书城管理主管易犯的88个错误
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第32章 与下属保持同级的关系

情景故事

珍妮由于表现出色,上一个月由普通员工晋升为部门主管,她还没有习惯这种角色的转换,在工作以及日常相处中,仍然与以往的同级同事保持亲密关系,以同级的身份与大家相处。她认为这样更能得到下属的拥戴,易于大家同心协力地完成工作项目。然而,有一天,她无意听到两位下属正在背后评论她:

“这个珍妮,简直是当面一套,背后一套。前天,她还与我们一起逛街,像以前那样有说有笑,可是昨天就突然变了脸,把我叫到了办公室,就因为我手里的项目进展慢了点,出价高了点,她就煞有其事地把我训了一通。一会儿当我们的朋友,亲密无间,一会儿又当我们的领导,一副高高在上的样子,真没想到,她一升了职,就变成这样!”

“以前在一起的时候,我们总是当着她的面,抱怨公司太无情,你说,她会不会和老板说我们的坏话啊?”

“人心难测,总之我们以后要防着点她,不能像以前那样,想说什么就说什么了!”

珍妮不禁困惑起来,她本来以为自己与大家保持平级关系,像往常那样对待过去的同事,他们便能理解自己对他们的管理行为,协助自己完善部门的运作,但是事实上,大家只接受了她的平级身份,并不满意她对大家的管理,而且,她的平级角色反而增加大家对于她实施管理行为的反感。一时之间,珍妮不知道到底该如何平衡这两种关系。

问题分析

没有人愿意做一些不受人欢迎的事,但是升任为部门主管以后,你不得不做一些不讨人喜欢的事:监督下属的工作,纠正达不到工作目标的员工,甚至你还要代替组织对某个下属下达解聘的通知,如果你既想得到上级的肯定,也不想激起下属的逆反情绪,左右逢源地做一个“两面派”,最有可能的结果是:上级认为你办事不力,下属觉得你是一个两面三刀的人。你很难双方都取悦,除非公司与员工的对立关系湮灭不存。因此,此时,你必须要作一个选择,到底是要成为一个履行职责的管理者,还是要做一个与下属平级的员工。如果你选择了前者,便不能以平级身份对待下属,而是要与他们保持适当的距离。

在管理学领域,有一个名词叫做“刺猬法则”,是说生物学家做了一个实验:把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖,为了取暖,他们只好紧紧地靠在一起,而相互靠拢后,又因为忍受不了彼此身上的长刺,很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了,它们又靠在一起取暖。然而,靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨的太近,身上会被刺痛;离的太远,又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚,聚了又分,刺猬不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后,刺猬们终于找到了一个适中的距离,既可以相互取暖,又不至于被彼此刺伤。

刺猬法则所说的就是人际交往中的“心理距离效应”,对于管理者而言,与下属保持适当的心理距离尤其重要。管理者为了保证部门的良好运作,固然应该与下属保持亲密的关系,但是所谓的亲密,却应该是一种“亲密有间”的关系,就像刺猬相互依偎取暖一样,“疏者密之,密者疏之”,只有如此,管理者才不会陷入人际关系中使自己的管理行为受阻。

对于案例中的珍妮,为了化解其所处的关系泥潭,不妨找个机会,向部门下属开诚布公地宣布自己践行主管角色的决心,比如,与下属沟通自己的心意:

“我很感谢大家对我既往工作的配合,正是由于你们的配合,我升任了经理一职。但是,既然我现在成为经理,便不得不改变曾经的处事方式。也就是说,我不得作出一些不受大家欢迎的决定,我还会同你们讨论工作表现、休假申请或是你们不乐意接受的规定和要求。我可能不得不贯彻上级的指示和决定,即使我不是这些决定的拥护者,但我也会把它们传达给大家。我们一起共同工作了很长的时间,我希望大家还能对我今后的工作给予一如既往的支持。大家能够明白,所有在工作上的决定,都是为了实现整个部门的高效运作,为了大家在公司的成长与发展。”

管理讲堂

对于从组织内部获得晋升的管理者而言,如何实现身份过渡,如下几项是正确的行事方式:

※ 不让自己参与任何是非闲聊

管理者为了维护部门的有序运作,应该支持每个成员的工作,不能有所偏颇。

※ 抱怨领导是员工的天性,你很难不让下属在背后不对领导进行贬斥,但是你千万不要介入这种抱怨活动

你也是管理层之一,你有义务去维护管理层的权威性,如果你也与下属一起抱怨老板,等于是自掴耳光。同时,你的抱怨还会挫伤部门员工的执行力,因为没有人愿意为自己不认可的人工作。当你听到下属对老板的抱怨时,或者充耳不闻,或者不经意地多宣扬一下老板的正面形象。

※ 千万不要对过去的同事刻意疏远

获得晋升后,你由较低的职位阶层跃升到了较高的职位阶层,或许你感觉,只有疏远过去的同事,才能体现出“物以类聚、人以群分”的关系法则,然而,故意摆出一副比过去同事高明的姿态,很容易招致下属的反感,让下属把你看成一个见利忘义的家伙。而且这还会造成部门不和,使你难以顺利实施管理行为。

※ 与下属打成一片,但不让自己成为下属的一员

与下属打成一片,是以管理者的身份与大家打成一片,虽然关系亲密,但总是维护一定的心理距离,根据自己的职责,设定一个不与下属共享的话题与行事区域。

※ 依然要赢得下属的信任与信心

由于你曾经与下属同属员工阶层,一同经历过很多事,大家了解你的过往与人品,因此相较空降到组织的管理者而言,你更容易赢得大家的信任。当你升任为部门主管后,下属会暗暗观察你是否值得继续信任,此时,你要与下属保持良好沟通,在自己的职权氛围内尽可能维护大家的利益。

去梯言———

永远记住,身处职场,有所得就会有所失,当你在组织中获得晋升时,便要牺牲曾经与同事亲密无间的关系。如果你无法成功向下属传达角色变换的信息,你便会遭遇管理困境,常会夹在上级与下属之中,有一种腹背受敌的无奈与怅惘。