风险和风险管理计划--可以刺激，但不要惊险
经过近两个小时的颠簸，车子终于开进了一个度假村模样的院子。大门里已经有十多个人列队欢迎了，他们穿着一样的衣服，戴着一样的帽子，一看就是工作人员--啊，朱飞宇在那里！朱笑笑像看到一根救命稻草，一把抓住了他的胳臂：“你们这里也太远了，而且怎么看着那么破啊？”
“您别急啊，朱姐！”朱飞宇笑得特别灿烂，“这是我们的内部培训基地--也就是我们自己培训用的地方。之所以请客户到这儿来，就是想请大家看看我们是怎么培训自己的培训师的。真正给客户用的不是这里，我们还有好多个基地呢，那里的条件要比这里好得多，四星级的都有！”
“嘟……”一声清亮的哨音响起，朱笑笑回头一看，一个皮肤黝黑、身材魁梧的人站得笔直，招手示意大家过去。原来，他是今天的主带王老师，向前来体验拓展课程的人简单介绍公司历史、拓展培训的特点和原则等。其间，其他工作人员都在边上站成一排，双手背后，胸脯挺得高高的，别提多精神了！朱笑笑也不由得挺直了腰板儿。
“今天，我们为大家安排了三个科目，上午是‘背摔’，下午是‘孤岛’和‘求生’。为了保证今天的课程能顺利进行，现在，我们要把大家分成两队……”
朱笑笑感觉有人在碰她的胳膊，回头一看，安为善把头凑过来小声说：“咱俩一队，好有个照应！”
转过楼群，穿过树林，眼前豁然开朗。哇塞，原来这里别有洞天！训练场地坐落在一个小小的湖边，湖面虽然已经冻得瓷瓷实实的，可是天公作美，艳阳高照，让人的心情一下子敞亮起来。
这是朱笑笑第一次参加拓展培训，一个小小的“背摔”让她大长见识。原来，在挑战面前，人和人之间的表现是那么不同！有的可以很好地按照老师的要求做，有的则要反复激励和校正。朱笑笑一直以为自己挺勇敢的，真站到背摔台上了，转过身去的一瞬间，才发觉摔下去需要多大的勇气！
安为善是这一队里花费时间最多的。下面接人的队员举得胳膊都酸了，他就是不肯倒下去。其实，更大的可能是他受不了其他队员说：“某某都行，你为什么不行？”经过王老师五次三番的引导，他终于紧闭双眼向后倒下去！可是，就在他马上就要落在接人队员的胳膊上时，突然又蜷起了身体。由于动作太猛，他一下子失去了平衡，倒向了一边！于是，他的头重重砸在一个队友的肩上，而屁股则把另一边的队员砸得差点儿飞出去！
一阵惊呼，大家迅速围了过来，王老师也赶紧跳下背摔台，拨开人群挤了进来：“怎么样，没事儿吧？”被砸到的队员自己揉着疼处，活动活动四肢，表示没什么大碍。安为善脸色墨黑，一言不发。
午饭时，朱笑笑偷偷问：“老安，你没事儿吧？”见安为善不搭理她，她就找其他队员说笑去了。
下午的“孤岛”科目两个组都失败了。参加培训的人都受到很大的打击，合并总结的时候发言特别踊跃，纷纷表示自己的收获巨大。王老师满意地微笑着说：“拓展培训的目的，就是通过设置一些相对极端的情景，让大家换一个视角去发现自我、挑战自我。下面，我们来进行今天的最后一个科目--求生！”
面对四米高的求生墙，所有人都惊讶万分：“我们怎么可能爬得上去呀？”
王老师认真地说：“在一生中，大家会遇到很多面看似高不可攀的墙，如果怀疑、犹豫、退缩，终将一事无成。而你们如果能挑战自我，善于团队合作，将共渡难关、共同成长！”
一席话，说得大家血脉贲张！于是，这些平日里举止端庄、言语斯文的白领们纷纷扔掉外套，摩拳擦掌地开始叠人墙。
看到安为善冷冷地站在一边，朱笑笑拉了他一把：“老安，快点儿呀，你当梯子合适！”
