼仪.上海：上海大学出版社，2011.
3.中国礼仪网，http://www.*****.com/?/www.welcome.org.cn.
7.3名片礼仪
1.了解名片的种类和内容；
2.初步掌握名片的作用；
3.初步掌握名片的使用时机；
4.掌握名片的使用方法。
小李刚应聘到一家销售公司当业务员，第一天上班销售部就派小李跟随销售经理前往A公司和王经理商洽业务。当王经理与销售经理交换了名片后，要跟小李交换名片时，小李非常尴尬地说：“不好意思，我今天第一天上班，公司没有给我印名片。”
思考题
小李的回答是否符合礼仪规范？
名片记录了个人和组织的重要信息，是一个人尊严、价值的外显，也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。在递送、接收、保管名片的时候都应该格外重视礼仪，不可以随随便便。
7.3.1名片的内容
1.名片的种类
在不同的场合和对不同的交往对象，可使用不同的名片。
1）应酬名片
应酬名片的内容通常只有个人姓名一项，或者加上本人的籍贯与字号。这种名片主要适用于社交场合的一般性应酬，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用做便条或短信。
2）社交名片
社交名片主要适用于社交场合，用做自我介绍与保持联络。
3）公务名片
公务各片是指在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中使用的个人名片。它是目前最为常见、使用最广的一种个人名片。标准的公务名片应该包括所在单位、个人称呼、联络方式3项。
4）单位名片
单位名片又称企业名片，只用于单位对外宣传、推广活动。
2.名片的设计
名片的设计要注意以下几点：名片的规格；名片的材料；名片的颜色；名片的图案；名片的文字；名片的版式。
7.3.2名片的用途
1.自我介绍
名片最主要的用途是自我介绍。初次见面时名片可以把自己的基本情况表达清楚，让对方一目了然，起到节省时间、强化效果的作用，方便实用。
2.业务推广
名片上的姓名、职务、单位地址、业务范围、联系电话等，可以为单位进行业务宣传，扩大影响，争取潜在的合作伙伴。
3.结交朋友
初次见面时主动递交名片，可以表达友好和继续交往之意。名片也像是袖珍通讯录，方便使用者利用名片上的联络方式保持联系。
4.拜会他人
初次前往拜会他人时，可以利用名片让对方确认自己的身份。这种比较正式、礼貌的做法可以避免冒昧的拜访可能引起的他人的不快。
7.3.3名片的使用礼仪
要使名片在商务活动中正常地发挥作用，必须格外重视名片交换时的礼仪，把握名片交换的时机。
1.递交名片
名片使用者在递交名片时态度要大方、表情要亲切、动作要从容。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，双目注视对方，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名，并表示“请多关照”、“请多联系”等客气话。
递交名片时应注意先后顺序，应由辈分较低者先递给长辈或上级。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。