书城管理马斯洛论管理
7239600000052

第52章 论利润、税收、成本、金钱、经济等概念的重新定义(2)

问题是如何将这些概念列入资产负债表,如何将这些概念记入会计制度,如何在实际计算一个人的薪金时、在评价组织成员人格发展的价值时赋予这些概念权重。可以试试这种办法,例如假设有一个人,25岁,在一个组织中工作,处于不是太好的X水平。后来,由于某种原因,他去接受了一段长期的心理治疗,变成一个好人,结果能够在更高的Y水平上工作。显然,达到高水平的生产效率和管理技能花了他一大笔钱。这是他“财富”的一部分吗?这笔收益该记在他的会计制度的哪个部分?(对接受其他任何形式的高等教育也可以提出同样的问题。)

这里还有一个问题:假定有一家盛行x理论的工厂,有一家盛行Y理论的工厂,后者每个个体的个人成长当然更好一些。这笔收益该如何记入会计制度?这当然是要花些钱的。培训开明经理的费用要比培训非开明经理多得多。这笔收益又该如何以数字形式记入资产负债表?某些附带的好处也是一定要考虑的,也就是说非金钱的好处。当然,任何理智的人都会意识到这是好处,是经济上的好处,是高层次需要经济上的好处,即使它很难以数字形式或金钱形式来衡量。

还有一个问题:人们无疑会发现这个事实,开明的工厂起着多种不同的作用,不仅通过内在工作环境生产出更好的产品,而且还帮助其成员变成好公民、好丈夫、好妻子。对大多数人(包括校舍、大学、医院和治疗机构)来说,这是一种资产或好处。那如何使企业贡献给社区的好处成为会计制度的一部分?当然,即使在金钱经济中这也是有意义的,因为企业总要为公司的内部教育、各种形式的开明服务、普通综合教育等花费一笔钱。

在未来的某个时期,我们将不得不应对长期的开明管理、民主的整体社会经济的更加微妙的一面,至少在这个意义上:健康的企业假定了我们还没有提到的所有各种条件。例如,它实际上假定了开放的、自由的市场,或许我们在此可以使用“开放竞争”一词。对长期存续和健康的企业来说,能够参与竞争、能够与竞争对手生产的类似产品相互竞争、给其他工厂不断施加改进的压力等,是再好不过了。比方说,这与法国和西班牙将某些产品交给垄断企业经营的情况截然不同。西班牙的垄断企业生产全部的火柴或全部的汽车,或其他什么产品。在这种垄断的情况下会使所有事情极有可能持续下降,因为缺乏维护质量的压力,更不用说改进质量了。在垄断企业工作的人不可避免地会变得无所顾忌,因为他们知道他们是骗子,是说谎的人,是被逼无奈办坏事的坏人。他们几乎不可避免地会加重那些无助的人的负担,即制定远远高于开放市场的产品价格。由于产品质量极有可能下降,企业肯定也不会兴旺起来。

再举一个类似的例子。一个在无菌环境中长大的孩子受到了防止各种细菌和病毒侵袭的细心照料和保护,迟早会完全丧失抵抗疾病的能力。也就是说,从此以后他必须在人工保护下度过余生,因为他不能保护自己。相比之下,一个在危险的世界中生活、仅得到一般程度保护的孩子会形成抗体和抵抗力,使他从此以后能够自由行走,余生不用担心细菌和病毒的侵袭,不用担心生病,因为他已慢慢地适应了这种危险。我认为,这足以表明某些新的竞争理论、自由市场理论、自由企业理论必将建立起来。它有别于冷战话题或其他任何形式的政治话题,因为在任何其他形式的社会或经济制度中情形都是如此。在社会主义经济中,健康的企业也将面临与资本主义经济同样的条件,要能承受压力和参与竞争。这就是说,这不是简单的政治经济或道德考虑,企业有内在需要,办成百年老店、保持内在活力和发展并不困难。一个优秀的拳击手需要一个优秀的练习对手,否则他就会退步。

