书城管理资商通鉴
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第26章 虚实鉴(2)

台湾某市某户全家移民国外,欲出售所居住的高价位住宅,卖方要价2300万元台币,托与房地产中介公司代理。

该公司业务员接下本案后,积极地策划广告,宣传其所处的优越的地理位置、房间布局的合理性及其配套设施的全面与完善,很快将房子推展到了市场上。

两周后,出现了一位买主。参观完本所住宅的里里外外,对各方面的条件甚是满意,但只出价2000万元台币,这与卖主的底价相比尚差300万元台币。

业务员无奈,只有回头找屋主议价。经过3天的商议、协调,屋主终于同意售价降为2100万元台币,但声明不再降价,否则立即解除合约。

售价2100万元台币与买价2000万元台币相比,仍有100万元台币价差。鉴于卖方态度坚决,为了促成这项交易,业务员只好硬着头皮再回头找买方协调。费尽口舌,买方态度缓和,做出让步,同意再加价50万元台币,即总价2050万元台币。同时,为了表示自己购房的决心与诚意,还当场付了100万元台币的斡旋金。

无巧不成书,就在交付斡旋金的当晚,买方又找来业务员,告诉他说:“一个月前我在别处看过另一栋房子,论各方面条件,都比我现在看好的这所房屋称心如意,只因为当时屋主不肯降价,几次交涉谈判未能成功,我只好放弃了,可谁知事情已过去这么久了,我差不多已把这件事忘掉了,就在一个钟头前,那家中介公司突然打电话来告诉我,屋主愿意依我的价格出售,可我今天已在第二户下付了斡旋金,若房主仍不肯降价,固执己见,我衷心地希望您能退回这100万元台币。”

这突如其来的事情,可难倒了业务员,对中介者而言,基本上只是个中介性的角色,并无退款与否的决定权,除非屋主同意或屋主接受买方的价钱后,买方又反悔不准备买房,才能将其预交的斡旋金进行没收。而就眼前面临的情况是:一方言明不再降价,而另一方则声称打死也不可能再加价,中介者处在夹缝中,真是左右为难。解决问题的惟一办法是,尽快把信息传给屋主,由屋主自行决定。

屋主听到消息后,也犯了难。既然买主更中意前一户房子,就有可能反悔,若我答应他的要求却反遭对方拒绝,我就有权没收他的斡旋金,这样就等于本钱下降了100万元台币,以后再怎么卖都是赚。但赚这100万元台币的前提是必须接受买方的价格——2050万元台币,即需在原售价基础上再降价50万元台币;若不愿意降价50万元台币,在目前经济不景气、房地产市场持续低迷、交易不大活跃的状态下,错失了这笔买卖,新买主不知何时再现,也不知是否还会有人肯出2050万元台币的价钱,最重要的是现在是买方市场呀!

因事出突然,卖方左思右想,总想不出一个妥善的办法,而买方又以“前屋屋主催问甚急”为由不断来电要求中介早早回话,否则应立即退回斡旋金。局面就这样陷于僵持之中。

经过“深思熟虑”,屋主终于赌博性地同意以买方价格出售,若买方拒绝,则可顺理成章地将这100万元台币“纳入私囊”。

中介人把这一决定转告买方,买方表面上装出一副无可奈何的样子,申辩着:我其实比较喜欢的还是前屋,但后屋的卖方又同意了自己的开价,如果不接受这项交易,将立刻损失掉100万元台币。

经过中介人在中间不断地周旋,买卖双方终于勉强成交,达成协议。

就本案高价位住宅成交的整个过程来看,似乎“水到渠成”,其实是买方运用“围魏救赵”的谈判策略延伸出来的高明杀价手法,以100万元台币斡旋金为诱饵,又以“前屋”之事相威胁,使对方陷入进退维谷的局面,最终,落入买方所设的圈套,实现了买方削价的最终目的。

