三是批评型沟通。运用这种方式，管理者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的员工要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。
在沟通的过程中，管理者要创造一个融洽的气氛。沟通是管理者与员工相互交流思想、意见等的极好方式，但这种相互交流要以“融洽”作为前提。要善于激发员工讲话的意愿，沟通是管理者和下属的双向活动，遇上沉默的下属，沟通不免要陷入僵局，管理者应把握好细腻的情感变化和分寸，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在抓住对方的心理细节，减轻员工的心理压力，激发员工沟通的愿望，使沟通在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
此外，管理者还要善于利用一切沟通机会。沟通分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为管理者，不应放弃平时的非正式谈话机会，哪怕是只言片语，有时也会有意外的信息。
一个优秀的组织，强调的是团队的精诚团结、密切合作。因此员工之间的沟通十分重要。员工之间要想沟通好，就必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。
所以，作为管理者，一定要引导员工之间展开充分的沟通，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。
有一家企业，财务部和营销部长期缺乏沟通，有时候开联席会议，也是各怀鬼胎，没有诚意。因而在一些事情上，两个部门长期扯皮，影响了企业的发展。细心的老总发现了这个症结，就把两个部门的经理找到一块，叫他们推心置腹地沟通。原来两个部门长期有隔阂，是因为他们的员工背地里都在说对方的坏话。经过老总做工作，两个部门的经理都作了自我批评，相互赔礼道歉，表示要严格管束自己的手下人，团结一致，为企业的共同利益而密切合作。从这以后，这两个部门经常密切沟通，工作非常协调。
管理者引导员工之间的互动沟通与交流，可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，影响企业的正常运转。
另外，作为管理者，你不妨多为员工制造一些加强沟通的机会，如定期地举办一些晚会或是开展一些体育活动，这种方式可以达到双赢的效果，既加强了员工之间的沟通，又增强了员工们的身体素质，还可以定期地召开各种形式的会议，让大家就工作内容各抒己见，在思想和意识上达到统一。
会倾听才会沟通
现代的领导观更强调管理者倾听的重要性。玫琳·凯在自己的书中谈及倾听的影响时写道：“我认为不能听取员工的意见，是管理人员最大的疏忽。”作为管理者一定要明白：会倾听才会沟通。
倾听在现代管理中有很重要的作用，其一，可以给人留下深藏不露、稳重含蓄和较为权威印象；其二，通过倾听可以充分了解员工，掌握关于对方的多方资料；第三，倾听还有助于管理者建立一个好人缘。
我们人人都生有两只耳朵，一个嘴巴，好像时刻提醒我们要多听少说，可是还是有好多不解这一点的管理者们，总是不厌其烦地在工作时夸夸其谈，一点儿都不懂得聆听的重要性。
很多人认为，沟通就是多说，在沟通过程中，自己说得越多越好，实际上这是一种错误的看法。在沟通中，我们真正应该把握的不是自己说了多少，而是“对方说了多少”、“他的响应有多少”。沟通的重点不是“我说了什么”，而是“听到了什么”。
我们往往能发现这样一个事实：善于倾听的管理者通常都能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也往往比那些忽视倾听的人更快。
马先生是一家电子公司的营销主任，他在这方面就相当具有工作技巧，我们可以来听听他是怎么说的：“每当有一个怒气冲冲的员工到我这里告状时，我都会像接待一个重要人物那样对待他。我会把他当做公司的董事长或者一个大股东那样来看待，我先请他坐下，这让他感到很惬意，然后再给他端上一杯咖啡或一杯茶，尽量使他心平气和下来。
“等他平静下来后，我再让他讲述他的不平。我告诉他我一定会从头到尾听下去。在他述说中，我认真地听他讲话，绝不打断他。当他讲完，我就告诉他：‘我完全理解你的心情，如果我在你的那个位置，或者情况反过来，恐怕我也会有那样的感觉。’
“往往我这么做了，他的气也就消了一大半，这是他原本没有想到的。他原以为我不会站在他的立场说话，我们之间肯定会形成对立的局面，可我竟然替他说话了。他原本打算和我吵一架，可现在他发现吵不起来了。
