2.接受名片
在接受对方的名片时，应双手去接，并道谢。拿到手里后要认真查看名片上的内容，正确记住对方姓名后再将名片收起，必要时将名片上重要的内容读出来以示对对方的尊重。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问，然后郑重地收入名片夹。不要无意识地玩弄对方的名片，不应在对方的名片上书写。在接受别人名片后，应回赠本人名片。
3.索取名片
一般不要伸手向别人索取名片，必须索取时可以含蓄地问对方贵姓，或者主动向对方递交自己的名片，向尊长索取名片时可询问对方“今后如何向您请教？”，向平辈或晚辈索取名片时可询问对方“今后怎么与你联系？”。
当别人向自己索取名片时，如果不想给对方，也不宜直接拒绝，应委婉地表示：“对不起，我忘带了”、“不好意思，我的名片用完了”。
复习思考题1.名片作为社交工具，在商务交际中起到什么作用？
2.名片的内容包括哪些要素？
3.怎样正确地向别人递交名片？
4.怎样正确地向别人索取名片？
阅读分析讨论
张先生和王先生是两位商界的老总，经李先生介绍，要谈一笔合作的生意。见面后张先生首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；王先生漫不经心地单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上，没有向张先生递交自己的名片。接着他拿起茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上。张先生看在眼里，随口谈了几句话后，便起身告辞。事后，他郑重地告诉李先生，这笔生意他不做了。当李先生将这个消息告诉王先生时，他还不解地说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”
分析讨论
王先生违反了哪些礼仪？王先生应该怎么做？
练习几种商务人员使用名片的场景
实训目标：掌握名片的基本礼仪规范。
实训内容与要求：场景、角色由教师临时安排，学生讨论准备后先设计名片，然后进行演示。要求名片的内容、递交、接受名片的动作符合礼仪规范。
实训成果与检测：学生进行场景演示，由其他学生及教师进行检查和点评。
1.金正昆.实用商务礼仪.北京：中国人民大学出版社，2009.
2.徐美萍.现代礼仪.上海：上海大学出版社，2011.
3.中国礼仪网，http://www.*****.com/?/www.welcome.org.cn.
7.5商务接待礼仪
1.初步掌握接待前的准备工作；
2.初步掌握迎接宾客的礼仪；
3.初步掌握接待与陪同的礼仪；
4.掌握乘车的礼仪规范；
5.掌握引导的礼仪规范。
疏漏了一个环节，失去了一个机会
小李是一家公司的员工，这几天他特别忙，因为公司正在准备相关资料，拟跟一外资企业签订合作协议，相关工作准备得有条不紊。但最终与外资的合作没有成功，其原因是外国客商从来没有来过公司所在的城市，当他们下了飞机后，又因为公司没有联系和安排好外商的接机工作，语言不通，外商费尽周折才找到了小李所在的公司，但打消了与他们合作的意向。
思考题
该公司在接待外国客商前应该做好哪些准备工作？
商务接待可以看做是商务组织的一种投资，在商务接待中遵守平等、热情、礼貌、友善的工作原则，既展示公司的形象，又充分尊重其需求，给对方留下美好而难忘的印象，就能给公司带来更多的合作机会。
7.5.1接待前的准备工作
1.了解客人基本情况
接到来客通知后，首先要了解客人的情况，主要包括来访成员性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等情况；其次要了解客人来访的目的；第三是客人的行程安排。
2.确定接待的规格
接待的规格根据客人的具体情况而定，一般按照身份对等的原则安排好接待人员。
1）高规格接待
高规格接待是接待人员比来访人员身份高的接待。如果上级单位派人向下级单位口授指示、意见，兄弟单位派人来商谈重要事宜，下级单位有重要事情请示，这些情况都要进行高规格接待，领导要适时出面作陪。
2）对等接待
对等接待是接待人员与来访人员身份大体相等的接待。这是接待工作中最常见的。一般来的客人是什么级别，本单位也应派相应级别的人员接待作陪。
3）低规格接待
低规格接待是接待人员比来访人员身份低的接待。例如，上级领导从地方路过或外地来的参观团等情况，都可作低规格接待处理。在这种接待中要特别注意热情、礼貌。
3.布置接待场所
接待场所应该明亮、安静、整洁、优雅。在客人到达前，要根据具体情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品（如纸、笔、文件袋等）和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，还要检查卫生设施是否干净，能否正常使用。同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花，放置一些报刊或本单位的宣传资料供客人翻阅，给客人以宾至如归的感觉。
4.做好迎客安排
在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是驾车来访，只要在门口做好准备即可；如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要做好接站的准备工作，若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块接站牌，写上“欢迎××先生（女士）”，以及本单位的名称。另外，还应该根据接待方或来客的需要，预先为客人预订和准备好客房及膳食；根据接待规格的不同，若有需要，还应该准备鲜花等。
7.5.2迎接宾客的礼仪
1.接站的礼仪
对远道而来的客人要做好接站工作。接站的工作人员事先要准确掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点。接站时还要准备一块接站牌，并写上“欢迎（恭迎）×××代表团”或“欢迎×××先生（女士）”或“×××单位接待处”等。同时，要高举接站牌，以便客人在第一时间内能明确辨认。
客人到达后，迎候人员应按身份的高低，依次上前与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”若双方此刻到场的人员较多，则我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。
2.乘车的礼仪
在机场、火车站等地接到客人后，要按照乘车的礼仪规范，为客人打开车门请客人先上车。通常情况下，司机驾驶小轿车时，后排右侧为尊位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。主人亲自驾驶小轿车时，以驾驶座右侧为尊位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。主人亲自驾车，客人只有一人时，客人应坐在主人旁边的副驾驶座上。如果是商务车，以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
接待人员在车上要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争求客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接待人员先下车为客人打开车门，然后请客人下车，以示尊重。
3.会面的礼仪