另一实例是我国某进出口公司同外商谈判制胜之例。

1993年8月,我国某进出口公司从国外进口200万吨DW产品,我方考虑到该产品质优价廉,颇受消费者欢迎,各大厂家竞相订货,该公司通过经营该商品也获利颇丰,尽管由于对方延期交货使该公司失去几次展销良机,蒙受了一定量的经济损失,但为了双方长久友好的贸易往来,并未对外商提出制裁。

此后不久,DW产品在国内供不应求,该公司准备进一步同外商洽谈重复进口该产品事宜,为给国家节约外汇资金,同时也为了降低进口商品的采购成本,提高公司的盈利水平,该公司欲向对方提出降低价格10%的要求。他们当然知道,在国际市场未发生变化的情况下,若在双方谈判一开始就提出该要求肯定会遭到对方拒绝,对方断难接受,而这就必须采用一定的谈判技巧,迫使其就范。

于是,我方经过研究,找到了问题的突破口,设计了一套颇为周密的谈判方案。谈判伊始,我方就在上次那200万吨货物延期交货一事上大做文章。我方说:“由于你们上次延期交货,使我方失去了几次展销良机,从而导致我方遭受了重大的经济损失。”对方听罢,以为我方会提出索赔要求,自然心慌意乱,忙不迭地对延期交货问题加以解释,表示歉意,尔后便诚惶诚恐地、心神不安地等着我方的反应,看看时机已成熟,我方趁机提出削价的要求,明确指出希望上次延期交易的损失能通过这次减价10%来弥补,对方无奈,只好表示同意。

于是,我方又乘胜追击,提出由原来的预定的200万吨增加到500万吨,对方最终不得不在合同上签字,谈判圆满成功。

老练的谈判者在谈判中常常避免就自己真正关心的问题进行强攻,而是指左趋右,绕道迂回前进,使对方顾此失彼,首尾不能相接,最终不得不妥协。我方谈判者正是巧妙地运用了“围魏救赵”之计,使谈判一举成功,达到了预期的目的。

“围魏救赵”的“围”是手段,“救”才是目的,要达到“救”的目的,就要分散对方注意力。商业谈判中,成功地运用此计,既要注意积蓄力量,等待时机,又得讲究“阴功吹火”,确实搔在对方的“痒处”,避免“明火执仗”,过早地暴露自己。

虚实之:凭技巧探虚实

在商务谈判中,对方的底价、时限、权限及最基本的交易条件等内容,均属机密。谁掌握了对方的这些底牌,谁就会赢得谈判的主动。因此,在谈判初期,双方都会围绕这些内容施展各自的探测技巧,下面就有关技巧做一些介绍。

(1)火力侦察法

先主动抛出一些带有挑衅性的话题,刺激对方表态,然后,再根据对方的反应,判断其虚实。比如,甲买乙卖,甲向乙提出了几种不同的交易品种,并询问这些品种各自的价格。乙一时搞不清楚对方的真实意图,甲这样问,既像是打听行情,又像是在谈交易条件;既像是个大买主,又不敢肯定。面对甲的期待,乙心里很矛盾,如果据实回答,万一对方果真是来摸自己底的,那自己岂不被动?但是自己如果敷衍应付,有可能会错过一笔好的买卖,说不定对方还可能是位可以长期合作的伙伴呢。在情急之中,乙想:我何不探探对方的虚实呢?于是,他急中生智地说:“我是货真价实,就怕你一味贪图便宜。”我们知道,商界中奉行着这样的准则:“一分钱一分货”、“便宜无好货”。乙的回答,暗含着对甲的挑衅意味。除此而外,这个回答的妙处还在于,只要甲一接话,乙就会很容易地把握甲的真实情况,如果甲在乎货的质量,就不怕出高价,回答时的口气也就大;如果甲在乎货源的紧俏,就急于成交,口气也就显得较为迫切。在此基础上,乙就会很容易确定出自己的方案和策略了。

