前几天同栋大楼一对夫妻，因为丈夫外遇大吵了一架，由于吵得激烈，不只邻居到场，连住隔壁大楼的公公婆婆都接获通知赶来劝架，向来疼媳妇的公公对她说：“他只是不小心犯一次错，你就原谅他这次，如果下次再犯，不用你开口我就先替你出气……”但媳妇伤透了心，不顾公公捍卫，哭丧着脸把矛头指向公公：“你还敢说，他还不是都跟你学的！”
闻言，公公婆婆脸色瞬间难看到极点，媳妇好像也知道自己说了不该说的话，想挽回却不知怎么开口，只能呆愣看着公公婆婆伤心离去。
结果，原本只是夫妻吵闹，之后却变成家族反目，媳妇不谅解丈夫，公公婆婆也不谅解媳妇，再也没人站在她这边，最后只能黯然离婚收场。更惨的事，媳妇一句话把公公过去的风流账又翻出来，而且这下连不相干的邻居都知道，让公公和婆婆原本已经释怀的心结又愈来愈大，两位老人家据说后来相处也不甚和谐。
这种在气愤时说出的怪罪言语，常常伤人至深，也常造成无可挽回的结果，让当事人后悔一辈子。
你可能会想说这和业务销售人员有什么关系？我想告诉大家的是，每个人都有脾气，也难免会有情绪失控的时候，但身为一名业务销售人员，就要谨记自己是以服务为目的，不管客户说了什么让你感到气愤的话，当下反驳或发脾气，并不能让你得到更好的结果，甚至会赔上原本建立的名声。
我有个朋友在卖场服务，原本是内勤的她临时被调到结账柜台，偏偏有位客户一直有问题，来来回回地询问她，让她没办法处理正事，简直就像故意的一样，搞到最后连主任都出来协调，她的耐心被极度磨损，忍不住对主任说：“谁叫你叫我出来！害我碰到这种疯子！”不只主任不高兴，还搞到客人差点投诉，最后经过安抚，客人拿了补偿，她却因言行不当被革职。虽然至今她仍坚持自己没有错，但损失的已经要不回来了。
“忍一时风平浪静”虽然是句老话，却是每位业务销售人员，都应该摆在心中的箴言。