书城管理主管易犯的88个错误
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第29章 没有为下属“伸冤”

情景故事

收到了采访对象的投诉,刘主编显然很生气,他把苏副主编叫到了办公室:“你是怎么管理你的下属的?王悦这次太过分了,竟然在采访的时候和采访对象吵了起来,你看看,人家投诉到我这了!这太损害咱们杂志社的形象了!这种职业素质怎么能代表咱们杂志社?”

苏副主编应道:“您放心,我过会儿一定好好批评她,让她加强职业素养。”

然而,事实的真相又是如何呢?

王悦这次的采访对象是公司的一个广告客户,采访的时候,对方居高自傲,答非所问,总是想控制采访的进程,王悦没有听从对方的意见,因为她认为这是不尊重新闻的行为。岂料,采访对象竟然发火了:“你一个小小的记者有什么了不起,你知不知道我每年投给你们杂志社的广告费有多少?一个一个都还挺清高的,不就是那么回事嘛!拉广告的时候就不想着尊重新闻、尊重事实了?”忍受不了对方对自己的人格侮辱,王悦便回了几句:“广告销售是市场部的事,我只负责新闻采访,我很尊重我的职业,我希望您也能尊重我的职业。”谁知对方更加生气,所说的话更加不堪入耳,结果双方吵了起来。

问题分析

通过对事实真相的回顾,可以发现,错误并不全在王悦,如果当初采访对象没有出言伤人,王悦便不会态度失当,以致爆发了随之的冲突。但是刘主编听到的信息却很片面,只是知道王悦与采访对象争吵的事实,却并不清楚事情发生的原因。由此对王悦所作的判断,自然是有失公允的。可是苏副主编听到上级对王悦的不公允判断后,并没有向上级陈述事实的真相,以便使上级在掌握全部真相的基础上作出论断,反而顺从地迎合了上级的观点,似乎王悦的行为就是因职业修养欠缺所致。

当下属遭遇公司高层的误解时,中层管理者有责任挺身而出,在上级面前维护下属的正当利益。管理者总是希望能得到下属完全的信赖,自己的指令能在下属中间产生高效的执行力?可是你有没有想过,下属为什么要对你俯首帖耳,毕恭毕敬?仅仅因为你的职位比他们高吗?然而职位的等级尊卑关系是通过职场文化传袭下来的,并不表明下属真正地在内心深处拥护这种制度,所处职位之高并不是使下属臣服于你的根本原因。通览深得人心的管理者,可以发现,下属之所以愿意百分之百地服从于他们,是因为他们是下属利益的代言人,在必要的时候,他们可以置生死不顾而维护下属的利益。所以,在影响力塑造方面,苏副主编的行为是不当的,王悦作为苏副主编的下级,刘主编对王悦有所误解,苏副主编有责任挺身而出,把事实的全部真相反映给上级,使上级在了解全部事实的基础上对王悦作出公允的评价,比如,苏副主编可以这样澄清事件:“关于这件事情,我想有必要让您知道全部的事实,王悦其实一直是一个尽职尽责的记者,在她以往的采访经历中,采访对象对他的印象都很好,这次发生的事情有些特殊,如果不是那个采访对象出言不逊,我想她是不会与对方争吵的。”

如果因为信息失真,或者信息不全面,而导致你的上级对你的下属有所误解,不失民心的管理者应该仗义执言,积极地为下属“伸冤”,尽可能维护下属的正当利益。

管理讲堂

企业赐予你职位和收入,你理所当然地应该以企业利益为重,但是,不要忘了“水能载舟,亦能覆舟”的训诫,如果你为了取悦上级而践踏下属的利益,终究你会被下属所抛弃,难以笑傲职场。所以在某些时候,你要为下属主持公道,至少要避免对方受到不公平的对待。

※ 以协调者的身份出现在上级与下属之间

当你难以认同上级对于下属的判断时,你要说出自己对下属的评价,以及评价所建立的事实基础。上级与你的下属相处时间较少,所觉察出的行为难免“只见树木,不见森林”,只凭借表面现象便作出论断,你有责任把整个森林展示给你的上级,用更多的事实来平衡他对你下属的认知。

※ 不要曲意逢迎上级的意见

从某种意义上来说,对上级投其所好、百般奉承总是最实用的职场投机学,如果想树立为民请命的形象,你便要放弃这门学问,当上级作出了偏颇的论断,对你所作出的指令以歪曲的真相为前提时,你要为上级提供真相,并且建议上级更改指令。

※ 对下属的合理建议,应适时向上级反映

当下属受到公司不公平对待后,他会寻求你的帮助,希望你能把他们的心声和建议反映给公司老板,如果你认为这种建议是合理有价值的,并且不会触及公司的根本利益,你应该把这些建议反映给你的上级。不要以为意见总是让人反感的东西,只要你的上级不是蛮不讲理的独裁型领导,他会接受你所传达的建议。

去梯言———

你一定会这么认为,你目前所有的一切是公司老板所赐予的———权力、地位和金钱,这是不言而喻的!但是如果说,你能否长久拥有你目前的一切取决于你的下属,也许你会不以为然,认为这是无稽之谈。可是试想,如果有一天你所有的下属不再服从你的指挥,不再对你毕恭毕敬,他们因为部门由你领导而消极怠工,你的上级是否还会让你呆在目前的座位上?所以维护下属的利益,就是维护你的利益,你在公司的拥护者越多,这种拥护越能对公司的利益产生积极的影响,你便越能受到上级的重用。