书城管理主管易犯的88个错误
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第8章 不懂得影响力比权力更重要

情景故事

一位下属把最新的书面资料交给了部门经理,经理看后,心中的怒火渐渐升了起来,他通知这名下属前往自己的办公室,下属进来后,经理面带愠色地问他:“你为什么要擅自更改这份书面资料?”下属如实禀告:“我觉得更改以后更容易打动客户,能够争取到这个订单。”经理问道:“你更改资料前,问过我的意见吗?”下属答道:“这几天你一直不在公司,我才……”经理怒气冲冲地说:“你有什么资格更改这份资料,你眼里还有没有我这个部门负责人,你要记住,在这个部门,我说了算,你的职责就是执行我的命令,马上把这份资料给我恢复成原来的样子,今天下班之前务必要把修改后的资料放在我的办公桌上。”随之经理把资料扔给了下属。

问题分析

如果经理不是坐在他目前的职位上,如果下属不是不愿意冒失去工作的风险,这位下属或许早就臭骂经理一顿了,至少不会这么顺从地唯唯诺诺,应该会按照自己的本意与经理据理以争。可以推测出,下属在离开经理办公室的刹那,内心对于经理的管理方式是颇为不满的。真正高明的管理者是获得下属心悦诚服的认可,而不是依靠职位所天然具备的权力对下属实施打压,强制要求下属服从自己的命令,不允许下属有不同的意见。由此可见,故事中的经理误解了真正权力的来源,他把自己的权势建立在组织所赋予的职位上,借助这种权势掌控自己所管理的部门,其实,他在下属中间并没有什么权威。

有这样一则寓言故事:

一只老鼠在佛塔顶上安了家,它觉得自己拥有了从未有过的幸福生活,既可以享受到丰富的贡品,还可以让那些善男信女叩拜自己,老鼠总是看着那令人陶醉的烟气、慢慢升起,心中暗笑:“可笑的人类,膝盖竟然这样柔软,说跪就跪下了!”

有一天,一只饿极了的野猫闯了进来,它一把将老鼠抓住。

“你不能吃我!你应该向我跪拜!我代表着佛!”老鼠抗议道。

“人们向你跪拜,只是因为你所占的位置,不是因为你!”野猫轻蔑地说道。

布兰查德在其著作《一分钟管理者》中表示:今日真正的领导力来自影响力,而非权力。所谓的影响力便是管理人员个人的魅力,权力则是其所处的位置,如果管理人员只是凭借自己所处的位置让下属膜拜自己,总会有一天,像佛塔上的老鼠一样,失去自己的地位,再也无法享受下属的尊敬。

随着员工知识层次的提高,他们不再对独裁式的管理方法买账,很难对专制型领导言听计从,在这种形势下,富有个人魅力、能够真实关心员工需要的管理者便更能赢得下属的拥护。所谓的影响力,就是不使用任何外在力量或直接命令即可获得成果的能力,这种能力更多地来自管理者的人格力量以及在行业内的被认可度。

一般而言,影响力与如下几个因素有关:

(1)管理者在过往的职业生涯中所取得的成就。

(2)管理者的专业素质、解决问题的能力大小。

(3)管理者影响重要人物的能力。

(4)管理者的沟通与说服技巧。

(5)管理者在行业内所掌握的人脉关系。

(6)管理者是否能把愿景以鼓舞人心的方式传达给其他的人。

管理讲堂

每一个管理者都希望只要自己登高一呼,便能产生应者云集的效果,下属愿意毫无异议地执行自己的命令,所有的员工对自己忠心耿耿,自己是团队名副其实的核心人物,下属能够与自己荣辱与共,共同面对工作中的挑战和压力。但是,对于很多管理者而言,这种场面只是一个无法实现的美梦,与其说下属听命于他们,还不如说下属只是听命于他们的头衔,一旦他们身不在其位,下属对他们的态度便出现180度逆转,以往所获得的尊敬转瞬随风而逝。这种现象说明,很多的管理者都没有有效地建立起自己的影响力,他们无法凭借自己的内在力量获得下属真心实意的拥护,由于不具备影响力,他们难以获得员工的支持,轻者无法集结下属的力量高效地完成工作,重者则被上级解聘,黯然离场。所以,管理者有必要学习建立建立影响力的功课,为此,你应该做到以下方面:

※ 注重提高自己的个人魅力指数

为人豁达、性格坚韧、具备渊博的知识、总能宽容地对待别人、即使面对紧急的情况也能镇静自若地妥当解决……上述行为都有助于管理者提高自己的个人魅力指数。

※工作期间,管理者不要总是呆在办公室里,更应该花些时间到员工中间去

感情是在日久天长的接触中慢慢培养起来的,管理者要想增进与员工的感情,便不要只是留在办公室里发号施令,而应放下高高在上的姿态,加强与下属的沟通。

※ 试着发现员工的闪光点,不失时机地赞美下属

每个人在内心深处都希望得到他人的了解、欢迎,并在相处时感到自在,相信自己的生命十分重要。当你赞美、认可员工时,正使对方感受到了自己的重要性,正所谓士为知己者死,员工对于你这种赏识会投桃报李。

※ 在与员工沟通时,掌握倾听的技巧,多征询下属的意见

很多管理书籍都在强调没有任何借口的执行,但是这种效果的前提时,员工对组织绝对忠诚,他们能发现自己工作的价值,如果把员工无法认可的观点和工作任务强制倾销给下属,执行的力度会大打折扣。因此,管理者要变单向沟通为双向沟通,尽量多倾听下属的意见,为下属提供表达的机会,即使你百分之百地坚持自己的主张,但是如果下属对你的指令有异议,你也要采取说服的方式把命令传达给下属。

去梯言———

其实,你的权力不是组织所提供的职位赋予的,而是来自于你的下属,因为如果你得不到下属的拥护,你很难在这个位子上坐得长久。不要摆出一副居高临下的姿态,不要总是强调自己的上级身份,倘若你无法获得下属的认可,他们只会觉得老板慧眼失察,让没什么资格的人成了自己的上级,进而以一些方式传达出更换部门负责人的愿望。