此外,如果我们假定,在这个自由市场中,在这个同类产品的自由竞争中,为了保持所有企业及其成员的健康,为了保持整个社会的健康,理想、正直、诚实和公正终将取胜,奶油终究要浮到牛奶的表层,那么它就是非常值得拥有的(或许理论上也是必要的)。我认为这是能够证明的,也是我们必须证明的。卖出的应该是最优秀的产品,受奖励的应该是最优秀的人,使人对美德、公平、正直和效率困惑的干预因素应该减少到最低限度,或减少到零。现在我是在谈论推销员迷人的微笑、个人的忠诚,或者传递错误信息的虚假广告(就像把汽车外表设计得很漂亮而不管里面破旧的发动机)。

如果能够证实所有这些对健康的企业、对企业的健康制度、对社会是适用的,那么许多事情就好理解了。其中一件事情是必须假定消费者、购买者和客户是理性的,购买最好的产品符合他的目的。这也意味着他会寻找真实的信息、检查产品说明书、查看标签,受骗了会愤怒而不会认为受骗是理所当然,遇到骗子或说谎者他会憎恶得颤抖,从此以后再不与其来往,等等。所有这些特征都是心理更健康、向自我实现方向发展的特征。因此,任何能够增强一个人健康的决定因素,任何使他从此以后不仅是一个好经理、好工人、好公民,而且也是一个好消费者的决定因素,对任何企业的健康也必定是有利的,即使影响程度很小。任何能够使消费者基于事实和工艺水平做出选择的因素,对每个人是有利的,对整个社会的方方面面也是有利的,包括个别的、长期存续的开明企业。因此,帮助人们成长的开明工厂理论上也是在帮助全社会的其他工厂,至少在理论上,这家企业也应该得到所有其他企业的尊重,就像培养出更好、更现实、“更高级”的客户应该得到尊重一样。现在问题是,采用什么方法将其列入资产负债表,或形成一种可以将有效的、科学组织的开明工厂对其他工厂产生的附带好处考虑在内的会计制度。

另外一种可以说明这类事情的方法是从“优秀客户或开明客户”的概念开始的。一切已在发生的事情和所有的管理文献都建立在这样的假定之上,即客户是理性的;偏好高品质;为达目的情愿选择更好的产品;如果品质相同愿意选择价格更低的;不情愿被不相干的事物引入歧途;偏好美德、正直和公正;有人试图诈骗他时会愤怒、会辱骂、会憎恨、会生气。这个假定也是必要的,因为迄今为止,开明管理政策依据的主要基础是生产率既可以在数量上又可以在质量上得到改进。但是,如果客户并不在乎更好更便宜,那么生产物美价廉的产品还有什么意义?也就是说,如果他不关心这些事情,而是关心其他不相干的事情,那么对更有效率的工厂、经理和主管的全部论证就完全失败了。如果人们喜欢受骗,喜欢上当,情愿被诱入歧途,情愿被收买,那么开明管理对经济生活就是有害的而不是有益的。因此,有益的和有效的工厂理论需有基本前提,需有优秀、理性的客户,他们品位高雅但不失义愤。只有当人们珍视诚实时,诚实才有回报;只有当人们重视高品质时,高品质才有回报;只有当人们因受骗而义愤时,诈骗才会停止——如果诈骗有回报,它就不会停止。良好社会的定义就是美德有回报。现在我要对这个定义略作修改:除非美德有回报,否则就没有良好的社会。我们现在非常接近超越性需要的整体目标了,也非常接近协同理论了,而协同理论又是B-心理学附带产生的结果——B-心理学的理想条件是对分得到解决和超越。(将上述讨论与对优秀的开明推销员、优秀的开明客户的讨论汇总起来,即强调“优秀客户”既是必要之人又是道德高尚、惹人喜爱之人,因为他希望这个制度起作用。一旦他不再关心,整个制度就会崩溃。)