“接着，我问他在这件事上我能做什么，而这更完全出乎他的预料，因为很少有管理者问员工自己能为他做点什么，而总是告诉员工他该去做什么。这样做会导致如下结果，他告诉我：‘唉呀，马先生，我真不知道该怎么说，我不是那个意思，我只是想来说说我的难处，讨个说法，并没有想让您怎么样，您既然已经听了我的话，这就足够了，我已经满意了。’当然，有时也有人告诉我希望我为他做什么，但绝大多数时候，我发现他们的要求比我能够提供给他们的低得多。所以，当我给予比他们的要求多得多的时候，他们就会感动得不得了，他们会真正感觉到公司或者管理部门的慷慨和善意，他们都会十分满意地离开我的办公室。”
马先生的这番话，对每一个管理者都是真正的金玉良言。那些杰出的成功人士们，十之八九都是典型的“最好的听众”。因此，你也要学会有效倾听的技巧，做一个好的听众，一个成功的管理者。
诉说的人所希望的是什么？他希望对方能够聆听，耐心地听，作为倾听者，偶尔可以问一两句话，因为这样诉说的人会觉得倾听者在听，在关注他的问题，愿意了解他的心意。此时，作为倾听者，切勿提供陈旧平凡、华而不实的解答。最好的处理办法是协助倾听的人提出一个方案，并把问题解决。
倾听的好坏，所产生的后果很大，无论对诉说的人，还是对倾听的人，都有很大的影响。倾听的艺术也构成我们人际关系和互相交流的特点。倾听有助于学习和了解，适当的倾听能够帮助管理者鼓励员工说出自己的问题，从中获得必要的真实的信息，对个人的成长和组织的发展都很重要。
既然是一种艺术，倾听就有和其他非艺术的东西不同的地方。谚语有言：“讷于发言而敏于倾听。”发言比倾听要容易得多，因为倾听需要克制自我，必须把注意力从自我身上转移到他人身上，以便进入他人的内心。
为了达到高效沟通的目的，管理者要培养自己的倾听艺术。以下几点可供参考：
一忌面无表情。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：你正在用心倾听。
二忌不耐烦的动作。看手表、翻报纸等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。
三忌盛气凌人。不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的阻隔物。
四忌随意打断对方。在对方尚未说完之前，尽量不要做出反应。仔细倾听，让对方说完再发言。
五忌少问多讲。要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展。
六忌用“你”沟通。在沟通中，多使用“我们”，少用“你”；如“我们如何解决这个问题？”
创造平等和谐的沟通氛围
要建立一个具有合作精神的组织，首先是要建立一个平等和谐的沟通氛围。平等和谐的沟通是建立高效组织的前提，是一切成功的基础。沟通带来了理解，理解带来了合作。同时，沟通也是一个明确目标，相互激励，协调一致，增强组织凝聚力的过程。
组织内部要形成一种非常平等、和谐的沟通氛围，同时，管理者不要表现得高高在上。只有这样，才能激活员工的活力和创造力，员工才能感受到自己的贡献被重视和得到承认，才会有愿望承担更大的责任。
以企业为例，任何企业都是一个整体，企业的各个部门、各个岗位都是企业链条上不可缺少的一环。因此，要想实现企业的总体目标，必须要协调各个部门、各个岗位的力量共同完成任务，此时沟通就显得尤为重要。而要进行顺利的沟通，企业的领导者应该在企业内建立一种相互信任、和谐沟通的氛围。领导者应当信任员工，员工也应当信任领导者。员工之间也应当相互信任，在相互信任的基础上进行融洽的沟通。
良好的沟通氛围与畅顺的沟通渠道，是体现企业对员工关怀及尊重最直接的表现。在安利公司，每个新入职的员工都会收到一套“入职套装”，为其详尽指引公司政策和行为规范，以及各种资源。每一位新员工进入安利公司后，首先都会安排为期一整天的“迎新课程”。安利公司管理层也十分重视与员工的及时沟通，比如每月初，董事长都会专门给员工发出当月的“家书”，与他们沟通近期来公司的策略、动态及期望。员工网站和员工刊物都为员工提供了了解公司发展现状和方向的机会。
在沟通的过程中，员工可以了解到与自己本职工作相关的信息，从而更好地改善工作。同时，也将本人在工作中遇到的对其他岗位有价值的信息反馈给其他人员，这样也有助于其他人更好地完成工作。通过沟通，员工还可以更好地认识自我，了解自己的长处和弱点，促进自身的进步。通过沟通，员工能够感觉到并非自己在单兵作战，而是在一个大家庭中和很多人共同奋斗。员工能感觉到有人在关注着自己，同时自己也可以帮助别人，在这样的氛围下，员工的工作干劲会更大。
如果一个企业没有和谐的沟通氛围，那么，企业的一些基本精神、决策、制度就不能很好地或者说根本就不能传达下去，企业下面的情况也不能如实地往上传递，企业内部的各个部门之间就会经常发生冲突。从而导致工作效率大大降低；同时，一些虚假信息、走样信息、似是而非的信息也会在企业内肆意传播，从而影响到员工的士气与团队精神，更可怕的是，员工对企业的信心与向心力也会由于这种虚假信息而减弱。
