书城管理顶级销售员不会踩的话术地雷
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第49章 “难怪”常常意有所指

朋友上个月第一次带小他十岁的女朋友回家。吃过一顿饭,女孩回家后,爸妈直接告诉他,想和这个女孩子长久交往应该要考虑。我心想朋友眼光又不差,没道理马上被打枪,听到我的疑问,他苦笑告诉我原因,原来女孩一看到他母亲,居然转头对男友说:“啊!难怪你会长得这么壮!”

闻言,我差点被刚入口的鱼肉噎住,朋友母亲的骨架子的确是粗了点,但会白目到当着人家的面讲出这句话的人,还真是不多啊!也难怪经商世家的朋友父母,会婉转下达封杀令了。

会用到“难怪”这两个字,通常出现在你对某些事情有所领悟的时候,你要真的想要说出来,也得看你所领悟的事,听在对方耳里到底是不是好事。

我有一次吃中餐时,隔壁坐了一位健康食品销售员,正在向客户说他们家的产品多有效,问起客户的健康状况时,这位客户说她本身有糖尿病,这位销售员听了,马上接口:“难怪我看你的脚就很瘦……”

听到这句话,这位客户开始有些脸色不善,因为销售员摆明了就是暗指她身体肥胖,只有四肢还算正常嘛。(多数糖尿病人除了四肢偏瘦外,身体会有虚胖、水肿的现象。)

不过,用到“难怪”两个字时,也不是只有反面的意思,我就看过一些嘴甜的业务销售人员,很会用这两个字来创造客户的愉悦感。比如看到一家人一起出现,他们会说:“爸爸这么帅,妈妈又这么漂亮,难怪生出来的小朋友也这么可爱”,或是问清职业后,马上开口:“原来你是老师,难怪这么有气质”……像这种“难怪”,相信不管谁听了,都会眉开眼笑。

这时你该怎么说……

你的领悟有其他的说法

想说出你领悟的事情或道理,也不见得非要用到“难怪”两个字。其他像“我发现……”、“是不是因为……”、“难道是……”也有同样的意思,而且语调显得较为温和,不会让对方觉得你话语中是不是有弦外之音。

如果你是刻意想营造“弦外之音”,也要知道每个人的理解力不一,有时你保留的话语明明是夸赞,别人可不见得这样以为,所以面对不熟的客户,弦外之音还是少用点。