书城管理主管易犯的88个错误
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第46章 对于离职员工不放手

情景故事

本杰明是杰瑞部门的一名优秀员工,杰瑞一直感叹:“如果部门里的下属都像杰瑞一样,既聪明又能干,自己早就升职了。”然而,这天,杰瑞却向本杰明辞职,杰瑞问为什么本杰明要离开公司。本杰明告诉杰瑞,有一家大公司让他过去上班,薪水是目前的两倍,而且还承诺会分给他股票期权。

杰瑞不忍本杰明离开公司,便问:“你之所以要离开,只是因为薪酬方面的原因吗?”

本杰明说:“还有就是,我觉得自己发展的空间很有束缚,部门授权太少,我很难按照自己真实的想法去完成方案,我想,或许我还不太适应这里的工作环境。

杰瑞顿了顿说:“本杰明,其实我对你的工作能力和工作表现一直都很满意,我为部门有你这么优秀的员工而自豪,你的工作对于整个部门非常重要,我真的不想结束与你的同事关系。我希望你能再考虑一下离职的决定,或许我们还有更好的协商办法,为什么一定要辞职呢?”

本杰明:“……”

杰瑞:“为了你能留下来,我可以为你再加一些薪水,虽然达不到比过去多一倍的水平,但至少能比目前的薪酬高一大截,而且在授权方面,我希望你能就这个问题与我仔细沟通一下,我会尽力去为你创造一个满意的工作环境。”

本杰明:“……”

杰瑞:“能答应我留下来吗?我真的很需要你的帮助。”

本杰明:“好吧,那我再考虑一下。”

本杰明收回了辞呈,心有所思地离开了杰瑞的办公室。

问题分析

或许你会说杰瑞是一个爱惜人才的好上级,对于本杰明而言,或许如此,但是对于整个部门的和谐而言,杰瑞的行为就未必适当。试想一下,当杰瑞为了挽留本杰明,而加了他的薪水,愿意在授权方面对他作出妥协,其他的员工会怎么想?他们自然会认为,本杰明只是提出辞职的申请,便获得了这么多好处,自己对公司忠诚如一,从来没有产生过投靠其他公司的想法,却没有得到上级一丝一毫的嘉奖,这也未免太过分了!当员工产生这种想法后,他们的行为便会被意识牵动着,不知不觉降低对上级的忠诚度。所以,虽然杰瑞挽留了一名很有价值的员工,但是杰瑞得不偿失,失去了其他员工对自己的信赖。

再者,本杰明提出对工作环境方面满意度较低时,杰瑞也似乎作了妥协,为了留下本杰明,杰瑞产生了改变既定工作方式的意向。杰瑞的这种做法也是不谨慎的,因为这只是本杰明单方面的意见,杰瑞并没有事先做过调查,或者目前的管理方式是不适应本杰明的,但对于整个部门的运作而言,却是最好的管理方式。杰瑞唐突地陈说自己愿意在授权方面作出妥协,很可能会使这个承诺无法兑现,即使兑现了,也扰乱了整个部门的正常运作,仍然会产生因小失大的后果。

管理讲堂

※ 了解下属辞职的原因

如果一个你认为很有价值的员工向你提出了辞职的申请,第一步是要询问对方作出这种决定的原因所在,了解到底是什么因素促使对方产生了离职的想法。

※ 对下属辞职的决定表示遗憾

对员工的过往工作进行认可和赞赏,肯定员工为公司所作出的贡献,并且真诚地对他说,如果失去了一位像他这么优秀的员工,你会感到很遗憾(肯定下属过往的工作很重要,因为有时候员工作出辞职的举动,是觉得上级不重视自己,自己看不到自己工作的价值,如果你能这么向下属表白,也许他便会回心转意,愿意继续留下来)。

※ 真诚祝贺另谋高就的下属

如果下属是因为找到了更好的工作而辞职,管理者应该对下属表示祝贺和恭喜,这会让下属感觉管理者是真正地着眼于自己的事业发展,并非把自己视为实现部门效益的工具。

※ 调查让下属不满意的地方

如果下属离开是因为对公司缺乏满意度,管理者应该向下属表态,自己会调查这些让他不满意的因素,如果确实有改善的必要和可能,自己会作出合理的变革。此时,管理者先不要准予下属辞职的申请,让对方给自己一段时间去查明真相,然后再作出是否准予其辞职的决定。员工心存不满往往是管理制度不合理的暗号,管理者有必要针对目前的管理方式作出自省和调查,如工作设计、薪酬结构、激励机制、沟通机制等。

※ 为了留下一些有价值员工,不妨做一些妥协

为了留下对部门有价值的员工,管理者适当地作一些妥协,满足离职员工的要求是合情合理的,但作出妥协的前提是:满足某些条件后不会影响部门的整体运作,不会对其他员工产生不良情绪。

※ 为下属的未来祝福

如果对于满足离职员工的条件无能为力,即使心有不忍,管理者也要笑别曾经的得力助手,预祝对方能在新的地方得到更好的发展,同时告诉对方,如果某一天他想回来继续工作了,自己都会欢迎他的加盟。

去梯言———

不得不承认,某些员工对部门绩效发挥着重要影响,当这样的员工离去后,管理者会恍然觉得好像失去了左右手,一时难以应对目前的工作。此情此景,管理者自然应该极力留下意欲离职的员工,但是挽留员工的策略要避免治标不治本,因为如果管理者没有触及下属的内心深处,只是做了一些表面的补救措施,即使下属暂时愿意留在组织内,他们也仍然身在曹营心在汉,动不动便萌发去意。所以管理者切忌以缓兵之计挽留意欲离职的员工。

不过,与其某一天面对优秀员工离职的场面而亡羊补牢,管理者不如平时便注重员工满意度调查,及时发现下属对工作环境和工作内容的抱怨,并且采取一些方法排除这些不满感,如此才能有效地降低员工的离职率。