(2)迂回询问法

通过迂回,使对方松懈,然后乘其不备,巧妙探得对方的底牌。在主客场谈判中,东道主往往利用自己在主场的优势,实施这种技巧。东道方为了探得对方的时限,就极力表现出自己的热情好客,除了将对方的生活做周到的安排外,还盛情地邀请客人参观本地的山水风光,领略风土人情、民俗文化,往往会在客人感到十分惬意之时,就会有人提出帮你订购返程机票或车船票。这时客方往往会随口就将自己的返程日期告诉对方,在不知不觉中落入了对方的圈套里。至于对方的时限,他却一无所知,这样,在正式的谈判中,自己受制于他人也就不足为怪了。

(3)聚焦深入法

先是就某方面的问题做扫描似的提问,在探知对方的隐情所在之后,然后再进行深入,从而把握住问题的症结所在。例如,一笔交易(甲卖乙买)双方谈得都比较满意,但乙还是迟迟不肯签约,甲感到不解,于是他就采用这种方法达到了目的。首先,甲证实了乙的购买意图。在此基础上,甲分别就对方对自己的信誉、对甲本人、对甲的产品质量、包装装潢、交货期、适销期等逐项进行探问,乙的回答表明,上述方面都不存在问题。最后,甲又问到货款的支付方面,乙表示目前的贷款利率较高。甲得知对方这一症结所在之后,随即又进行深入,他从当前市场的销售形势分析,指出乙照目前的进价成本,在市场上销售,即使扣除贷款利率,也还有较大的利润。这一分析得到了乙的肯定,但是乙又担心,销售期太长,利息负担可能过重,这将会影响最终的利润。针对乙的这点隐忧,甲又从风险的大小方面进行分析,指出即使那样,风险依然很小,最终促成了签约。

(4)示错印证法

探测方通过有意犯一些错误,比如念错字、用错词语,或把价格报错等种种示错的方法,诱导对方表态,然后探测方再借题发挥,最后达到目的。例如,在某时装区,当某一位顾客在摊前驻足,并对某件商品多看上几眼时,早已将这一切看在眼里的摊主就会前来搭话说:“看得出你是诚心来买的,这件衣服很合你的意,是不是?”察觉到顾客无任何反对意见时,他又会继续说:“这衣服标价150元,对你优惠,120元,要不要?”如果对方没有表态,他可能又说:“你今天身上带的钱可能不多,我也想开个张,打本卖给你,100元,怎么样?”顾客此时会有些犹豫,摊主又会接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以120元卖给你。”早已留心的顾客往往会迫不及待地说:“你刚才不是说卖100元吗?怎么又涨了?”此时,摊主通常会煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿,又说,“好吧,就算是我错了,那我也讲个信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,100元,你拿去好了!”话说到此,绝大多数顾客都会成交。这里,摊主假装口误将价涨了上去,诱使顾客做出反应,巧妙地探测并验证了顾客的购买需求,收到引蛇出洞的效果。在此之后,摊主再将涨上来的价让出去,就会很容易地促成交易。

(三)虚实大方略

借力打力——郎咸平的成名之道

从2005年底到2006年初,自称“皇帝新装故事中的那个小男孩”的郎咸平,频频遇到挑战。

2005年12月27日,四川成都银河王朝大酒店一次论坛现场,著名的郎咸平教授在台上侃侃而谈长虹两届管理层如何通过MBO将国家的资产据为己有时,长虹的新任掌门——长虹少帅赵勇自己掏了近4000块钱悄悄地坐到了会场的第一排。郎教授的演讲一向极具煽动性,与会的嘉宾听得是如痴如狂。演讲结束,听众们掌声不断之后,随着赵勇的举手提问而让这次演讲开始多了一些戏剧性的成分。

