上例中，服务员给顾客买来地图，本是她分内的事；把地图交给顾客，这项服务就算完成；服务时态度良好，已经无可挑剔；为顾客指路，已经算是超值服务；而在为顾客指路之外还帮助顾客选择一条快捷之路，这就是用心服务，因此她获得了顾客的人心，才换来了顾客的感谢。
其实，涉及沟通，其对象无非都是人，所以要想获得有效沟通，让别人顺从你，必须获得人心。这一基本道理古今之间是相通的。唐太宗李世民可说是中国古代一位明君，他曾经用“水可载舟，亦可覆舟”的话来教导他的儿子李治，让他意识到人心的重要性。还有一句名言“得民心则昌，失民心则亡”说的也是这个道理。是的，只要能得到人心，你就能获得有效沟通，进而拥有最大的财富。作为一代英豪的朱元璋，在他还是农民起义军领袖的时候，便认识到了人心的重要性，因此，他每到一处地方，就顺应一处的民心，明朝的天下就是由此而来的。
朱元璋乐于采纳建议，为了倡仁义，收人心，他在起义军根据地的建设上采取了一系列赢得民心的措施。首先，在政治上，朱元璋废除元朝苛政，减轻刑罚，宽减税役。公元1356年十二月，朱元璋下令释放应天府所辖监狱里的所有轻重罪犯，规定当月二十日拂晓之前，所有触犯刑律的官吏军民，一律免罪释放，并要求执行官吏不得复言其事，如借口拖延，要以罪论处。到了公元1366年三月，又派提刑按察司合事分巡郡县，询察案犯的罪状，规定原来判处笞刑的犯人释放，判处杖刑的犯人减半处刑，重罪囚犯改为处以杖七十的刑罚，贪污受赃的罪犯不再追征赃物；司法官吏有按规定期限处理刑事案件的，重者从轻处分，轻者免予处分；武将出征犯有过失的，也都予以赦免。也就在这一年，对朱元璋这一规定，当时也有官员想不通，认为“去年释放罪犯今年又继续，施用法律太宽松了，那么人民就不怕法律了，法执太宽松了，就没有办法治理天下了。”朱元璋的回答则是：“从战争以来，百姓就开始经受创伤，现在成了我的子民，我就应当安抚他们。何况这些犯人中间还有一些人是一时误犯的，怎么可能全部按律法处置呢？大多数的案件处理，都应当以宽厚为本，如果不够宽厚就会陷入苛刻的境地。这就是人们常说的治理一个新的国家用较轻的法典，量刑恰当，那么人民就不会有冤屈了。如果坚决执行法律而不去变通，就是不合时宜了。”
在经济上，朱元璋设法减轻百姓的赋役负担。公元1357年，他亲征婺州时路过徽州，曾召见当地儒士唐仲实、姚琏二人询问民事得失。唐仲实反映当地守将邓愈役民筑城，百姓颇有怨气，他立即下令邓愈停工。唐仲实说话间又婉转地反映百姓负担过重。朱元璋即坦率地承认：“这话说得对啊！”并做出解释说：“我们国库积蓄少但花费多，向人民征税，也是情不得已，这都是因为打仗开支，我并没有用一丝一毫来养活我自己啊？”“人民的疾苦，我常放在心上，怎么敢忘记呢？”对此表达了愧意。到了公元1356年，他下令在徽州实行土地新政策，令民自实田。公元1363年又在徽州落实“民自实田”之策，并要求防止官吏横敛百姓。民自实田而定科徭的结果，使过去地主隐瞒土地向农民转嫁负担的现象大为减少。后来，当朱元璋把农业生产抓了上去，军队的屯田取得一定成绩，他又着手减轻各种赋税和徭役，废除新归附地区的旧政，对新归附区的所有税赋和徭役实施“全部免除三年”的政策。
做到这，朱元璋还觉得不够，于是进行了免租和赈灾活动。他改变了“贫者愈贫，富者愈富”的不平等现象，还实行“给民户田”的政策，支持农民夺取地主的土地和财产。朱元璋没有忽视人民，而是懂得爱民、获取人心才是最大的政治，他任用当地德高望重的人做官，对人民来说就是一件大喜事。
古人云：“先得人心而后得天下。”得人心，才能创造“人和”的良好态势，有利于平定天下。同样的道理，管理者要获得人心才能进行有效的沟通。
动之以情好沟通