安为善嘴角撇了一下：“我当不了梯子！”
朱笑笑奇怪他为什么这么说，不知该怎么劝他。王老师过来了，关切地说：“安同学，你是有什么不舒服吗？”
安为善一挑眉毛：“上午背摔时硌着腰了！”
王老师装作没听懂他的言外之意，关切地问：“那要不要紧？是不是去医院看一下？”
“我的腰可是有旧伤，我得去大医院看！”
“那好吧。如果有任何问题，请你告诉我们，我们会负责到底的！‘求生’这个科目是今天最后一个，也是一个非常具有挑战性的科目，如果可以的话，请你尽量参与一下！”
安为善使劲地摇了摇头，王老师无奈，只好让朱笑笑先加入队伍。40分钟后，参加科目的所有队员都顺利地跃过了高墙。
坐在返城的车上，累了一天的队员们大多呼呼睡了。朱笑笑还沉浸在惊喜和兴奋中，她扭头冲安为善说道：“原来拓展训练这么好玩儿，可以说是有惊无险！王老师讲得也特别棒，深入浅出，循循善诱。你说是不是，老安？”
安为善闭着眼哼了一声：“拓展训练这种形式虽好，但这家公司太不专业了，根本不会控制风险！”
“糊儿啊，你昨天怎么了？这一宿，又是说梦话又是练散打的，搞得我都没睡踏实！”张驰躲闪着刺眼的阳光，一翻身又要睡过去。
朱笑笑把张驰的头转过来使劲儿摇晃着：“快起啦，快起啦！太阳都晒屁屁啦！”
咦，太阳打西边儿出来啦？张驰对朱笑笑罕见的早起行为既讶异又不满：“你是睡醒了，我还困着呢！”说完他干脆把头埋进了枕头下面。
朱笑笑干脆跳上床，抓着张驰的腿轻一下重一下地拉了起来，一边拉还一边大声唱着：“拔萝卜，拔萝卜，嘿呦嘿呦拔不动……”
张驰只好求饶：“我起，我起还不成吗？再拔就成没皮儿萝卜啦……”
“谁让你赖着不起呢！”朱笑笑一屁股坐在张驰的肚子上，“王老师说了，要勇于和自己的懒惰、怯懦和拖延说再见！”
“王老师？谁呀？”
“我昨天不是去体验拓展训练了嘛，我们组的带队老师呀！”
“哦……昨天的课怎么样？”
“太棒啦！我从来没有想到，原来课还可以这样上……”朱笑笑一骨碌爬到枕边，跟张驰绘声绘色地讲着前一天的奇特经历，“……可是，这么好的课，老安居然说不专业！他怎么那么挑剔呀！”朱笑笑嘟着嘴，一脸的不服气。
“老安怎么也去了？”
“我没上过这种课，特地向梅总请示，梅总请他来帮我把关的。”
“那他的意见就很重要了。他为什么说对方不专业呢？”
“我也不知道，他只说他们‘不会控制风险’。事情是这样的……”朱笑笑一边说一边比画着。
“老实说，这个培训公司也确实有点儿疏忽了。”张驰叹了口气，“安全监控可是拓展训练的灵魂哪！你想想，那么多的学员，那么高的架子，不仔细监控风险的话，确实容易出事儿！”
“可别人都完成得挺好的，就他出了岔子。而且他砸着了别人，连句道歉的话都没说，那两个人可比他伤得重。我当时看见，其中一个人的两肩膀都肿了！”朱笑笑不服气地说，“他那么胖，也不考虑考虑队友的安危，直接就一个大肉球儿砸下去……”
张驰抬手止住了她的话：“那也不能全怪他。毕竟，谁都有自我保护意识，那只能说是最最自然的本能反应。”
“可是王老师提前把注意事项讲得很清楚啊，谁让他不认真听，就顾着发短信了！”
“不管怎么说，培训公司作为课程的组织方，都是有责任的。”
“我就不这么觉得，人家道歉了呀，还说要送他去医院，他自己阴阳怪气儿地最后没有去，连最后的‘求生’都没参加！”
“你们的‘求生’科目成功了吗？”