赵勇简短地表明身份后,便迫不及待地问了郎咸平一个问题:“你是否说过朝华第一大股东四川立信的老总是赵勇在清华大学的同班同学?”语气中火药味十足。

有理由相信,当时的赵勇一定是有备而来,而且一定在之前做好了充分的功课。但让赵勇没有想到的是,郎咸平可不是泛泛之辈,当年和TCL总裁李东生在电视上过招时,他就凭借自己的伶牙俐齿抢尽了风头,这次赵勇的突然袭击,郎咸平自然不会让争论的主线按照赵勇的思路走。郎咸平装了一个小糊涂,“我今天讲的和你赵勇无关,我讲的是中国企业都有的问题,是大是大非的问题,”将此次辩论的中心完全定格在自己掌控的范围之内。

到最后,赵勇反攻为守,郎咸平却步步紧逼,赵勇最后只能用发誓来回应郎咸平:“我可以向你保证,你的预言是错误的!”郎咸平则平静地回答:“哦,我告诉你,如果这是真的,我替全国老百姓高兴,我替他们谢谢你!”这段时间,挑战郎咸平的还有一些著名学者,如李开发、李肃。郎咸平呢,照例是我玩我的,你要和我玩,就得用我的规则那一套。找我出场?可以,出场费先拿来,否则一概免谈。

从某种意义上说,赵勇突袭郎咸平,郎咸平一定不会生气,相反会非常高兴,因为老郎知道,又有帮自己继续火下去的“伴”了。当年,当德隆神话如日中天的时候,郎咸平却大胆预言德隆泡沫必破,引来一片愕然声,结果让郎教授不幸而言中,德隆系土崩瓦解;当科龙的老板顾雏军因为资本运作而风头正火的时候,郎咸平也学香港导演徐克来了一个“七剑下天山”,凭借“安营扎寨、乘虚而入、反客为主、投桃报李、洗个大澡、相貌迎人、借鸡生蛋”七把长剑直接向顾雏军叫板,引来顾老板一场投诉。之后不久,顾雏军便身陷囹圄。一时之间,郎咸平引起的旋风在华人经济学家群体当中无人能及。在内地,从一文不名到声名鹊起,短短几年内,经济学家郎咸平变得大红大紫,风头甚至盖过无数娱乐明星。总结其职业发展轨迹,我们发现郎咸平的成功之道正好暗合“安营扎寨、乘虚而入、反客为主、投桃报李、洗个大澡、相貌迎人、借鸡生蛋”这七点,郎咸平不仅仅用这七把长剑挑战别人,更是用这七把长剑战胜职业成长路上的各个“敌人”,从一个放牛班的学生成长为华人当中最具影响力的经济学家。

这几年,无论是海尔张瑞敏、联想柳传志、TCL李东生还是科龙顾雏军,无不是郎咸平用来提升自己名气的“工具”而已,郎咸平玩的是“借鸡生蛋”。分析郎咸平骂人的对象可以看出,不是什么人都能成为郎咸平开骂的对象,这些人必须有以下几个条件:第一,企业足够有名,一定要有名到家喻户晓、妇孺皆知;第二,这些企业的企业家足够有名,不仅在国内企业家群体当中首屈一指,即使放在国外企业家群体当中,也是耳熟能详;第三,这些企业和企业家都非常正面,无论是国内还是国外,都是鲜花、掌声一片。所以,张瑞敏、李东生以及顾雏军便成为了郎咸平的首选。海尔是惟一一个靠自己的双腿从中国走向世界的全球品牌,张瑞敏每年都能进入《财富》杂志评选的“亚洲25位最具影响力的商界领袖”,并且位置十分靠前。而李东生领导的TCL因为收购汤姆逊彩电、阿尔卡特手机业务而一下子成为全球瞩目的商界明星,李东生也被美国《时代》周刊评选为“2004年全球最具影响力的25名商界领袖”。至于顾雏军,通过收购科龙、美菱等一系列让人眼花凌乱的资本运作而成为“2003年CCTV中国经济年度人物”。所以,张瑞敏、李东生和顾雏军都满足以上三个条件。