（2）饮品的接受。在拜访时，当有人为你奉茶时，应注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”。在商务活动中，当别人奉茶时不要以手去接，以免增加奉茶者的困扰。可以让其摆放在会议桌或茶几上。但若是领导或长辈亲自给你奉茶则要起身双手恭敬地接迎。
（3）尽量不吸烟。如果被拜访者没有吸烟的习惯或标明的无烟办公室，要克制自己的烟瘾，以示对其习惯的尊重。
（4）其他细节。在他人房间内，不要东张西望，也切忌翻阅他人的任何物品。
6.告别礼仪
在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后就起身告辞，这会使人产生误解。也不要在另一位客人刚到时告辞，应再坐片刻再走。告辞要果断，不要“走了”说了好几次，就是动口不动身，一旦说出告辞，就要立即起身并婉言谢绝主人相送，但也不要过分客套。
当主人相送时，你要很有礼貌地请对方留步。
事后要真心地感谢被拜访者给予的招待，可以通过电话、短信、邮件等方式表达谢意，这是很有必要的。
复习思考题
1.商务拜访前的准备工作包括哪些方面？
2.商务拜访前的预约有哪些重要作用？
3.商务拜访过程的等候要注意哪些礼仪细节？
4.商务拜访过程的会谈要注意哪些礼仪细节？
阅读分析讨论
小李刚应聘到一家广告公司当业务员，他发现一家新开张的公司，于是推门进入该公司的大门，希望一步步说动客户把广告投给自己。接待小李的是一位30多岁的赵先生。寒暄后，小李发现赵先生为人谦和，便立即打开手提计算机一边演示一边大声大谈特谈本公司、广告、设计方案。赵先生说：“我们今年准备以专业的纸媒为主，推广品牌。”小李马上说纸媒有很多缺点和局限性，然后将理由一一陈述……赵先生又说：“我们今年促销上准备以电视结合广播为主……”小李又立刻说电视、广播和你们公司的目标人群并不吻合。
就这样，赵先生说一句，小李应数句，句句紧逼。赵先生有好几次想插话，都被小李的连珠炮打了回去，直到小李的手提计算机没电。
最后，赵先生笑着跟小李握手道别：“辛苦你了，我们今年确实还没有这方面的推广计划，不过今天你给我介绍了那么多，让我对你们有了更多的认识，谢谢。”
小李无语，想再说点什么，却已经无从开口，悻悻地走出赵先生的办公室。
分析讨论
小李的拜访问题出在哪里？
拜访的基本礼仪
实训目标：掌握商务拜访的基本礼仪规范。
实训内容与要求：设定几种商务人员进行商务拜访的场景，由学生演练不同场景的商务拜访，由预约、商务拜访前的准备到商务拜访的全过程。要求拜访前的准备要充分、拜访过程的行为举止符合礼仪规范。
实训成果与检测：学生进行场景演示，由其他学生及教师进行检查和点评。
1.金正昆.实用商务礼仪.北京：中国人民大学出版社，2009.
2.李霞.商务礼仪实务.北京：北京交通大学出版社，2009.
3.徐美萍.现代礼仪.上海：上海大学出版社，2011.
7.7网络礼仪
1.了解网络礼仪的重要性；
2.初步掌握网络礼仪的基本规则；
3.掌握商务活动中电子邮件的运用技能。
一个爱管闲事的外国通讯员
1993年，洛杉矶时报的一名受到重任的通讯员，由于阅读了他的同事的电子邮件而被降职。他的同事在系统记录中发现，有人在他自己不在计算机旁的时候登录进入系统并查看了他的电子邮件。他的同事安排了一个计谋，他们在从该报纸的其他外国办事处发来的消息中插入了虚假的信息。那位通讯员阅读了这封电子邮件并在稍后向他的同事们问起了这件事。这位通讯员立即被降职。
思考题
不尊重他人隐私的网络行为可能有什么后果？
网络是信息传输、接收、共享的虚拟平台，通过它把各个点、面、体的信息联系到一起，从而实现这些资源的共享。网络是人们信息交流、使用的一个工具。网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪。在真实世界中，人与人之间的社交活动有不少约定俗成的礼仪，在互联网虚拟世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即网络礼仪，供互联网使用者遵守。
7.7.1网络礼仪的规则
1.记住别人的存在
互联网给予来自五湖四海的人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点，但往往也使得人们面对着计算机荧屏忘了自己是在跟其他人打交道，人们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。
2.网上网下行为一致
网上的言行要与日常生活中的一致。在现实生活中，大多数人都是遵纪守法的，同样在网上也应该如此。网上的道德和法律与现实生活中是相同的，不要以为在网上交流就可以降低道德标准。
3.入乡随俗
上网后要清楚自己所在的网络场合。同样是网站，不同的论坛有不同的规则。
4.尊重别人的时间和带宽
在提问题以前，自己先花费些时间去搜索和研究。很有可能同样的问题已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。