“当然啦！‘孤岛’可以说是惨败！回顾的时候看到任务书，我们才知道自己在沟通方面弱爆了！做‘求生’时大家万众一心同仇敌忾，结果大获全胜！”朱笑笑双眼放光，一下子又回到了突破看似不可战胜的困难时的那种狂喜状态。
“就是啊！”张驰一拍大腿，“你知道安为善为什么不满意吗？他在众人面前出了丑，觉得很没面子，但又不好意思承认，所以后边的活动就不积极了。而正是由于他不积极参与，又错失了和大家共享成功的机会，这让他倍加郁闷！”
“那还不是怪他自己！谁让他不听老师的话在先，又好面子在后的。”朱笑笑对着虚拟安为善的方向狠狠地瞪了一眼。
“好面子是每个人固有的需求嘛！”张驰推了推朱笑笑的肩，“只是性格和环境不同，表现的形式不同而已。安为善是个资深的老HR，自尊心特别强也是正常的。”
“那也不能拉不出……呃，睡不着觉赖枕头嘛！”朱笑笑生生把脏话咽回了肚里，觉得噎得自己很难受。
张驰宽容地笑了：“不管他人如何，我们都必须做好自己该做的事！风险是项目的常态，而人，是项目的最大风险哪！”
咦？又是风险！“到底什么是风险呢？”朱笑笑问道。
“在许多人的心目中，风险是个带有较强消极含义的词，一提到这个词，第一反应就是逃跑。但在项目管理学科中，它是个中性词，其定义特别强调两点：风险是不确定的；这种不确定因素对项目有影响。”
“项目一定包含风险吗？”
“那当然啦，风险无处不在！其实，万事万物的发展都存在某种程度的不确定性。如果向有利的方向发展，我们称之为‘机会’，反之则叫作‘威胁’。所以，风险管理在现实生活中往往叫作‘危机管理’。”见朱笑笑一副若有所思的神情，张驰接着说道，“风险的最大特点就是随时在变，它像一枚不断旋转的硬币，机会面和威胁面随时可能颠倒过来。比如，股价波动对于不炒股的人而言不是风险；对于手中持有股票的人而言，股价涨跌分别意味着机会和威胁；而对于手中无股、想买股票的人而言，其意味则刚好相反。因此，风险管理的目的就是机会最大化，威胁最小化，简称‘趋利避害’。”
朱笑笑问道：“那么，该如何管理项目风险呢？”
“由于风险是还没发生的不确定事件，所以与项目的其他方面不同，项目风险管理更强调防患于未然，其管理方法及成果都主要集中在事先规划上，即制订《项目风险管理计划》和《风险应对计划》。前者是想怎么管整个项目的风险，后者是想怎么管某个项目的具体风险。咱们先来看看前边儿这个……”说着，张弛找出培训资料里的《项目风险管理》部分，指着《项目风险管理计划》说，“你看看，这是它的主要内容：干系人的风险承受力及风险允差；风险管理流程及相关角色与职责；可能采用的风险管理工具；风险类别；对风险概率和影响的定义及概率-影响矩阵；风险预算及其使用办法；与风险管理相关的沟通机制等。”
“‘干系人的风险承受力’是什么意思？”
“很简单，就是他们面对风险的态度。比如，从财务管理的角度看，现金流就像血液一样维系着组织的生命安全，失血过多时组织就会破产，因而大部分组织在财务管理方面遵循稳健原则，其行动也就相对会保守。但是，风险投资企业恰恰相反，哪里风险高就往哪里投资，因为风险的背后就是利润。”
“了然！那‘风险允差’又是什么？”
“‘允差’是允许偏差的意思，也就是最高不能超过多少，最低不能低于多少。通俗地讲，‘风险允差’就是干系人对风险的耐受程度。既然不同干系人的风险承受力不同，他们的风险允差也就不一样喽！”
