书城管理主管易犯的88个错误
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第49章 没有让员工从错误中学习

情景故事

A是设计部主管,此时,他正在办公室里大发雷霆:“我跟你说了多少遍了,客户是上帝,客户是我们的衣食父母,他们昨天针对你的方案明明提出了修改意见,为什么你还是按照你的想法来?你在提案前为什么不问问我的意见?在这里,你是老大还是我是老大?”

员工B肃立一旁,低声说道:“我觉得客户对方案的修改不够专业,作为专业设计人员,我想有必要为客户提供更专业的方案……”

主管接着说道:“客户的要求就是最好的方案,你今天必须在下班前按照客户的要求把方案修改完,这种自作主张的事,我不希望再发生第二次!”

问题分析

由于经验不足,员工在工作的过程中,常会出现错误,有的错误直接影响了部门绩效,为部门的业绩带来负面影响。当发现员工的失误后,很多主管都会像案例中的主管一样,劈头对下属进行一番责骂,然而审视这个管理案例,可以发现,员工B难以从主管的训导中成长起来,因为主管没有让下属真正意识到自己究竟错在哪里,下属难以理解为什么发挥创造性意见是错的,为什么积极的提案行为也是错的。主管的训导对下属产生的实际性影响也只是在于,员工B在今后的工作中会变得唯命是从,舍弃自己对于客户方案的创造性想法,不会积极地对方案投入热情。这应该不是主管想看到的结果,所以,当员工在工作中出现失误,主管的使命在于让员工知道自己究竟错在哪里,以及如何保留好的动机、避免在好的动机下产生的实质性错误。

管理讲堂

※ 向下属明确指出其行为不妥之处及影响性

主管发现下属的失误后,首先要让下属意识到自己行为失当,把因失误而产生的后果告诉下属,并向下属强调后果的严重性。因为只有下属知道自己错了,主管对于这一行为展开的训导才会对下属产生作用。否则,下属难以静心聆听主管的训诫,反而会在内心抵触主管的说辞。

※ 主管追查错误发生的原因,弄清楚下属为什么会犯这种错误

错误有两种,一种是动机是好的,但是行为是不当的;另一种则是动机是不好的,表现在行为上自然是失当的。在现实生活中,好心办坏事是常有的情况,当出现不好的行为后果,主管应先追查行为的动机,切不可对下属主观论罪,不分青红皂白就先指责一通。

※ 正确引导好心办坏事般失误

如果下属的失误是出于好的动机,主管应该鼓励和认可下属的动机。比如在上述案例中,员工B的动机是为了给客户提供更出色的方案,这种动机是很好的,但是在实现这种动机的时候,员工B的行为却违背了客户的要求,这便在好的动机下产生了不好的行为,主管应鼓励下属的这种好的动机,因为这反映了下属的工作积极性和热情,对于组织的发展是正面的影响力量,但是主管还应该为动机的发挥设定一些条件,比如告诉下属,为客户提供更好的建议是正确的,但前提还是要以客户的要求为准,使下属的良好动机对组织的绩效产出发挥正面的影响。

去梯言———

身处主管之职,使命机会之一就是培训教导自己的下属,使他们不断在工作中提高自己的能力,能够胜任难度更高、责任更重的工作。员工在工作中出现失误,这是主管进行教育的最好时机,因为就错误的行为对员工进行训导,具有较强的针对性,下属能直观意识到自己的不完善之处,知道何者为不对,以及应该如何纠正自己的行为。因此,面对下属的错误,主管不应该以责骂为主,而应借机对下属进行教育培训,参考上面所列的三个步骤,真正使员工在错误中得到成长与提高。