5.在网上给自己留个好印象
为维护自身形象、单位形象，不要以单位或部门名义在网上任意发表个人对时事的见解。发帖以前仔细检查语法和用词。不要故意挑衅和使用脏话。
6.分享你的知识
除了通过回答问题和他人共享你的专业知识外，还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到回答后，你应该写份总结与大家分享。
7.克制自己的情绪
网络争论是正常的现象。首先不要轻易挑起争端，其次参与争论要以理服人，不要人身攻击。
8.尊重他人的隐私
9.不要滥用权利
10.对人要宽容
要原谅他人的过错，如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议。
计算机的语言符号
计算机有自身独特的语言符号系统。例如，表情符:“:）”表示微笑；“:（”表示皱眉；“:l”表示冷漠；“:D”表示大笑，等等。又如，缩略语:“BTW”表示顺便说一句；“FYI”表示仅供参考；“OTOH”表示另一方面；“IMHO”表示据我愚见，等等。
7.7.2电子邮件礼仪
随着因特网的发展，电子邮件因其快捷、方便、经济和高效，在商务领域中的应用越来越广泛。
电子邮件快捷、方便和安全保密，不受篇幅和收信人人数的限制，清晰度高，而且费用低廉，是性价比最高的一种通信手段。这些优点是信件、传真、电话和直接见面所无法比拟的，所以它的使用越来越广泛，已逐渐成为一种远程通信的重要方式。现在许多人每天工作的第一件事便是打开电子邮箱，及时处理客户信件。因此，电子邮件礼仪已成为商务礼仪重要的组成部分。
1.主题要明确
邮件的标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱散漫的标题。例如，“嘿！”或是“收着！”添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，主题清楚明白。这不仅有助于收件人一看就知道信的主旨，权衡邮件的轻重缓急，分别处理，也有助于以后查询邮件。如果收到一个没有主题、称呼、正文和问候，甚至没有签名，只有一个附件的邮件，不知道是谁寄的，要寄给谁，邮件是什么内容，对方可能会因为害怕病毒而不敢打开这些邮件。
如果是回复的信件，要重新添加、更换邮件主题，要格外注意细小环节。最好是写明来自××公司关于××邮件回复的主题，以及年、月、日，以便使对方一目了然又便于保留。重要邮件发出后最好用其他方式进行确认。
2.内容要简明、扼要、严谨
电子邮件要简洁明了，传达的信息不要太冗长，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。注意内容的简明扼要，不可长篇大论，词句尽量浅显明白，不要玩弄文字，只要传达的信息表达清楚即可，以便收件人阅读。因为电子邮件主要是在计算机上阅读，长时间对着屏幕阅读容易产生疲劳，因此可能会让对方错过重要的信息。
邮件是职业信件的一种，现行法律规定电子邮件也可以作为法律证据，具有法律效用，是合法的。发送电子邮件时一定要注意内容的严谨，在电子邮件里绝不能写对公司不利或个人不利的事。发邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件，评估其对商业往来所产生的影响。
3.注意形象，称谓得体
通过电子邮件，对方可以透过你的文字了解你的态度、文化素养甚至内心世界。所以，发送邮件时一定要重视必要的礼仪，认真推敲写在电子邮件里的每个字和每句话，用语要礼貌，以示对收件人的尊重，以塑造良好的自身形象和公司形象。
电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，写信的内容、格式与传统书信一样，开头要有问候语，结尾要有祝福语，但问候语的选择比较自由，像“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可以随意一些，如“以后再谈”、“祝你愉快”等；也可以什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果你写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。正文的第一句应写上收件人的姓名，并使用得体的称呼。开头要用“尊敬的先生、小姐、夫人”，或者是“先生/女士，您好！”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼！”或“致以敬礼”这样有统一文体风格的格式才适当。
在信尾还要注明寄件者的姓名，以及通信地址、电话，以方便收信者日后与你进行联系。越是大型的公司越要注意在自己的邮件地址中注上自己的姓名，同时在邮件的结尾添加个人签名栏。
4.及时回复，注意技巧
条件允许的话，应每天查看自己的邮箱，一般应在收到邮件后的当天予以回复，以免耽误或影响业务的开展。特别是收到要求回复的电子邮件，更要及时给予答复，有来无回、石沉大海是很不礼貌的。如实在来不及作详细回复或涉及较难处理的问题，也应当在最短的时间内给予回应，表示已经收到邮件，来信处理后会及时给予正式回复。可以在邮箱中设置自动回复功能，对收到的邮件由系统自动给予回复。
