书城管理主管易犯的88个错误
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第33章 无视上级最关注的是什么

情景故事

周经理在与一个客户谈判时,直陈利害,据理力争,终于以低于上级期望价格的10%谈成了合作。周经理回到公司后,本以为自己为公司节约成本的行为一定会得到上级的奖励,然而,对于周经理在谈判时所取得的成果,上级并没有给予他料想的奖励,只是不冷不热地听完周经理的汇报后,便让周经理离开了自己的办公室。

周经理很失落,他不明白为什么上级对自己的成就无动于衷,甚至连一句鼓励的话也没有。周经理回到自己的办公室后百思不得其解,便又惴惴地来到了上级的办公室。

周经理稍微有些不满地问道:“您一直在公司内倡导节省开支,这次在谈判中,我把交易价格降低了10%,为什么您一点欣喜的表情也没有?难道我做错了什么吗?”

上级抬起了头,说道:“这个客户对我们十分重要,他们一直与A公司合作得很好,结果两家公司的老板因私人事情产生了一些纠纷,我们才获得了与他们谈判的资格,这样的重要客户重在维护,如今他们急于寻找一个合作者,才会答应你的条件,可是你把价钱降到这么低,他们一定不满意与我们的合作,这样我们就失去了与他们长久合作的基础啊!”

周经理忐忑地说:“可是这些我不知道啊!”

上级叹了一口气:“这件事情怪我,最近我一直在出差,还没来得及向你强调利害关系,就让你去谈判了。”

周经理不知道该说些什么,欲言又止。

问题分析

周经理确实有些委屈,如果面对的是一般的客户,他以较低价格促成交易的行为一定会受到表彰,至少会使上级对他的谈判能力刮目相看。可是面对这样一个特殊的客户,周经理不仅与立功无缘,还似乎有了几分过错,尽管上级对于周经理的行为没有直接批评,但周经理的工作显然没有获得上级的认可。由此可见,关于什么样的工作成果才是好的,标准掌握在上级手里,身为主管,你只有真正知道上级最关注的是什么,你才能避免在错误的道路上枉费力气。

上级最关注的是什么,也就是上级真正想实现的工作目标是什么、所追求的管理效果到底是怎样的———上级的期望便是你努力的方向,因为对于管理者而言,上级是你面对的第一个客户,只有上级对你的工作满意,你的工作才是有意义的,你所付出的努力才能转化为职场的持续发展。

管理讲堂

我相信,目前身在主管之位的你,一定在谋求着职场更大的发展,希望有一天能晋升到更高的职位,因为生命的意义便在于不断超越,同时,你也渴求着更大的职场作为,自己的工作能为公司带来更高的价值,从而在公司内外产生影响力。关于如何才能在职场步步高升的命题,答案各有千秋,比如过硬的专业技能、娴熟的处世技巧、高超的驭人之术等,但除此之外,更重要的是,你要洞悉上级的内心,知道他对你的期望是什么,他希望你为他实现哪些目标,然后按照他的期望去执行任务。

※ 留意上级关注的工作重点

在平时与上级沟通的过程中,留意上级所关注的工作重点是什么,在不同的阶段有哪些新的关注点。这种留意主要是通过上级平时的言谈,上级在分配任务时一般会强调工作要达到的目标,你一定要仔细倾听这些目标。

※ 征询上级意见

当你觉察出上级的关注重点后,要征询上级的意见,把自己所理解的工作重点告诉上级,在工作未执行之前,使一些有疑义的地方得到上级求证。

※ 征询上级对工作成果的反馈意见

当你完成工作任务后,征询上级对工作成果的反馈意见,即使你们在语言层次上取得一致,你的行为表现不一定就是上级百分之百所满意的,所以当完成一项工作任务后,你要征询上级的反馈意见,尤其要知道上级不满意的地方有哪些。

※ 留心上级奖励哪些行为

一般而言,上级都会对使自己满意的员工行为进行奖励,你要留心哪些行为能够得到上级的奖励,他们的共同点是什么。奖励是上级满意的外在信号,关注那些受到奖励的行为,是洞悉上级内心关注重点的一条捷径。

去梯言———

做正确的事,正确地做事———你一定听过这样的职场生存法则,只有所做的事情是正确的,你的工作才是有意义的。