人是感情动物，人的心情是最容易受他人感染的。作为管理者，当你的员工对你的某项指令感到难以理解或不予执行时，你要明白这是完全正常的。与他们进行沟通时，你不能以自己的权力强迫他们必须执行，你应该向他们解释清楚，给他们阐明利害。相信他们都懂得是非，只要你动之以情，晓之以理，一切问题都可以迎刃而解。
有一个国企的老总，他曾经成功地留下了一位本已打算离职的技术骨干。当他知道那位技术骨干要走的时候，就亲自找到那位员工，并在下班后约他一起吃饭，先是谈心，问他这几年的工作感受，有什么困难等，然后问他为什么想走，技术骨干说自己在这里干了这么多年了，薪水也不高，有个外企要他，他也想让老婆孩子过得好些。这位老总听后，先是“动之以情”，讲了很多企业在发展阶段，有很多困难，可能有些待遇方面无法与外企竞争，但企业的确需要像他这样的人才支撑，如果这个企业没有了他们这些人才，可能就有更多的人要下岗、失业。但是这名员工好像并未所动，去意已定，老总于是就“晓之以理”说：“如果你真的要走，那我们也尊重你的选择。不过目前你的职位短期内无法有人替代，所以希望你能再继续工作三个月，把工作认真地交接一下，培养出一个能够胜任你工作的人，这样也算是对企业有点回报。另外，如果将来在外面工作得不痛快，还想回来，我们的大门随时向你敞开。”那位员工当时非常感动，于是决定先留下来，最终还是没有走，并升任了副总，在企业独当一面。
“人非草木，孰能无情”，每个人都有使命感、责任感，都希望能为企业做出贡献，都希望自己能有所成就。
王先生是一所公司的销售经理，工作能力很强，但是性格暴躁，常常在工作中大发雷霆。淳朴的秘书韩小姐，遇到如此暴躁的上司，起初沉默忍耐，但当她忍无可忍时便决定辞职了。她将辞呈交给公司老总，老总看过辞呈，放进西装口袋，郑重地对她说了一番话：
“韩小姐，这段日子委屈你了。我了解王经理的为人、个性，我想告诉你一件事情。几天前我和王经理去接洽业务，在车上，王经理说你是他见过的最优秀的女秘书，是不可多得的能干助手，他把你当做女儿看待，但他的工作方法，让你受委屈了，他心里明白你的功劳，请我有机会代他向你转达他的歉意。
“我早该告诉你这件事，但王经理内心重视你，仍不改疾言厉色的习惯，我怕这时告诉你似乎有安慰之意，所以决定暂时不提，聪明的你一定会了解王经理的。他责备你的语气中，含有莫大的期望，想栽培你成为出类拔萃的人物。
“王经理虽然态度不够温和，也不至于无缘无故责骂员工的，我没有向你解释是我的错，因为你是秀外慧中的人，大概会了解到。但没想到却造成王经理将失去能干秘书的局面，心里真是难过极了。抱歉，你的辞呈暂时由我代为保管。”
老总诚恳地向韩小姐致歉，他的态度和措辞深深感动了她，使她为了老总的真诚而打消去意。后来韩小姐继续为该公司服务，成为出色的秘书，又被调到最高管理阶层，担任总经理的重要助手。
韩小姐的遭遇是很典型的，但最妙的是老总能够在温和体谅的气氛中巧妙地处理矛盾，不仅使韩小姐的自尊得到了满足，更使她体会到了领导的关心和真诚，从而成为其前进的动力。
晓之以理，就是讲道理，再结合动之以情，就能达到更好的效果。以情动人，往往能在催人泪下的同时，不露痕迹地对员工施加思想影响，使他们不知不觉地接受其建议。
1933年秋，吉鸿昌领导的“察哈尔民众抗日盟军”遇到了严峻的考验。国民党当局采用卑劣的手段与日伪军相勾结，企图聚歼抗日盟军，以解心头之患。
在这个危急关头，有些部下的思想开始动摇了，吉鸿昌将这一切看在眼里。
一天，平日里不善作画的吉鸿昌突然挥笔画了一幅寒松水墨画。画技虽不算高超，但气势磅礴、雪团如动、松枝欲生。他将这幅画挂在指挥部的墙上，环视手下的各个军官，突然发问：“你们知不知道冬天的察北会是什么样的景象？”
一位军官脱口而出道：“那还用问，冰天雪地，满目荒凉。”
“嗯，对，但也不完全对，”吉鸿昌思索了一会儿，又接着说，“兄弟们要能在察北住上一个冬天就好了，可以实地看一看这里的寒松雪景。”吉鸿昌将目光移向了窗外。