当回复对方来信或答复问题的时候，要注意回答问题的技巧。最好只把相关的问题抄到回件中，然后答复对方提出的要求。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中；但也不要仅以“是的”二字回复，那样太生硬了，而且容易让人摸不着头脑。
如果需要把邮件转发别人，转发之前要删除无关紧要或重复的内容。例如，原件中摘要部分的主题、地址及日期等。对有用的、重要的信件一定要下载到本地磁盘；对不需要的邮件应立刻删除。
5.遵守网络道德规范和法律
现在有的公司为了推出自己的产品和服务，以非法的方式获得他人的电子信箱，发送大量的垃圾邮件，删除它们费时费力。有些甚至有利用电子邮件，植入病毒，窃取用户信息等非法的行为。另外，无论是传统的信件还是电子邮件，对个人而言，其传输信息的性质和意义是相同的。未经许可，任何人无权隐匿、毁弃或打开他人的电子邮件，这是通信自由的基本规范。
如果经常需要发送大量的商务电子信函，应该注意的是，多址同步传递时，应以秘密附件方式传递，这样接信人只能看到信的内容，而不知道其他收件人是谁。
网络禁忌
（1）盗用他人的ID与密码的行为。
（2）中伤、诽谤他人的行为。
（3）侵害他人隐私的行为。
（4）妨碍其他网络系统的行为。
（5）触犯法律的行为。
（6）网上劝诱等商业行为。
（7）宗教、政治方面的劝诱行为。
（8）违反公德的行为。
7.7.3保密和“防毒”、“防黑”
1.保守秘密
在使用网络时不能泄露机密，尽量避免谈及自己知道的和机密相关的话题，无论是国家机密还是商业机密，更不能故意泄密。重要的机密文件不宜使用电子邮件，因为它不能保证严守机密。
2.“防毒”
在使用网络查找资料时要目标明确。对于所需查找的内容和相关网址，应提前做好准备，有明确的目标，以便上网后直奔“主题”，特别是不能登录色情、反动网站。
在处理邮件时，对于那些标题稀奇古怪，或者干脆没有标题、发信人的，不要出于好奇而随便打开。在各种病毒肆虐的今天，“中毒”的概率是很高的。
3.“防黑”
网络“黑客”往往凭借其高超的计算机知识和网络操作技能，进入一些重要单位的服务器，或者是擅改程序，偷窥机密，造成网络混乱，并从中谋利。必须正确使用网络技术，既不能充当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。对于利用网络进行犯罪的事实，知道后应及时向公安机关举报。
美国计算机伦理协会为计算机伦理学所制定的十条戒律
第一，你不应用计算机去伤害别人。
第二，你不应干扰别人的计算机工作。
第三，你不应窥探别人的文件。
第四，你不应用计算机进行偷窃。
第五，你不应用计算机作伪证。
第六，你不应使用或复制你没有付钱的软件。
第七，你不应未经许可而使用别人的计算机资源。
第八，你不应盗用别人的智力成果。
第九，你应该考虑你所编程序的社会后果。
第十，你应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机。
复习思考题
1.在商务活动中网络有什么重要作用？
2.使用网络要注意哪些礼仪规范？
3.在商务活动中使用电子邮件有哪些注意事项？
阅读分析讨论
据南方媒体报道称，在2011年10月6日凌晨零点44分，一网名为“hen”的人在某网站发布了一则名为《好友被强奸，我能怎么办》的帖子，“hen”在其中称，国庆节期间，其两个就读于吉林大学的好姐妹在某个雨夜搭乘一辆“黑车”（非法营运车），结果被车上包括司机在内的两名男子强奸，事后因面子问题没有向警方报案，而是选择向朋友哭诉等。当日凌晨1点12分，相同内容的帖子被发布在另一网站上，发帖人网名为“wohen_ok”。截至10月10日，该网帖的点击次数超过1.6万次，同期在微博上被转发了1万余次。
后经珠海警方调查，最后发现上述网帖所述信息纯属虚构。10月11日上午，珠海警方在赞皇县将嫌疑人韩某缉拿归案。
警方调查证实，10月3日晚上，韩某在珠海市金湾区三灶镇搭乘“黑车”，期间因车费与司机发生争执，其后回到赞皇县。为泄私愤，韩某在家中分别用网名“hen”和“wohen_ok”先后在2家网站发布了上述网帖。
分析讨论
如果你看到类似的帖子会转发吗？你应该怎么办？
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实训目标：掌握网络及电子邮件的基本礼仪规范。
实训内容与要求：设定几种商务人员使用电子邮件的场景，由学生起草不同商务函件的电子邮件及回复。要求商务函件的格式符合礼仪规范。
实训成果与检测：学生进行场景展示，由其他学生及教师进行检查和点评。
1.金正昆.实用商务礼仪.北京：中国人民大学出版社，2009.
2.向多佳.商务礼仪.上海：上海大学出版社，2011.
3.中国礼仪网，http://www.welcome.org.cn.
商务公关与礼仪