“《项目风险管理计划》里为什么要包含‘风险类别’呢？”
“提前给出风险类别，有助于干系人更有效地执行后续的风险规划行动。换句话说，风险分类可以帮助他们在识别风险的时候有个依据。”
“那该怎么对风险进行分类呢？”朱笑笑忽闪着大眼睛问。
“这可没有一定之规。我给你找点资料看看哈！”张驰施展出他的看家本领，片刻之间就从网上搜出了许多和风险分类相关的文章。
“这也太复杂啦！”朱笑笑没看几眼，就感到头晕眼花了。
张驰笑了笑：“资料虽多，但也只是个参照。其实，风险可以从许多角度分类，我听说的最有趣的一种分类方式是已知风险、已知-未知风险和未知-未知风险。”
朱笑笑的嘴张得老大：“风险不是不确定的嘛，怎么可能已知呢？”
“这要从风险三大因素说起。每个风险都包含这三大因素：事件（它是什么）、概率（它发生的可能性有多大）以及影响（一旦发生，它将为项目带来多大程度的变化）。概率和影响的乘积称为‘风险期望值’，是对风险进行排序的依据。而所谓的已知风险，就是三大因素都可预知的风险。比如死亡，对于每个人而言，其概率都是百分之百，影响也可估算，这就属于已知风险。”
“三大因素都知道了，还能叫风险吗？”
“叫啊，因为我们不能确知死亡发生的时间和方式啊！”
“原来如此！那什么是已知-未知风险呢？”
“就是可以预知事件，但不能预知概率和影响的风险。比如，疾病对我们的健康而言是种威胁，不同疾病的特点不同，我们的管理策略也不一样。像感冒这样的高概率低影响风险，我们更多的是采用加强锻炼，及时增减衣服等方式应对；而像癌症这样低概率高影响的风险，我们最好采用改变不良嗜好，定期体检等方式进行管理。”
“这么说来，那未知-未知风险就是什么都不可预知呗？”
张驰夸张地拍拍朱笑笑的头：“对啦！用通俗的话来说，未知-未知风险其实就是做梦都想不到的事。比如，9·11事件发生之前，包括在世贸中心上班的员工在内，全世界的绝大多数人都未曾也无法想象，居然会有人疯狂到劫持客机撞高层建筑。事件发生之后，各个国家均吸取了相关经验教训，制订了相应的预案--这也算是该风险事件带来的一点机会吧！”
朱笑笑得意地摇晃着脑袋，一回头又看到了桌上的《项目风险管理计划》，指着“对风险概率和影响的定义及概率-影响矩阵”那条问：“这又是什么？”
“概率-影响矩阵，是对风险进行定性评估的主要工具。它通过对风险的概率和影响分别赋权，计算出风险期望值，并据此对风险进行排序。比如，”他把培训资料往后翻了几页，指着一张表（表11-1）说，“你看，这个矩阵的两个维度分别是概率和影响，中间就是二者相乘得到的期望值。所有大于等于0.18的区域被标为黑色，意味着这些都是高风险，大于等于0.06，小于0.18之间的灰色区域代表中等风险，而小于0.06的白色区域就是低风险。”
“概率好说，可影响这个维度的权值是怎么来的呢？”
“好问题！在使用概率-影响矩阵时，必须先对如何赋权进行统一规定，才能避免偏见。这个规定就叫作‘对风险概率和影响的定义’。你看这个表（表11-2）。”
“也就是说，如果某风险事件发生了之后，项目成本没什么明显变化的话，其影响权值就是0.05；如果这个风险会引起成本5%~10%的增加，则它的影响权值为0.2，对吧？”
张驰做拜服状，无声地肯定了朱笑笑的聪明。
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