书城管理主管易犯的88个错误
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第4章 将自己混同于普通打工者

情景故事

一名新员工被某公司招聘入职,在其加入公司的第二天,当他中午在餐厅吃饭的时候,正好遇见了自己所属部门的主管,于是新员工便与主管坐在同一张桌子上就餐。在就餐的间隙,新员工随机打探起公司的情况来,该主管叹了一口气说:“别提了,公司已经拖欠了两个月的工资了,如果这个月还不发工资,我下个月就得喝粥了!”新员工问道:“为什么公司这么长时间没发工资?”主管无精打采地说:“还不是效益不好,最近一年,几乎没有发展什么新的客户,说不定什么时候就关门大吉了。”新员工一边听着,一边若有所思:“我怎么这么命苦啊,好不容易找了份工作,竟然还是不发工资的,怪不得面试的时候,老板对我的要求有求必应,原来是无限期兑现啊!此地不宜久留,看来我得另外寻找新的工作了!”

问题分析

主管一级的职业人士虽然身居管理层,但是他们仍然是公司的雇佣者,一般而言,不拥有对公司的所有权,因此,主管对公司有所抱怨,区分出自我与公司的界限来,也是人之常情。可是,主管与基层普通职员相比,在角色上有着明显的区别,主管代表着公司的利益,始终与公司站在同一条战线上,这是职位所赋予的特殊角色和职能,所以主管就不能将自己等同于基层员工———当对公司有所不满时,将这种不满表露给基层员工。这种做法的弊端在于,主管的消极情绪会对下属的信心产生极大的负面影响,导致下属对公司失去信心,甚至抽身而去,使公司徒剩下人去楼空的凄凉。

从某种意义上来看,管理者具备什么样的心理状态、作出什么样的行为,下属便会在言行上具备什么倾向。管理学领域有一个术语叫做“鲦鱼效应”,它源于德国动物学家霍斯特的一个实验,霍斯特发现:鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。然而,如果将一条较为强健的鲦鱼脑后控制行为的器官割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随!“鲦鱼效应”表明了管理者对于下属的巨大影响力———如果一个管理者对于公司的未来充满信心,并且在下属面前表现出了这种坚定的信念,下属便会坚信公司的美好未来,从而乐观地面对公司的负面信息。

世界上并没有绝对的正面信息与负面信息,两者的转换在于当事人保持了什么样的心态,这便是所谓的信心的力量。

两千多年前,马其顿国王亚历山大率领军队出征到印度,途中断水。全军将士干渴难忍。于是,国王命令卫兵去四处找水。

但卫兵找回来的却只有一杯水,便把它献给了国王。这时,国王下令,立即把部队集合起来,端起这仅有的一杯水。充满信心地对全军战士发表了演说:“水源,已经找到,我们只要前进,就一定能够找到水。”

话音刚落,国王便把手中的那杯水泼在地上,鼓励大家向着水源挺进,将士们看到这一幕,顿时精神为之一振,怀着巨大的希望,不顾难忍的干渴,跟着国王继续前进。

只找到了一杯水,对于亚历山大及其将士而言,这无疑是一个非常不利的消息,很可能会导致所有的人因为缺水而横尸途中,但是亚历山大却将这不利消息转化为全军的希望,使大家在险境中昂首前进。以此来看管理者的行为,可以发现这么一点,你为下属描绘出了什么样的未来,你便会看到什么样的事实———即使公司目前的情况危机重重,但只要你能让下属看到茫茫大海中的灯塔,便总会沉舟侧畔千帆过,看到光明的未来。

管理讲堂

※ 始终把公司的利益放在第一位

不同的职业有不同的信仰和使命,管理者的信仰便是公司的利益,使命就是使公司的利益最大化,所以管理者要谨记这个信条:坚定维护公司的利益,杜绝任何对公司利益有所危害的言行。

※ 不论你对公司有任何不满,只要你决定留下来,接受了公司所赋予的职位,你便要以命运共同体的意识看待自己和公司的关系,像维护自己的利益一样维护公司的利益。

※ 在老板面前,可以成为老板决策的质疑者,但是在下属面前,便要成为决策的坚定拥护者。

※ 与下属保持一定的距离

正所谓“近则庸,疏则威”,主管如果与下属过于亲近,像普通朋友一样相处,自然容易失了分寸,向下属表露出自己的心迹。

※ 善于对下属进行精神激励

主管非但不能在下属面前对公司有所抱怨,还要鼓舞士气,尽量降低不利情况对下属的负面影响。在这方面,拿破仑的经验很值得借鉴。在一次与敌军作战时,拿破仑所率领的部队遭遇到顽强的抵抗,队伍损失惨重,拿破仑自己也因一时不慎掉入泥潭中,弄得满身是泥,狼狈不堪,眼看着就要战场失利。可是拿破仑对于这些浑然不顾,仍然对胜利抱着坚定的信念,他爬出了泥潭,大吼一声,“冲啊!”拿破仑情绪感染了手下的士兵,一时,大家重整旗鼓,以一当十,与敌人英勇搏斗,终于取得了战斗的最后胜利。

去梯言———

从某种意义上来看,管理者便是人格化的公司,与公司同属一脉,如果管理者向下属传达公司的负面信息,将自己对公司的不满表露给下属,便等于造成了内部分裂,更无法要求下属与公司亲如一家,以命运共同体的意识经营自己与公司的关系。所以管理者便要有大局观和全局观,绝不向下属传达任何对公司不利的消息。