书城管理主管易犯的88个错误
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第26章 没有重振部门员工的士气

情景故事

汤姆作为某大型通信公司的销售经理,近几个月来,一直与部门下属披星戴月地忙碌,争取成为某跨国公司的技术方案供应商,此跨国公司实力雄厚,一旦能与对方建立合作关系,对于公司的运营发展起着举足轻重的作用。

历经数月的攻坚战,汤姆及其下属终于取得了突破性进展了,直至进入商谈合约细节的过程,大家的内心,跳跃着一种拨开云雾见晴天的潜在喜悦。眼看着签约指日可待了,突然闯进了一个“程咬金”,他们也苦心积虑谋算着这盘生意,结果“程咬金”因为有着强硬的关系而顺利成交,汤姆及其下属前功尽弃。

看着煮熟的鸭子不翼而飞,汤姆所领导的销售部门黯然成伤,大家想想这几个月的奔波和运筹,回忆着深夜在办公室加班的日子,一蹶不振。

汤姆对这个客户投入了巨大的心血,他还曾在上级面前信誓旦旦地保证过所向披靡,面对这样的结果,汤姆难掩失落之色,不由得抱怨天不遂人愿,与下属一起进入了默哀时刻,不再像从前一样与下属谈笑风声,这种委靡不振的日子一直维持了一个多星期。

问题分析

胜败乃职场常事,管理者及其所领导的部门可能遭受滑铁卢之役,虽然你们付出了很多的努力,对于成功抱着志在必得的信念,但最后依然被成功所抛弃,灰溜溜地从战场上卸甲而归。比如,你和你的下属使尽浑身解数后仍然失去了一个举足轻重的客户,你们所举办的一项市场推广活动反应平平,你们的新产品上市方案没有取得既定的效果!!

失败以后,管理者及其下属所付出的努力彻底付之东流,挫败感很容易油然而生,此外,还要面对上级部门的责难,忍受其他部门的隔岸观火。不过,发生失败事故后,你的下属或许可以尽情失落,但是管理者却没有资格肆意消沉,以致像故事中的汤姆一样,让失败大模大样地偷走了自己的激情和斗志。

身为管理者,除了要为自己负责以外,还要有大局的概念,不论发生任何事情,都有责任和义务去实现部门的整体绩效。因工作无果所产生的挫败心理,对于部门绩效产出是一种毁灭性力量,对于组织的运作有百害而无一利。此时,管理者应走出阴霾,既不能让自己身陷不良情绪,还应该对部门员工进行精神鼓动,挽救大家的信心。

此外,成功分为两个层次:一种是客观成功,一种是主观成功,所谓的客观成功,就是大家的付出得到了应有的回报,取得了预定的成效;主观成功则是在追求成功的过程中,部门的员工都超越了原来的自己,虽然没有获得事实性回报,但在部门发展的意义上,与原来相比,已经有所成长和进取。比如,部门全体员工在通力合作的过程中,提高了解决问题的能力,团队合作的概念更深入人心了,这可以算是不胜而胜。

正所谓哀兵必败,当员工士气不振时,管理者有责任让大家看到失败背后的主观成功,激发员工为了今后的成功而重振士气。

管理讲堂

※ 在失败之后,关心下属

当得知失败的结果后,依旧为员工开一个小型“庆功会”,并不是只有取得成功才值得表彰。比如,举行一个小型聚餐会,为前一段时间的共同奋斗举杯相庆。人失败后,除了会遭受内心的责备外,也会在意他人的看法,担心同事上级是否会否定自己。在失败之后,管理者依然与员工一起“庆功”,可以让员工意识到,公司并不是把自己视为实现利润的工具,同时也关心自己的内心感受。

※ 适时对下属进行赞美和奖赏

在工作项目进行之前,向员工强调以结果为导向,当工作项目结束后,固然要奖励有效的成果,但除此之外,还要对下属的努力和付出给予适当的赞美和奖赏。对于没有取得成果的员工仍然给予鼓励,无异于一种雪中送炭式激励,这种鼓励方式能产生更大的激励人心力量,让失意员工将管理者视为值得真心对待的上级。

※ 对员工进行精神激励,把员工的注意力引向下一个成功

精神激励可以产生巨大的战胜困难的力量,在一次与敌军作战时,拿破仑遭遇到顽强的抵抗,不仅队伍损失惨重,自己也因一时不慎掉入泥潭中,弄得满身是泥,狼狈不堪,形势十分危险。可拿破仑对这些却浑然不顾,抱着无论如何也要打赢这场战斗的坚定信念,爬出泥潭大吼一声,“冲啊!”他手下的士兵见到他那副滑稽模样,忍不住都哈哈大笑起来,但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间,战士们群情激昂、奋勇当先,终于取得了战斗的最后胜利。

※ 与员工一起分析失利的原因

看看能不能采取一些措施使损失降到最低,以及为了今后的成功,应该从中获得哪些警戒。

去梯言———

管理者身负一个部门的绩效,很容易产生“胜者为王、败者为寇”的心理,对于成功的信仰使管理者难以经受失败的挫折,但管理是一个持续的过程,即使工作无果,管理者也应该从挫败的心理中抽身而出,同时给予下属信心和力量———对待失败的正确态度应该是让往事如烟,继续把心力投向下一个成功。