和谐的沟通氛围是出色完成工作的主要方式、方法、手段和途径。它可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。那么，作为一名管理者，创造和谐的沟通氛围，进行高效沟通，需要以下技巧：
信任
著名管理学教授费尔南多·巴托洛梅曾写了一篇标题是《没有人完全信任老板，怎么办？》的文章，在文章中，巴托洛梅指出：
（1）对管理者而言，尽早抓住问题是重要的，而找出会使你头疼的问题的最好方式，是让你的员工告诉你。这取决于坦率与信任，但这两点都有内在的局限性。在需要坦率和信任的时候，大部分人倾向于选择沉默，自我保护，而权力斗争也妨碍了坦诚。
（2）管理者必须认真培育信任的组织氛围，应该利用一切可以利用的机会，增进员工的信任感。同时要注意对信任培育而言极其关键的六个方面：沟通、支持、尊重、公平、可预期性及胜任工作的能力。
（3）经理人还必须注意麻烦要出现时所显露出的蛛丝马迹，比如信息量减少、士气低落、模棱两可的信息出现。
彼此信任，实际上是一个组织得以成为组织的基础。这是我们看重这个话题的缘由。而中国目前的管理者正在朝着职业化的方向挺进，在这个进程中，信任显得更为重要。
真诚
很多关于沟通的书上，都在讲“以对方为中心”和“同情心”的概念。其实在现实社会中如果你做作，如果你用所谓的“沟通技巧”，有经验和阅历的人，会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难，有的时候就像穿一件不合身的西服，怎么看怎么别扭。
因此自我修炼比技巧更重要，自我修炼就是修炼一种品质，而不是某些技巧，归根到底，就是一个如何真诚沟通的问题。要做到真诚沟通，必须注意以下两个方面。
（1）培养诚心。有句古话说：“相由心生”。诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。这种诚心，别人是可以从相貌、声音等外在表现感觉到的，无形中可以使得别人更快地接受你，使得沟通更为顺畅。拥有诚心，别人认可了你，才谈得上“以别人为中心”，才使得沟通有一个好的基础。
（2）拥有诚恳的态度。诚恳是一种态度。你用什么样的态度来对待别人，别人就会用怎样的态度来对待你。因此我们要保持在面对不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度。
要想做到上述这一点，就必须发自内心地对别人真正感兴趣，要有一种观念：每个人都是我的老师，我都能从别人身上学到很多东西。在沟通的时候，还要严格自律。沟通时不要经常打断别人，要做到耐心而专注。所有的这些在别人看来就是诚恳的态度，不加掩饰的诚恳的态度是顺利沟通的最好武器。
平等
在沟通之前，管理者一定要提醒自己拿出平等的态度对待员工。没有人喜欢和自以为是、高高在上、摆架子的领导打交道，即便是在路上相逢，他们通常也会绕道走，就像老鼠见了猫。知识型员工具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，他们往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识，甚至在一些方面要超过他的上级，所以他们往往可以发现管理者的种种不足和弱点，并且不加遮掩的把自己的看法公开交流。明智的管理者应该放下自己的架子，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的批评，与员工一起来讨论如何改进自己的工作。
获得人心才能有效沟通
如果想要员工在组织中尽心竭力，管理者就需要在其工作过程中尽心竭力，将沟通管理做到更好。而要想做好沟通工作，就必须记住：获得人心才能有效沟通。
一位旅客到北京出差，他对所住酒店的服务员说道：“我是第一次来北京，对这儿很不熟。明天想到某某地方办事，您能给我拿一张地图吗？”服务员说道：“当然可以。请您稍等一下，我马上给您拿。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然是求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后，告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。
第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从那条近路返回，果然一路上红灯不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。